Transcom will nach eigenen Angaben den "Kundenservice mit KI-gestützter Akzent-Übersetzung revolutionieren". In indischen Niederlassungen des global agierenden Kundenservice-Dienstleisters wird nun Echtzeit-Technologie eingeführt, die Sprachbarrieren überwinden soll. Transcoms ehrgeiziges Ziel: Neue Branchenstandards für klarere Kommunikation und ein besseres Kundenerlebnis setzen.
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Carsten Fiegler ist neuer Vice President Business Communications bei VIER. Mit über 20 Jahren Erfahrung in IT und Vertrieb übernimmt er die Verantwortung für den Ausbau der KI-basierten Contact Center-Lösungen. Sein Ziel: VIER als europäischen Marktführer für AI-gestützte Omnichannel-Kommunikation etablieren.
Emirates hat die Barrierefreiheit für seine Reisenden mit der Be My Eyes-App verbessert. Kunden mit Sehbehinderungen können per Live-Videoanruf Unterstützung erhalten. Call Center-Mitarbeitende helfen bei Orientierung und Reiseinformationen. Die Initiative soll sehbehinderten Passagieren mehr Autonomie und Servicequalität bieten.
Werkzeuge sind so alt wie die Menschheit selbst. Sie haben uns geholfen, Mauern zu errichten, bei Bedarf wieder niederzureißen, Ozeane zu durchqueren und Sterne zu erforschen. Doch ein Werkzeug allein schafft noch nichts. Es liegt in der Hand dessen, der es benutzt, ob daraus etwas Gutes oder Nützliches entsteht.
Am 25. Februar 2025 veranstaltet der Call Center Verband Deutschland e. V. "Die ultimative CCV Party" in der Location "Freiheit 15" in Berlin-Köpenick. Die After-Work-Party beginnt um 21 Uhr und verspricht eine ideale Gelegenheit zum Austausch in entspannter Atmosphäre.
Der kürzlich erschienene "CEX Trendradar 2025" zeigt trotz wirtschaftlicher Herausforderungen positive Entwicklungen im Customer Experience Management (CEM). Daten, Analytics und Automation gewinnen an Bedeutung. Experten betonen die Notwendigkeit ganzheitlicher Integration von Mensch, Prozess und Technologie für Unternehmenserfolg.
Die Verlegung des Call Centers der Taxizentrale Schwäbisch Gmünd nach Ankara sorgt für Unmut. Lange Wartezeiten und unpünktliche Taxen verärgern Kunden. Die Stadtverwaltung steht unter Druck, Lösungen zu finden. Die bevorstehende Gemeinderatssitzung verspricht hitzige Debatten über die Zukunft des lokalen Taxiservice.
Auf der CCW 2025 in Berlin stellt Condair verschiedene Luftbefeuchtungslösungen für Call Center vor. Mit gezielten Gefährdungsbeurteilungen will das Unternehmen trockene Luft bekämpfen, Gesundheit fördern und die Gesprächsqualität verbessern.
Die Sanicare Gruppe hat die Ernennung von Marcus Diekmann als neuen Chief Strategy, Digital & eCommerce Officer bekannt zu geben. Mit seiner umfangreichen Erfahrung als ehemaliger Geschäftsführer von ROSE Bikes soll er die digitale Transformation sowie das E-Commerce-Geschäft von Sanicare und Aliva maßgeblich vorantreiben.
BT Group plc hat die Ernennung von Jon James zum CEO von BT Business bekannt gegeben. Er tritt seine neue Position am 3. März 2025 an und wird Mitglied des Executive Committee. Mit dieser Personalentscheidung richtet sich BT Business verstärkt auf den britischen Markt aus.
Mitel ernennt Marco Landi zum Group Vice President of International Sales. Der erfahrene Manager übernimmt die Leitung des internationalen Vertriebsteams in EMEA und APAC. Landi soll das Wachstum vorantreiben und den Vertrieb stärken. Christian Jessel leitet weiter die DACH-Region, Drazen-Ivan Andjelic den indirekten Vertrieb.
In unserer schnelllebigen Welt ist es entscheidend, immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Unsere Leserinnen und Leser profitieren von vielfältigen Kanälen, um tagesaktuelle Branchen-News zu erhalten – ob per Webseite, Newsletter, Social Media oder jetzt auch über WhatsApp.
Seit dem ersten September bietet die 11899 ihre Auskunftsleistungen bei Anrufen aus dem Festnetz kostenlos an. Das Angebot finanziert sich durch Werbung.
Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.
Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.
Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.
Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.
Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG Düsseldorf entschieden.
Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).
Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.
Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.
Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.
Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.
Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.