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CallCenterProfi betrachtet Kundenservice, Call und Service Center aus der 360°-Perspektive.

CallCenterProfi unterstützt mit praxisnahen Entscheidungshilfen, hilft, Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich zu begegnen und assistiert bei der Optimierung von Kundenbeziehungen.

CallCenterProfi liefert Wissens- und Bemerkenswertes aus den Themenfeldern Technologie, Mitarbeitersuche und -führung, Strategie, Recht, News, Organisation sowie Prozesse und Produkte.

CallCenterProfi präsentiert die neuesten Trends und Entwicklungen der Bereiche Dialogmarketing, Kundenservice und Telesales und berichtet umfassend von branchenspezifischen Messen und Veranstaltungen.

CallCenterProfi deckt - sowohl in Theorie als auch in der Praxis - alle Facetten des Kundenservice ab und ermöglicht es, ein ganzheitliches Verständnis für die Materie zu entwickeln.

CallCenterProfi richtet sich an eine Vielzahl von Fach- und Führungskräften mit Budgetverantwortung.

Dazu gehören:

• Geschäftsführer und Vorstände: Die Entscheidungsträger, die die strategische Richtung vorgeben.
• Call Center-Leiter: Verantwortlich für die gesamte Leitung und Organisation des Call Centers.
• Leiter Kundenservice: Zuständig für die Betreuung und Zufriedenheit der Kunden.
• IT-/TK-Manager: Verantwortlich für die technische Infrastruktur und Telekommunikation.
• Leiter Vertrieb: Zuständig für den Verkauf und die Umsatzsteigerung.
• Leiter Einkauf: Verantwortlich für den Einkauf von Telekommunikations- und IT-Lösungen.
• Leiter Helpdesk: Zuständig für die Unterstützung und Problemlösung für Kunden und Mitarbeiter.
• CRM- und CX-Manager: Fokussiert auf den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen.

Unsere Mediadaten hier zum Download ...

Here you will find our media data in English. ...

• Technik: Soft-/Hardware-Lösungen: Social Media, Headsets, CRM, Voice, Mehrwertdienste, Workforce Management, Cloud etc.
• Call Center: Organisation, Management und Steuerung, Trends/Entwicklungen
• Führung: Rekrutierung, Entwicklung, Führung und Motivation etc.
• Recht: Wettbewerbsrecht, Datenschutz, Arbeitsrecht etc.
• Kundenservice: Themen rund um Strategien und Prozesse im Kundenservice
• News: Nachrichten, Studien und Trends
• Produkte: neue Produkte für den Call und Service Center-Betrieb
• Praxis: Best-Practice-Beispiele erfolgreicher Call Center-Organisationen

Den Termin- und Themenplan finden Sie in unseren Mediadaten.

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