Ströer X ist der erste Contact Center-Dienstleister, der das neue CCP-Qualitätssiegel in der Kategorie „Customer Experience“ trägt. Im Interview erläutert Senior Vice President Asbjörn Stopp, warum das Unternehmen auf geprüfte Qualität setzt und welchen Wert das Siegel für den Markt hat.
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Amazon Web Services erweitert seine Contact Center-Plattform um eine branchenspezifische KI-Lösung für den Gesundheitssektor. „Amazon Connect Health“ soll administrative Prozesse in medizinischen Einrichtungen automatisieren, Dokumentationsaufgaben reduzieren und Patienteninteraktionen digital unterstützen
Die US-Regulierungsbehörde Federal Communications Commission prüft neue Anforderungen für Call Center außerhalb der Vereinigten Staaten. Diskutiert werden unter anderem strengere Sprachvorgaben für Agents sowie mögliche Einschränkungen bei der Abwicklung von Kundenanrufen aus dem Ausland.
KI-Agenten übernehmen im Telefonservice zunehmend die Erstansprache. Laut einer aktuellen Erhebung des Anbieters Spitch AG bewerten viele Anrufer die direkte Verbindung ohne Warteschleife positiv. Gleichzeitig bleibt bei komplexen Anliegen der Wunsch nach menschlichem Kontakt bestehen.
Mit dem Magenta AI Call Assistant integriert die Telekom KI direkt in laufende Telefonate – in Echtzeit, ohne zusätzliche Apps oder Hardware. Auf dem Mobile World Congress 2026 zeigte das Unternehmen, wie Übersetzungen, Zusammenfassungen und Assistenzfunktionen unmittelbar aus dem Netz verfügbar werden.
Seit knapp einer Woche ist unser neuer Chatbot online und unterstützt Leserinnen und Leser bei Recherche und Navigation auf CallCenterProfi. Was noch fehlt, ist ein offizieller Name. Fünf Favoriten stehen nun zur Wahl. Stimmen Sie für Ihren Favoriten ab und entscheiden Sie mit.
Besser hätte die CCW 2026 für unsere Redaktion kaum beginnen können: Gleich am ersten Messetag wurden die ersten CCP Qualitätssiegel physisch überreicht. Für die ausgezeichneten Unternehmen und die Redaktion ein Moment der Freude und ein sichtbares Zeichen für Qualität im Call Center-Markt.
Zum 1. Januar 2026 hat Sven Gerhard bei USU die neu geschaffene Position des Vice President Customer Value übernommen. In dieser Funktion soll er die internationale Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen steuern, Kundenerfolge sichern und den messbaren Mehrwert über das gesamte Lösungsportfolio hinweg stärken.
Mit einem neuen Standort in Warna treiben REACH XCEL und LoyaltyEffect ihre Expansion innerhalb der Europäischen Union voran. Neben Sofia entsteht damit ein weiterer strategischer Hub für Service- und Outsourcing-Leistungen. Geplant ist der Aufbau von zunächst rund 50 Arbeitsplätzen.
Auf der CCW in Berlin wurden die Gewinner des Azubi-Wettbewerbs "dialogXplosion 2026" ausgezeichnet. Der Nachwuchswettbewerb des Bündnisses für Ausbildung im Dialogmarketing setzte ein klares Zeichen: Über Qualität, Vertrauen und Kundenbindung entscheidet im Kundendialog weiterhin der Mensch.
Autonome KI-Agenten, Multi-Agenten-Orchestrierung und neue Führungsmodelle für hybride Serviceorganisationen prägten die CCW 2026 in Berlin. Unter dem Motto „Guided by Humans – powered by AI“ diskutierten nach Angaben des Veranstalters 8.500 Teilnehmende aus 54 Ländern über die strategische Steuerung von KI im Kundendialog.
Der Möbelhändler IKEA will sein Call Center in Rostock bis Ende September schließen. 279 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind von der Entscheidung betroffen. Geschäftsführung und Betriebsrat verhandeln derzeit über einen Sozialplan.
Seit dem ersten September bietet die 11899 ihre Auskunftsleistungen bei Anrufen aus dem Festnetz kostenlos an. Das Angebot finanziert sich durch Werbung.
Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.
Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.
Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.
Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.
Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG Düsseldorf entschieden.
Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).
Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.
Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.
Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.
Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.
