Zoom ist eine Plattform für nahtlose Kollaboration - und Zoom setzt an, den Markt für Contact Center mit innovativen Lösungen und einem Cloud-basierten System neu zu definieren. Dabei hilft künstliche Intelligenz, integrierte Chat-, Voice- und Video-Funktionen und Flexibilität bei der Integration. CallCenterProfi sprach mit Frank Schuster, Contact Center & CX Solution Engineering bei Zoom, um mehr über Zooms Strategie zu erfahren.
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Anfang dieses Jahres hat Fralytics insgesamt 44 Tierversicherer mit Mystery Shopping auf deren Service geprüft. Eine Tierversicherung bietet finanziellen Schutz für unerwartete medizinische Kosten und andere unvorhergesehene Ereignisse. Doch dieses Vertrauen in die Versicherungsgesellschaft wird nicht nur durch die Vertragsbedingungen begründet, sondern auch durch den Kundenservice.
ServiceNow, ein Unternehmen für digitale Workflows, hat kürzlich seinen "ServiceNow Consumer Voice Report 2024" veröffentlicht. Die Studie, die bereits zum zweiten Mal durchgeführt wurde, zeigt deutlich: Die sich kontinuierlich ändernden Kundenerwartungen und die wirtschaftliche Instabilität sind treibende Faktoren für die sinkende Loyalität deutscher Verbraucher gegenüber ihren Marken. In diesem Umfeld erweist sich eine herausragende Customer Experience (CX), die menschliche Interaktion und den Einsatz von Technologie optimal ausbalanciert, als entscheidender Faktor.
Robert Sluka, Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 30 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Viel Lärm um nichts.
Wie unter anderem der "Kurier" berichtet, ist über das Vermögen der „TeleBiz - Telemarketing und Vertriebsmanagementges.m.b.H“ am Wiener Handelsgericht ein Konkursverfahren eröffnet worden. Demnach sind 83 Mitarbeiter und 35 Gläubiger vom Konkurs betroffen. Die Passiva sollen etwa 900.000 Euro betragen.
Der Kommunikationsdienstleister TDM hat seine Geschäftsleitung mit René Schibol erweitert. Neben Herbert Ferdinand, verantwortlich für den operativen Kundenservice und Roland Kemper, verantwortlich für das Personalwesen, übernimmt Schibol mit sofortiger Wirkung die Verantwortung für die Bereiche Vertrieb und Marketing.
Mitel, ein Anbieter für Unternehmenskommunikation, hat die Ernennung von Bill Dunnion zum Chief Information Security Officer (CISO) bekanntgegeben. Er wird ab sofort die Informationssicherheitsstrategie, die Sicherheitsarchitektur sowie die Einhaltung von Sicherheitsstandards bei Mitel überwachen. Darüber hinaus verantwortet er die konzernweite Evaluation, Implementierung und Weiterentwicklung bewährter Sicherheitsverfahren aus der Branche.
Ein Vierteljahrhundert Kongressmesse C(all) C(enter) W(orld) liegt hinter uns. Auf der Suche nach den aktuellen Trends haben wir vor Ort in Berlin eigentlich den des vergangenen Jahres ausgemacht: Künstliche Intelligenz. Einen Unterschied gibt es dennoch! Der Mensch rückt wieder in den Vordergrund. Warum? Weil er letztlich den Unterschied macht.
Egal ob über Banken, Versicherer oder Wertpapierdienstleister: Im vergangenen Jahr haben sich Verbraucher deutlich häufiger bei der BaFin beschwert als noch 2022. „Beschwerden sind für uns ein wichtiger Indikator“, sagt Christian Bock, der Leiter der BaFin-Verbraucherschutzabteilung, im Interview mit dem "BaFinJournal" und nennt Gründe für deren rasanten Anstieg.
Ende März 2023 begannen die exklusiven Verhandlungen über den Zusammenschluss der beiden Contact Center-Dienstleister Concentrix und Webhelp, Ende September war der Zusammenschluss abgeschlossen und die Integration begann. Seitdem agierte das Konglomerat unter dem Namen Concentrix + Webhelp. Jetzt wurde das Rebranding sowie die weitere Entwicklung der Marke vorgestellt.
Das Münchener Tech-Unternehmen yoummday ist nach eigenen Angaben "im vergangenen Jahr stark gewachsen": 2023 wurde ein Umsatz von 60,4 Millionen Euro erwirtschaftet - yoummday ist damit profitabel. Bis Ende 2024 wird ein jährlich wiederkehrender Umsatz von 100 Millionen Euro angestrebt. Den weiteren Wachstumskurs begleitet nun auch der frühere Microsoft-Chef und Ex-Bitkom-Präsident Achim Berg, der jetzt einen Sitz im yoummday-Beirat eingenommen hat.
Fralytics, ein unabhängiges Brancheninstitut, das regelmäßig Service-Studien in unterschiedlichen Segmenten erhebt, hat zum dritten Mal untersucht, wie deutsche Lebensversicherer im Kundenservice reagieren. Dabei konnte "insgesamt eine signifikante Verbesserung ihrer Servicequalität verzeichnet" werden.
Über das Thema Krisenmanagement, Krisenbewältigung und ob man sich überhaupt richtig auf Krisensituationen vorbereiten kann, sprachen wir mit Manfred Stockmann, Berater, Coach und Ehrenpräsdent des Customer Service & Call Center Verbands Deutschland e. V.
Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.
Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.
Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.
Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.
Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG Düsseldorf entschieden.
Seit dem ersten September bietet die 11899 ihre Auskunftsleistungen bei Anrufen aus dem Festnetz kostenlos an. Das Angebot finanziert sich durch Werbung.
Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.
Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).
Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.
Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.
Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.
Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.