Alle Branchennews

Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen ab sofort online. Einsendeschluss ist der 2. August 2021.

Heute hat der CCW-Veranstalter Management Circle seine Partner per E-Mail darüber informiert, dass die CCW 2021 nicht stattfinden wird. "Das aktuelle Corona-Infektionsgeschehen und die zu erwartenden politischen Entscheidungen lassen keine belastbare Aussage darüber zu, ob die CCW Ende Juni 2021 - auch mit vorbildlichem Hygiene- und Sicherheitskonzept - stattfinden kann", heißt es. Parallel wurde ein neuer Termin für die Kongressmesse im März 2022 kommuniziert.

Mit seinem neuen Quickstart-Angebot versetzt USU Unternehmen in die Lage, bereits nach 72 Stunden von den Vorteilen intelligenter, virtueller Assistenten im wirtschaftlichen Produktiv-Einsatz zu profitieren. Die Lösung vermittelt Wissen, entlastet Teams und soll konkrete Mehrwerte für IT- und Customer Service, Marketing und HR schaffen.

Nichts Geringeres als eine "virtuelle Stadtrundfahrt durch die schönste Stadt der Welt" verspricht die Hansa Funktaxi eG 211211 aus Hamburg. Seit gestern ist der Service online und eine erste Tour verfügbar - in den kommenden Monaten sind weitere Touren mit Themen-Schwerpunkten durch die Hansestadt geplant.

In der vergangenen Woche kam die Überarbeitung eines Verordnungsentwurfs zu Künstlicher Intelligenz (KI) an die Öffentlichkeit, die eigentlich erst im Laufe dieser Woche offiziell vorgestellt werden sollte. In ihm geht es unter anderem um den Einsatz biometrischer Überwachungstechnologien im öffentlichen Raum. In einem parteiübergreifenden Brief fordern 40 Abgeordnete des Europäischen Parlaments die Europäische Kommission nun zu einer Überarbeitung auf.

Ob in der Beratung, in der Sachverarbeitung oder im Vertrieb: Kontaktbasierte Geschäftsvorgänge werden kanalübergreifend effizienter und die User Experience messbar besser. Entdecken Sie den neuen europäischen Standard und starten Sie in die Zukunft der Kommunikation – sie beginnt am 18. Mai um 14 Uhr im Rahmen des Online-Events "Unlimited Communications - Kundendialog neu gedacht!"

Vielleicht kennen Sie diese Fragestellung ja auch aus Ihrem persönlichen Umfeld: Woran liegt es, dass eine so straff organisierte Nation wie die Deutschen, die vor allem für ihre Gründlichkeit bekannt sind, aus der Sicht vieler in der Bewältigung der Corona-Pandemie nicht das beste Bild abgeben? Eine Antwort, die in vielen Talkshows von Experten gegeben wurde: „Weil uns neben all dem durchgeplanten Perfektionismus die Flexibilität fehlt.“ Dies, gepaart mit dem heutigen Bestreben, es jedem recht machen zu wollen, endet in solchen Szenarien, die wir alle gerade durchleben.

Wie es aussehen kann, wenn Mitarbeiter die Vision des Mobile Workers zu wörtlich nehmen und den Work at Anywhere-Ansatz ins Extreme treiben, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Was haben die "205", das Tankkontroll-Ventil "Canister Control Valve" und das niederländische Zentrum für Kriminalprävention und Sicherheit gemeinsam? Genau so wie der Call Center-Verband Deutschland e. V. lautet deren offizielle Abkürzung "CCV". Bald kommt vielleicht ein weiterer Begriff dazu, denn der Call Center-Verband sucht per Umfrage nach einem neuen Namen, um im 25. Jahr seines Bestehens "ein größeres Mitgliederpotential zu erreichen". Die Abkürzung CCV soll "aus Kosten- und Imagegründen" bestehen bleiben.

Das Fachmagazin "connect" hat erneut die Hotlines der Mobilfunk-Anbieter getestet und 20 Kundenservice-Angebote in Deutschland (14), Österreich (3) und der Schweiz (3) unter die Lupe genommen.

Im März dieses Jahres hatte CallCenterProfi Gelegenheit, den neuen USB- und Bluetooth-Speaker Poly Sync 20+ ausgiebig zu testen. Besonders für Mobile Worker hält das Gadget einige nützliche Features bereit, die es zu einem dauerhaften Begleiter machen.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).

Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG Düsseldorf entschieden.

Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.