CallCenter Profi

Editorial VI-2023: Kein leichter Weg

 – Alexander Jünger

Liebe Leserinnen und Leser,
„Erst wer den Anfang des Weges kennt, weiß, ob er in die richtige Richtung geht.“ Ich kann Ihnen leider nicht mehr sagen, wo ich diesen Satz vor ganz vielen Jahren gelesen habe, aber er ist mir bis heute in Erinnerung geblieben. Er passt auch sehr gut zu den Inhalten unserer neuen Ausgabe.

„Was der Urknall für das Universum war, war Günter Greff für die Call Center-Outsourcingbranche in Deutschland.“ Auch hier kann ich die Quelle nicht nennen – zu viele Gespräche haben wir in den vergangenen Wochen mit den Weggefährten unseres Gründungsherausgebers geführt. Analog zum Eingangszitat: Günter Greff ist der Anfang des Weges und deshalb sind wir froh, Gastautoren für diese Ausgabe gewonnen zu haben, die diesen Weg schon länger beschritten haben, als es den „CallCenterProfi“ überhaupt gibt. Danke an Rüdiger Wolf für die ganz persönlichen Einblicke im Nachruf (ab Seite 19). Ganz persönliche Eindrücke lieferte uns ein weiterer früherer Wegbegleiter Günter Greffs, Alfons Bromkamp. Er hat darüber berichtet, wie er sich aus einfachen Verhältnissen stammend zu einem millionenschweren Unternehmer entwickelte, nur um dann komplett abzustürzen. Spoiler: Es gibt ein Happy End!

Viele weitere spannende Themen, die aktuell die Kundenservice-Gemeinde bewegen, finden Sie außerdem in der letzten Ausgabe dieses Jahres: ChatGPT, Voicebots, Chatbots und noch viel mehr. Wir wünschen wie immer interessante Erkenntnisse und freuen uns, wenn Sie uns im kommenden Jahr weiter lesen, wir uns weiter hören oder im Idealfall sehen.

Herzlichst, Ihr Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi

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