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Der Dresdner Contact Center-Dienstleister gevekom hat für das vergangene Jahr die beste Bilanz seiner bisherigen Unternehmensgeschichte gezogen: über 30 Prozent Umsatzplus, ein kontinuierlich mitwachsendes Team und zehn neue Auftraggeber lassen auch für 2021 gute Prognosen zu.

Das "Erfolgreiche Contactcenter" lebt traditionell von den Fachbeiträgen der Besucher und Teilnehmer. Gefragt sind Best Practice-Beispiele, innovative Problemlösungen oder Herausforderungen aus Kundenservice, Marketing und Vertrieb, die mit Entscheidern aus der Branche diskutiert werden sollen. Bewerben Sie sich jetzt bis spätestens 31. März 2021 mit Ihrem Themenvorschlag um einen der begehrten „Slots“ im Vortragsprogramm!

Die Veranstaltung findet bereits zum 18. Mal statt. Das virtuelle Event steht unter dem Motto "Smarte Produkte. Kundenzentrierte Services. Digitale Geschäftsmodelle. Der Wettlauf um die Zukunft hat gestern begonnen." Hochkarätige Gäste werden sich in Lightning Talks und Gesprächsrunden mit der Frage beschäftigen, wie deutsche Unternehmen sich im weltweiten digitalen Wettlauf behaupten können.

Twilio hat seinen jährlichen "State of Customer Engagement Report 2021" veröffentlicht. Der zeigt: Die Digitalisierung der Kundenkommunikation hat weltweit 96 Prozent der Unternehmen vor den negativen Auswirkungen durch die Corona-Pandemie bewahrt. Fast genau so viele Entscheider gaben an, dass sie wegen Covid-19 neue Strategien entwickelt haben, um ihre Kunden auch während der Krise zufrieden zu stellen.

In zwei kürzlich veröffentlichten Umfragen des Bundesverbands Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (bitkom) wurde deutlich, dass es bei der Bekämpfung der Corona-Pandemie vor allem an einem breiten Einsatz digitaler Technologien hapert. Eine Umfrage bezog sich auf die Nutzung und Akzeptanz der Corona-Warn-App - eine andere untersuchte speziell Fragen zur Corona-Schutzimpfung.

Wie Telefónica heute an seinem Stammsitz in München mitteilte, werden beim Telekommunikationsdienstleister die eigenen Call Center von sieben auf fünf reduziert. Beide Standorte gehen an den Schwedischstämmigen Call Center-Dienstleister Transcom. Das Bundeskartellamt muss dem Verkauf noch zustimmen.

Wie es aussieht, wenn Archäologen große Momente der Geschichte enthüllen, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Die Kommunikationsgewerkschaft DPV (DPVKOM) hat von der Deutschen Telekom eine finanzielle Entschädigung von fünf Euro pro Tag für die Mitarbeiter gefordert, die im Homeoffice arbeiten. Diese hätten Mehrbelastungen für Strom und Heizung zu tragen, währenddessen ihr Arbeitgeber Kosten einspart.

Vergangene Woche hat die Bundesnetzagentur (BNetzA) gegen den Energieversorger mivolta GmbH eine Geldbuße von 250.000 Euro verhängt. Gestern ein zweites Bußgeld gegen den Call Center-Dienstleister KiKxxl. Beiden Unternehmen wirft die Regulierungsbehörde unerlaubte Telefonwerbung vor.

Wenn es um gesundheitsfördernde oder - von der anderen Warte aus betrachtet - krankheitsverhindernde Dinge geht, reichen die Themen von passiven, präventiven Maßnahmen wie einem speziellen Türöffner, über aktive Infektionsprävention mit Luftreinigern, bis hin zu Trenn- und Organisations-Mobiliar für die Fläche und für Homeoffice-Arbeitsplätze. Doch zu allererst steht das richtige Verhalten. Deshalb hier unsere sechs Tipps für sicheres Arbeiten im Büro.

„Turbulent“ als Attribut für die Zeitspanne zu verwenden, die wir seit Corona erleben, ist aus Sicht der meisten Menschen sicherlich mehr als nur untertrieben. Quer über alle Altersklassen – quer über (fast) alle Branchen. Doch auch abgesehen vom Virus, der uns nach wie vor be­schäftigt, hält das nicht mehr ganz so neue Jahr einiges an Veränderungen bereit. Wir fahren auch in unserer Themenplanung weiterhin auf Sicht und reagieren auf das aktuelle Geschehen, das sich auch auf „unsere Branche“ auswirkt.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).

Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.

Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG Düsseldorf entschieden.