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Branchennews

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Aktualität

Social Media-Plattform X: Wir sind dann mal weg!

Seit der Übernahme von Twitter durch Elon Musk erlebt die Social Media-Plattform eine Transformation, die nicht nur die Art und Weise der Nutzerinteraktion veränderte, sondern auch grundlegende Fragen zur Sicherheit, Kommunikation und Medienlandschaft aufwirft. Eine davon lautet: Ist „X“, das „neue Twitter“, noch eine Plattform für das Fachmagazin CallCenterProfi?

Russland zerschlägt Call Center-Netzwerk mit brisantem politischen Hintergrund

Wie russische Nachrichtenagenturen heute berichten, hat Russlands förderaler Sicherheitsdienst (FSB) ein international agierendes Call Center-Netzwerk zerschlagen und geschlossen. Brisanter Hintergrund: Einer der Hintermänner soll der ehemalige georgische Verteidigungsminister David Kezerashvili sein. Unter den im Zuge der Operation verhafteten Personen soll sich auch der israelisch-ukrainischer Leiter eines betrügerisch agierenden Call Centers befinden.

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Five9 unter Druck: Aktivistische Investoren drängen auf Veränderungen

Wie unter anderem der Nachrichtendienst Reuters berichtet, steht der US-Call Center-Softwareanbieter Five9 kurz vor einer Einigung mit dem Hedgefonds Anson Funds Management und anderen aktivistischen Investoren, die auf Veränderungen drängen, um den Aktienkurs zu steigern. Unter den diskutierten Bedingungen könnte Sagar Gupta von Anson einen Sitz im Aufsichtsrat des Unternehmens erhalten.

Postbank beschleunigt digitale Transformation: Neue Beratungscenter und Gratiskonto im Fokus

Die Postbank treibt die Digitalisierung voran: Elf neue Beratungscenter bieten Kunden rein digitale Services per Video, Telefon und Chat, während klassische Filialen drastisch reduziert werden. Mit einem geplanten Gratiskonto und innovativen Apps nimmt die Bank Fintechs ins Visier und will sich als Vorreiter im digitalen Wettbewerb positionieren. Ein mutiger Schritt, der den Bankensektor nachhaltig verändern könnte.

Bluefin verstärkt Führungsteam für globales Wachstum und Europageschäft

Bluefin, ein führender Anbieter von PCI-validierten Verschlüsselungs- und Tokenisierungstechnologien für sicheren Zahlungsverkehr, erweitert seine Führungsriege mit zwei Branchenspezialisten: Andrew Monroe wird neuer Chief Revenue Officer, während Cheng Chieh Chen die Rolle des Senior Vice President, Europe übernimmt.

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Whitepaper

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E-Book: 7 Workforce-Management-Trends

Entdecke mit injixo die sieben wichtigsten Trends im Workforce Management, die bereits jetzt Organisationen und Contact Center beeinflussen - und auch in Zukunft WFM-Planer weltweit vor Herausforderungen stellen werden.

E-Book: Burnout im Contact Center

Wusstest Du, dass fast ein Drittel aller Call Center-Mitarbeitenden am Rande eines Burnouts stehen? Diese alarmierende Statistik weist auf ein ernstes Problem hin. Burnout ist gekennzeichnet durch Erschöpfung, eine verringerte Fähigkeit, Arbeit zu verrichten, und eine negative Einstellung zum Arbeitsplatz. Wahrscheinlich haben wir alle schon einmal milde Symptome von Burnout erlebt. Wenn jedoch Stressgefühle zu einem ständigen Begleiter werden, sollten die Alarmglocken läuten.

E-Book: KI in Workforce Management

Irgendwie ist KI heutzutage allgegenwärtig. Die Meinungen über KI gehen weit auseinander. Für die einen ist sie ein Segen für die Gesellschaft, für andere eine neue industrielle Revolution. Für wieder andere läutet sie das Ende der Zivilisation ein. Sicher ist nur, jeder Softwareanbieter wirbt jetzt mit KI in seinen Tools. Was bedeutet „Powered by AI“ in der Welt des Workforce Management ? Welche der vollmundig angepriesenen KI-Features haben wirklichen einen Nutzen? Finde es heraus mit diesem E-Book.

Whitepaper: Mit Green-IT Kosten sparen und effizienter arbeiten

IT-Kosten um bis zu 50 Prozent reduzieren und dabei noch CO²-Emissionen um bis zu 80 Prozent senken? Klingt unmöglich, lässt sich aber durch den Einsatz gebrauchter Hardware nachweislich erreichen. Das ist nicht nur betriebswirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig. Worauf im Hinblick auf die Qualität gebrauchter IT zu achten ist, welche Kostenvorteile sich tatsächlich erreichen lassen und welche zusätzliche Anforderungen es beim Einsatz gebrauchter IT zu beachten gibt, verrät ein aktuelles Whitepaper von circulee.

E-Book: Mitarbeitermotivation im Contact Center

Auf dem Arbeitsmarkt herrscht enormer Druck. Gutes Personal ist schwer zu finden und zu ersetzen. Gerade Call Center kämpfen mit hoher Fluktuation. Mitarbeitermotivation muss daher die höchste Priorität haben. Nicht nur für die Mitarbeiterbindung: Die besten Kundenerlebnisse werden von zufriedenen Agenten geschaffen! Mit diesem E-Book lernst Du, wie Du die Motivation in Deinem Contact Center nachhaltig steigerst.

Fachartikel

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Social Media-Plattform „X“: Wir sind dann mal weg!

Seit der Übernahme von Twitter durch Elon Musk erlebt die SocialMedia-Platt­form eine Transformation, die nicht nur die Art und Weise der Nutzerinteraktion veränderte, sondern auch grundlegende Fragen zur Sicherheit, Kommunikation und Medienlandschaft aufwirft. Eine davon lautet: Ist „X“, das „neue Twitter“, noch eine Plattform für das Fachmagazin CallCenterProfi?

Social Media: Welches Social Network hätten’s denn gern?

Unsere Präsenz auf Social Media wird neu gedacht! Nach unserem Abschied von „X“ möchten wir von Ihnen wissen: Auf welchen Plattformen sollte die CallCenterProfi-Redaktion künftig aktiv vertreten sein? Nehmen Sie an unserer Umfrage teil und gestalten Sie mit, wo wir für Sie da sind!

gevekom goes Africa: Sind deutsche Auftraggeber und Kunden bereit dafür?

Ein neuer Kontinent, neue Herausforderungen – und gevekom mittendrin. Mit Mut und Respekt begegnet das Unternehmen neuen Märkten, um global erfolgreich zu sein.

Sprachanalyse: Daten verstehen, Erlebnisse verbessern

Während einige Kunden über Chats und Textnachrichten mit Unternehmen in Kontakt treten, möchte ein großer Teil von ihnen immer noch mit einem Menschen am Telefon sprechen. Das gilt besonders dann, wenn sie eine knifflige Frage haben oder dringend Hilfe benötigen. Mithilfe von Sprachanalyse-Technologie lassen sich aus im Zuge dessen aufgezeichneten Anrufen wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

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