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Branchennews

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Aktualität

El Salvador: Erste Gewerkschaft für Call Center-Mitarbeiter gegründet

Wie die globale Gewerkschaft UNI Global berichtet, haben "Arbeitnehmer in El Salvador (...) mit der Gründung der ersten branchenweiten Gewerkschaft für Call Center-Beschäftigte des Landes Geschichte geschrieben". Die Industriegewerkschaft der Call Center-Betreiber in El Salvador (SITOES) hat nun am 5. Oktober ihre erste Generalversammlung abgehalten, um sich für die Rechte und das Wohlergehen der etwa 33.000 Beschäftigten in der salvadorianischen Call Center-Wirtschaft einzusetzen.

Umfrage aus den USA: Intelligente Sprachassistenten auf dem Vormarsch

Eine neue Umfrage von TELUS Digital Experience zeigt, dass der Einsatz von Sprachtechnologie bei den Verbrauchern sowohl zu Hause als auch am Arbeitsplatz auf große Akzeptanz stößt. Von Sprachassistenten auf Smartphones bis hin zu intelligenten Lautsprechern in den eigenen vier Wänden, die Fragen beantworten und über das Wetter informieren: 81 Prozent der Befragten nutzen Sprachtechnologien täglich oder wöchentlich, wobei 68 Prozent ihre Nutzung im vergangenen Jahr gesteigert haben.

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IBEX Limited erweitert Call Center-Aktivitäten in Honduras

ibex Limited, ein international agierender Kundenservice-Dienstleister, hat eine erhebliche Ausweitung seiner Aktivitäten in Tegucigalpa, der Hauptstadt von Honduras, angekündigt. Diese Expansion soll das Engagement von ibex für das Wachstum in der Region unterstreichen und die Nearshore-Strategie des Dienstleisters stärken. ibex betreibt Niederlassungen in den USA, Pakistan sowie auf den Philippinen und ist auch mit Heimarbeitsplätzen in UK präsent.

Thomas Schenk neuer CEO beim Personaldienstleister Synergie

Mit Wirkung zum 1. Oktober hat Thomas Schenk das Ruder beim Personaldienstleister Synergie in Deutschland übernommen und will das Unternehmen in die Zukunft führen. Neben Zeitarbeit und Personalvermittlung gehören auch Master Vendor-, On-Site- Management, EU-Recruitment und die Vermittlung internationaler Studenten für saisonale Einsätze zum Dienstleistungsportfolio.

Report zeigt: Finanzinstitute haben Nachholbedarf bei der KI-Abwehr

Cyberkriminelle greifen zunehmend auf Künstliche Intelligenz zurück, um komplexe Betrugsversuche durchzuführen. Neue Daten aus dem 2024-Report, “Battle Against AI-Driven Identity Fraud" von Signicat, belegen: KI-gesteuerter Betrug macht mittlerweile 42,5 Prozent aller aufgedeckten Betrugsversuche im Finanz- und Zahlungsverkehrssektor aus. Schätzungsweise 29 Prozent der Angriffsversuche werden als erfolgreich angesehen.

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Whitepaper

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E-Book: 7 Workforce-Management-Trends

Entdecke mit injixo die sieben wichtigsten Trends im Workforce Management, die bereits jetzt Organisationen und Contact Center beeinflussen - und auch in Zukunft WFM-Planer weltweit vor Herausforderungen stellen werden.

E-Book: Burnout im Contact Center

Wusstest Du, dass fast ein Drittel aller Call Center-Mitarbeitenden am Rande eines Burnouts stehen? Diese alarmierende Statistik weist auf ein ernstes Problem hin. Burnout ist gekennzeichnet durch Erschöpfung, eine verringerte Fähigkeit, Arbeit zu verrichten, und eine negative Einstellung zum Arbeitsplatz. Wahrscheinlich haben wir alle schon einmal milde Symptome von Burnout erlebt. Wenn jedoch Stressgefühle zu einem ständigen Begleiter werden, sollten die Alarmglocken läuten.

E-Book: KI in Workforce Management

Irgendwie ist KI heutzutage allgegenwärtig. Die Meinungen über KI gehen weit auseinander. Für die einen ist sie ein Segen für die Gesellschaft, für andere eine neue industrielle Revolution. Für wieder andere läutet sie das Ende der Zivilisation ein. Sicher ist nur, jeder Softwareanbieter wirbt jetzt mit KI in seinen Tools. Was bedeutet „Powered by AI“ in der Welt des Workforce Management ? Welche der vollmundig angepriesenen KI-Features haben wirklichen einen Nutzen? Finde es heraus mit diesem E-Book.

Whitepaper: Mit Green-IT Kosten sparen und effizienter arbeiten

IT-Kosten um bis zu 50 Prozent reduzieren und dabei noch CO²-Emissionen um bis zu 80 Prozent senken? Klingt unmöglich, lässt sich aber durch den Einsatz gebrauchter Hardware nachweislich erreichen. Das ist nicht nur betriebswirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig. Worauf im Hinblick auf die Qualität gebrauchter IT zu achten ist, welche Kostenvorteile sich tatsächlich erreichen lassen und welche zusätzliche Anforderungen es beim Einsatz gebrauchter IT zu beachten gibt, verrät ein aktuelles Whitepaper von circulee.

E-Book: Mitarbeitermotivation im Contact Center

Auf dem Arbeitsmarkt herrscht enormer Druck. Gutes Personal ist schwer zu finden und zu ersetzen. Gerade Call Center kämpfen mit hoher Fluktuation. Mitarbeitermotivation muss daher die höchste Priorität haben. Nicht nur für die Mitarbeiterbindung: Die besten Kundenerlebnisse werden von zufriedenen Agenten geschaffen! Mit diesem E-Book lernst Du, wie Du die Motivation in Deinem Contact Center nachhaltig steigerst.

Fachartikel

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E-Paper CCP IV-2024

Hier die digitale Ausgabe IV-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal gehen wir in unserer Titelstory der Frage nach, ob Mitarbeiter aus Fleisch und Blut über lang oder kurz tatsächlich von Servicerobotern verdrängt werden. Außerdem im Heft: Wie sich ChatGPT „ganz einfach“ über­listen lässt. Wie ein Traditions-Familienunternehmen aus Deutschland die internationale Business Transformation gestemmt und seinen Kundenservice durchgängig digitalisiert hat. Wie die Identifikation von Homeoffice- und Nearshore-Mitarbeitern wirklich gelingen kann. Und wie KI-generierte Avatare die Patientenaufklärung revolutionieren, sowie noch einiges mehr.

Gen AI und Roboterprozesse: Wird das Contact Center noch gebraucht?

KI, Automation und Self Service sind omnipräsent. Aber ohne motivierte Mitarbeitende und kundenzentrierte Unternehmensführung bleibt der Erfolg auf der Strecke. Unser Gastautor Nils Hafner ist überzeugt, dass Gen AI durchaus ein Gamechanger sein kann. Er hat die wesentlichen Erfolgsfaktoren identifiziert, die einen Einsatz solcher Technologie und damit die prozessualen und organisatorischen Veränderungen überhaupt erst ermöglichen.

Business Transformation bei MEWA: Neuausrichtung abseits des Standards

Nicht nur Märkte und Technologien verändern sich, sondern auch die Gewohnheiten der Menschen. Hier heißt es: Mit der Zeit gehen oder man geht mit der Zeit. Je älter eine Organisation und je größer der Aktionsradius, um so schwerer fällt eine solche Business Transformation. Wie es trotzdem gelingen kann, hat das 1908 gegründete Familienunternehmen Mewa unter Beweis gestellt.

Künstliche Intelligenz und Workforce Management: Gibt es bald die perfekte Planung?

Die einen sagen, dass Workforce Management (WFM) zukünftig gar nicht mehr erforderlich sein wird, andere stellen die Frage nach den Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) in Verbindung mit WFM. Diese Bandbreite zeigt eine gewisse Orientierungslosigkeit auf, die zur Diskussion um WFM wohl einfach dazugehört. Unsere Gastautoren Ender Tezel und Ralf Thomas sind überzeugt, dass WFM einen weiterhin deutlich wachsenden Stellenwert innerhalb einer jeden Omnichannel-Plattform und damit in den Unternehmen insgesamt haben wird. Deshalb muss die Frage nach sinnvollen Einsatzmöglichkeiten von KI innerhalb eines WFM differenzierter betrachtet werden.

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