Es hat ein bisschen länger gedauert als geplant, aber jetzt liegt es vor: das letzte CallCenterProfi-Ranking "vor Corona", denn erneut geht es um die Performancezahlen der Call und Contact Center aus dem zurückliegenden Geschäftsjahr. Natürlich haben wir die Ranking-Teilnehmer auch wieder nach Herausforderungen der vergangenen zwölf Monate gefragt und wo sie kommende Trends ausmachen.
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Die Gewerkschaft Syndicom und die Verbände der Call und Contact Center-Branche in der Schweiz haben sich auf neuen Gesamtarbeitsvertrag (GAV) geeinigt, der am 1. Januar 2021 in Kraft treten soll. Damit erhalten Mütter und Väter mehr Urlaub für die Kinderbetreuung und alle Beschäftigten eine geschlechterunabhängige Lohngleichheit. Außerdem wurde eine grundsätzliche Regelung von Homeoffice vereinbart.
Bei der hybriden Sitzung des Kompetenz-Centers (KC) Customer Services am 16. September standen unter anderem die Neuwahlen des Vorsitzes auf der Agenda. Die bisherigen Vorsitzenden Attikus A. Schacht (oben rechts im Bild) und Torsten Preiß (oben links) traten erneut an und wurden einstimmig - bei eigener Enthaltung - wiedergewählt.
Seit Anfang 2020 ist die aktuellste Plattform von opcycWFM mit einigen neuen Features - darunter das Backoffice-Modul opcycDOCS und das Datawarehouse-Modul opcycDATA - verfügbar. Jetzt hat der Anbieter seiner Workforce Management-Suite weitere Funktionen spendiert. Darunter ein Feature, das das Ausscheiden von Mitarbeitern aus dem Unternehmen DSGVO-konform abbildet, ohne dass Daten gelöscht werden müssen.
Der Kundenservicedienstleister Majorel expandiert in den Vereinigten Staaten und eröffnet einen neuen Standort in Greenville, einer der größten Städte im Nordwesten des US-Bundesstaats South Carolina. Das Unternehmen hat bereits damit begonnen, Kundenberater mit spezialisiertem technischem Know-how einzustellen, die im Kundenservice eines globalen High-Tech-Unternehmens Endkunden bei der Fehlerbehebung ihrer Endgeräte unterstützen sollen.
Möchten auch Sie den Mitarbeitern Ihres Contact Centers den Umzug ins Homeoffice schnell und sicher ermöglichen? Möchten Sie auch in Krisenzeiten den reibungslosen Betrieb Ihres Kundenservice aufrecht erhalten? Wie das gelingen kann, haben die Customer Care-Experten von Enghouse Interactive für Sie zusammengefasst!
Erst im Mai dieses Jahres hatte ein Unternehmen der 4TechnologyGroup eine Technologie-Partnerschaft mit der voiXen GmbH abgeschlossen. Jetzt hat die Gruppe die Übernahme des Partners bekannt gegeben und stärkt damit ihre Kompetenz in den Bereichen KI und Sprachverarbeitung. Über den Kaufpreis wurde Stillschweigen vereinbart.
Die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (ver.di) hat die Beschäftigten der Deutschen Bank Direkt GmbH am gestrigen Dienstag zu einem Warnstreik aufgerufen. Betroffen sind die Standorte Berlin und Essen, die die Call Center der Deutschen Bank betreiben. Grund sind stockende Tarifverhandlungen.
Damit Verbandsmitglieder und Interessierte nicht gänzlich auf das große Branchenevent des Call Center Verbands Deutschland (CCV) des Jahres verzichten müssen, wird der Verband die Jahrestagung: „Smarter, Interaktiver, Callcenter“ am 12. November 2020 digital ausrichten. Auch die Mitgliederversammlung inklusive Vorstandswahlen finden virtuell statt.
Die Frage nach besserer CX und Remote-Support im "New Normal" ist eine der wichtigsten für alle, die sich mit Kundenkontakten, aber auch internen Zielgruppen beschäftigen. Clevere Funktionen wie Video, Co-Browsing oder Bildschirmfreigabe rücken in den Fokus des Interesses. Wie sich diese so genannten Visual Engagement Tools zur Zielerreichung im Kundenservice einsetzen lassen, verrät das im interaktive Webinar Digitale Transformation durch „Visual Engagement Tools“ am 29.09.2020 von 11 bis 12 Uhr von Rescue von LogMeIn und Gastredner Dan Bieler von Forrester Research.
Wie Management Circle heute in einer Pressemitteilung informierte, wird die Kongressmesse CCW im kommenden Jahr erstmals im Sommer - real und virtuell - als Hybrid-Event stattfinden. Im neuen Junitermin sieht der Veranstalter "in Abstimmung mit den Messe- und Fachbeiräten, deutlich bessere Möglichkeiten und flexiblere Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche CCW 2021 in bewährter Qualität".
Mit Wirkung zum 1. September 2020 hat Roland P. Köster die neu geschaffene Position des Director – Regional Sales bei der CCT Solutions in Frankfurt am Main übernommen. Der Diplom-Ingenieur, der auch einen MBA-Abschluss hat, arbeitet seit mehr als drei Jahrzehnten in der IKT-Branche. Zu seinen Stationen mit Vertriebs- und Managementverantwortung bei führenden Technologieunternehmen zählen Bosch Telekom, Lucent Technologies und Cisco Systems.
Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.
Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.
Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.
Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.
Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.
Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).
Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.
Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.
Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.
Gute Software entsteht nur, wenn der Entwickler die Anforderungen der Nutzer genau kennt und auch umsetzt. Das perfekte Beispiel dafür ist der DialogMaster von CT Technologies aus der Schweiz: Diese modulare und hochflexible Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung wurde in enger Zusammenarbeit mit führenden Schweizer Call Centern entwickelt. Inzwischen wird DialogMaster bei über 40 Dienstleistern und Inhouse-Call Centern erfolgreich eingesetzt.
Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.
