Aus seiner neuen „MessengerPeople Studie 2021“ und einem flankierenden Expertengespräch hat MessengerPeople jetzt die aktuellen Trends im Business Messaging 2021 zusammengefasst. Erkenntnisse: Conversational Business und Commerce setzen sich immer mehr durch, Chatbots etablieren sich zunehmend und Messenger Payment als neuer Treiber.
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Als Vorgesetzter im Contact Center ist es Ihre Aufgabe, die Agenten zu motivieren, zu coachen sowie anzuleiten. Allerdings gestaltet sich diese Rolle heute herausfordernder denn je. Wie können Sie angesichts der zunehmend remote arbeitenden Belegschaft Ihre Führungsqualitäten ausbauen, sodass Sie einerseits Ihre Agenten in ihrer Rolle unterstützen sowie ihre Produktivität fördern können und andererseits ein positives Kundenerlebnis sicherstellen?
Am Mittwoch, den 19. Mai 2021, lädt der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) von 11 bis 13 Uhr zum Online-Event “Ausbildung inklusive!” ein. Menschen mit und ohne Handicap, Ausbilder und Auszubildende berichten von ihrem Arbeitsalltag und geben den Teilnehmern jede Menge Argumente an die Hand, warum sie in Zukunft nicht nein sagen können zu Ausbildung und Inklusion.
Sie kennen das vielleicht: eine Sache hat einen kleinen Haken, funktioniert aber abgesehen davon eigentlich ganz gut. Dass eine Optimierung unter Umständen nur zusätzliche Probleme bereitet und man es deshalb vielleicht lieber bleiben lässt, zeigt das folgende Beispiel eines Kochbox-Versenders. Ein Fundstück aus der Redaktion.
voiXen hat bekannt gegeben, dass ihre Sprachanalyse-Lösung ab sofort auf Genesys AppFoundry verfügbar ist. Das Tool im branchenweit größten dedizierten Marktplatz für Customer Experience-Lösungen, soll es Contact Centern ermöglichen, bessere Dialoge über ihre Omnichannel-Lösungen zu ermöglichen.
Logicalis, ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen und Managed Services, hat Markus Erb zum Group Vice President of Services ernannt. Ziel dieser neu geschaffenen und in Europa angesiedelten Position ist es, die Ausrichtung und Innovationen innerhalb der neu gegründeten Global Services Organisation (GSO) von Logicalis voranzutreiben.
Seit 1. Mai dieses Jahres ist Benjamin Barnack Geschäftsführer der Hey Contact Heroes GmbH, einem Unternehmen der gevekom Ventures Holding, zu der auch der Dresdner Contact Center-Dienstleister gevekom gehört. Damit kehrt Barnack in ein gewohntes Umfeld zurück, nachdem er zum Jahresbeginn beruflich andere Wege gegangen war.
Der Dresdner Contact Center-Dienstleister gevekom hat am 21. April 2021 die Hey Contact Heroes GmbH aus der Taufe gehoben. Geschäftsführer der in Hamburg ansässigen Gesellschaft ist Benjamin Barnack (rechts im Bild), der in den vergangenen Monaten beruflich andere Wege gegangen war und nun zur gevekom zurückkehrt.
Genesys DACH veranstaltet am 19. Mai 2021 den G-Summit DACH, eine virtuelle Konferenz von einer Dachterrasse in Frankfurt am Main. Die kostenlose Veranstaltung richtet sich an alle Kunden, Partner und neue Organisationen.
Der chinesische Smartphone-Anbieter Oppo verstärkt sein regionales Engagement in der Schweiz und hat mit Callpoint einen lokalen Call Center-Dienstleister für die Abwicklung seiner Support-Anfragen gewonnen. Der soll künftig die Kundenkommunikation in Schweizerdeutsch, Hochdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch abwickeln.
Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Wenn der Lieferando-Bote gar nicht klingelt. Oder: Du bist nicht Du, wenn du hungrig bist.
Die 11880 Solutions AG hat in ihrem Call Center-Drittgeschäft wieder zwei neue Kunden gewonnen: Die E-Sharing Anbieter rhingo von der RheinEnergie AG in Köln und KRuiser der SWK MOBIL in Krefeld lassen alle Verbraucher-Fragen rund um das boomende Angebot von Miet-E-Rollern ab sofort von den erfahrenen 11880-Mitarbeitern beantworten. Die E-Roller beider Anbieter können überall in den Stadtgebieten von Köln und Krefeld gemietet werden und erfreuen sich steigender Beliebtheit.
Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.
Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.
Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.
Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.
Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.
Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).
Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.
Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.
Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG Düsseldorf entschieden.
Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.
Gute Software entsteht nur, wenn der Entwickler die Anforderungen der Nutzer genau kennt und auch umsetzt. Das perfekte Beispiel dafür ist der DialogMaster von CT Technologies aus der Schweiz: Diese modulare und hochflexible Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung wurde in enger Zusammenarbeit mit führenden Schweizer Call Centern entwickelt. Inzwischen wird DialogMaster bei über 40 Dienstleistern und Inhouse-Call Centern erfolgreich eingesetzt.
