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Branchennews

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Aktualität

Neues Call Center: Care4as eröffnet Standort in Neumünster

Erst kürzlich feierte der Call Center-Dienstleister Care4as sein zehnjähriges Bestehen mit zwei Standorten in Eggebek und Flensburg. Nun erschließt Geschäftsführer Stefan Andresen in Neumünster eine weitere Unit. Die Eröffnung ist im November dieses Jahres geplant.

Ströer X baut Management-Team aus

Beim Dialogmarketing-Dienstleister Ströer X hat sich ein neues Führungsteam um Uwe Lamnek, bisher COO & CTO, geformt. Lamnek übernimmt die Rolle des CEO und folgt auf Konstantin Wolff, neue COO wird Narges Hekmat. Außerdem erweitern Dirk Scholand (CSO) und Sven Beiling (CDO) das Management-Team beim Dienstleister.

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Studie: Nur wer gut zuhört, macht gute Geschäfte

Die Customer Engagement-Plattform Twilio hat Verbraucher zu ihren Präferenzen bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice befragt. Die Ergebnisse zeigen, wie wichtig es für die Markentreue und Kundenzufriedenheit ist, dass Unternehmen die Anliegen ihrer Kunden richtig verstehen. Darüber hinaus zeigt die Studie, dass das persönliche Gespräch mit einem Menschen der Kanal ist, über den sich Verbraucher am ehesten verstanden und gehört fühlen. 4.000 Verbraucher in Deutschland und Großbritannien wurden befragt.

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Von statischen Skripten zu dynamischen AI Agents: Mit dieser Innovation definieren Unternehmen ihren Kundenservice neu

Täglich treten Millionen von Menschen mit Unternehmen in Kontakt – Tendenz steigend. So wird auch der Bedarf an einem personalisierten und effizienten Kundenservice immer größer. Jede Kundin und jeder Kunde erwartet, dass ihre Anliegen individuell und zeitnah behandelt werden. Doch wie können Unternehmen diesen Ansprüchen gerecht werden, wo traditionelle Methoden zunehmend an ihre Grenzen stoßen? Hier bieten AI Agents die Chance, den Kundenservice völlig neu zu gestalten.

Zahnzusatzversicherungen im Test: Sommerloch auch im Service?

Das Analysehaus Fralytics hat in seiner aktuellen Servicestudie einen "besorgniserregenden Trend bei Anbietern von Zahnzusatzversicherungen" festgestellt. Die Untersuchung, die von Juli bis August 2024 durchgeführt wurde, zeigt, dass viele Unternehmen während der Sommermonate Schwierigkeiten hatten, den gewohnten Servicestandard aufrechtzuerhalten.

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Whitepaper

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E-Book: 7 Workforce-Management-Trends

Entdecke mit injixo die sieben wichtigsten Trends im Workforce Management, die bereits jetzt Organisationen und Contact Center beeinflussen - und auch in Zukunft WFM-Planer weltweit vor Herausforderungen stellen werden.

E-Book: Burnout im Contact Center

Wusstest Du, dass fast ein Drittel aller Call Center-Mitarbeitenden am Rande eines Burnouts stehen? Diese alarmierende Statistik weist auf ein ernstes Problem hin. Burnout ist gekennzeichnet durch Erschöpfung, eine verringerte Fähigkeit, Arbeit zu verrichten, und eine negative Einstellung zum Arbeitsplatz. Wahrscheinlich haben wir alle schon einmal milde Symptome von Burnout erlebt. Wenn jedoch Stressgefühle zu einem ständigen Begleiter werden, sollten die Alarmglocken läuten.

E-Book: KI in Workforce Management

Irgendwie ist KI heutzutage allgegenwärtig. Die Meinungen über KI gehen weit auseinander. Für die einen ist sie ein Segen für die Gesellschaft, für andere eine neue industrielle Revolution. Für wieder andere läutet sie das Ende der Zivilisation ein. Sicher ist nur, jeder Softwareanbieter wirbt jetzt mit KI in seinen Tools. Was bedeutet „Powered by AI“ in der Welt des Workforce Management ? Welche der vollmundig angepriesenen KI-Features haben wirklichen einen Nutzen? Finde es heraus mit diesem E-Book.

Whitepaper: Mit Green-IT Kosten sparen und effizienter arbeiten

IT-Kosten um bis zu 50 Prozent reduzieren und dabei noch CO²-Emissionen um bis zu 80 Prozent senken? Klingt unmöglich, lässt sich aber durch den Einsatz gebrauchter Hardware nachweislich erreichen. Das ist nicht nur betriebswirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig. Worauf im Hinblick auf die Qualität gebrauchter IT zu achten ist, welche Kostenvorteile sich tatsächlich erreichen lassen und welche zusätzliche Anforderungen es beim Einsatz gebrauchter IT zu beachten gibt, verrät ein aktuelles Whitepaper von circulee.

E-Book: Mitarbeitermotivation im Contact Center

Auf dem Arbeitsmarkt herrscht enormer Druck. Gutes Personal ist schwer zu finden und zu ersetzen. Gerade Call Center kämpfen mit hoher Fluktuation. Mitarbeitermotivation muss daher die höchste Priorität haben. Nicht nur für die Mitarbeiterbindung: Die besten Kundenerlebnisse werden von zufriedenen Agenten geschaffen! Mit diesem E-Book lernst Du, wie Du die Motivation in Deinem Contact Center nachhaltig steigerst.

Fachartikel

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E-Paper CCP IV-2024

Hier die digitale Ausgabe IV-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal gehen wir in unserer Titelstory der Frage nach, ob Mitarbeiter aus Fleisch und Blut über lang oder kurz tatsächlich von Servicerobotern verdrängt werden. Außerdem im Heft: Wie sich ChatGPT „ganz einfach“ über­listen lässt. Wie ein Traditions-Familienunternehmen aus Deutschland die internationale Business Transformation gestemmt und seinen Kundenservice durchgängig digitalisiert hat. Wie die Identifikation von Homeoffice- und Nearshore-Mitarbeitern wirklich gelingen kann. Und wie KI-generierte Avatare die Patientenaufklärung revolutionieren, sowie noch einiges mehr.

Gen AI und Roboterprozesse: Wird das Contact Center noch gebraucht?

KI, Automation und Self Service sind omnipräsent. Aber ohne motivierte Mitarbeitende und kundenzentrierte Unternehmensführung bleibt der Erfolg auf der Strecke. Unser Gastautor Nils Hafner ist überzeugt, dass Gen AI durchaus ein Gamechanger sein kann. Er hat die wesentlichen Erfolgsfaktoren identifiziert, die einen Einsatz solcher Technologie und damit die prozessualen und organisatorischen Veränderungen überhaupt erst ermöglichen.

Business Transformation bei MEWA: Neuausrichtung abseits des Standards

Nicht nur Märkte und Technologien verändern sich, sondern auch die Gewohnheiten der Menschen. Hier heißt es: Mit der Zeit gehen oder man geht mit der Zeit. Je älter eine Organisation und je größer der Aktionsradius, um so schwerer fällt eine solche Business Transformation. Wie es trotzdem gelingen kann, hat das 1908 gegründete Familienunternehmen Mewa unter Beweis gestellt.

Künstliche Intelligenz und Workforce Management: Gibt es bald die perfekte Planung?

Die einen sagen, dass Workforce Management (WFM) zukünftig gar nicht mehr erforderlich sein wird, andere stellen die Frage nach den Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) in Verbindung mit WFM. Diese Bandbreite zeigt eine gewisse Orientierungslosigkeit auf, die zur Diskussion um WFM wohl einfach dazugehört. Unsere Gastautoren Ender Tezel und Ralf Thomas sind überzeugt, dass WFM einen weiterhin deutlich wachsenden Stellenwert innerhalb einer jeden Omnichannel-Plattform und damit in den Unternehmen insgesamt haben wird. Deshalb muss die Frage nach sinnvollen Einsatzmöglichkeiten von KI innerhalb eines WFM differenzierter betrachtet werden.

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