Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat am 7. Juli 2022 die finalen Auslegungshinweise zur Dokumentationspflicht von Einwilligungen in Telefonwerbung veröffentlicht und kommt damit dem Auftrag aus dem Gesetz für faire Verbraucherverträge nach. Die Auslegungshinweise sollen Marktteilnehmer dabei unterstützen, sich über die Anforderungen des Rechtsrahmens sowie die künftige behördliche Verfahrensweise zu informieren.
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Die "Marktstudie Telekommunikation 2022", die DIALOG CONSULT und der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM) schon Ende Oktober vorgestellt haben, zeigt interessante Zahlen für Deutschland: Beim Glasfaserausbau läuft die Aufholjagd, die Menschen telefonieren 2022 noch mehr als im Vorjahr und der Gesamtumsatz der TK-Anbieter hat noch einmal zugelegt.
Wie es aussieht, wenn Aussagen in der Hotline nicht unbedingt zwingend dem vulkanischen Grundsatz der Logik folgen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.
Privatpersonen und Unternehmen, die von der Treibhausgasminderungs (THG)-Prämie profitieren möchten, stehen oftmals vor der Herausforderung, für den komplexen Prozess einen erfahrenen Dienstleister zu finden, der alle nötigen Schritte aus einer Hand übernimmt. Der Customer Experience-Dienstleister Majorel hat jetzt eine End-to-End-Lösung auf den Markt gebracht, mit der ganz einfach die THG-Prämie online beantragt werden kann. Falls dabei Fragen aufkommen, unterstützt das Kundenservice-Team von Majorel, das Teil des neuen Lösungsangebots ist.
Mit Thomas Nicolaus hat RingCentral seinen neuen Area Vice President Sales DACH vorgestellt - er bringt über 28 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kommunikation und IT, Collaboration, Sprachtechnologie und Contact Center-Lösungen mit. Er folgt auf Jason Uslan, der sich in Zukunft ausschließlich auf den britischen Markt fokussieren wird.
Fehlendes, geeignetes Personal ist die größte Herausforderung bei der Umsetzung einer durchgängig guten Customer Experience (CX). Das geht aus dem dritten Teil der Studie "OTRS Spotlight: Customer Service" hervor, für die weltweit 500 Führungskräfte im Kundenservice (davon 100 in Deutschland) befragt hat. Angesichts dieser Problematik fokussieren sich Führungskräfte im Kundenservice auf andere Lösungsansätze, die für die Verbesserung der CX vielversprechend sind.
Mit dem "Fusion" hat die Gigaset AG ein neues All-in-One-Telefonsystem für kleine Büros und Homeoffice (SOHO) sowie für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) vorgestellt. Die Lösung punktet mit professionellen Telefonie-Funktionen und innovativen Extras.
Russland führt Krieg gegen die Ukraine und die Preise für Strom, Gas, Heizöl, Benzin und Diesel steigen ständig – aktuell befinden wir uns mitten in einer Energiekrise. Viele Menschen sorgen sich daher um die Zukunft der Energieversorgung und die Entwicklung der Situation auf dem Energiemarkt. Was sie jetzt vom Service ihrer Energieanbieter erwarten, zeigt eine aktuelle Umfrage von Twilio in Zusammenarbeit mit YouGov unter 2026 Menschen in Deutschland.
Toplink, ein Darmstädter Anbieter von Business-Kommunikationslösungen, hat Heiko Hübner zum neuen Leiter des Partnervertriebs ernannt. Hübner bringt über 30 Jahre Erfahrung im Aufbau von Partnervertriebsorganisationen im TK- und IT-Markt mit und soll künftig für toplink den Produktvertrieb über Partner orchestrieren.
Die 24. CCW startet im kommenden Jahr vom 27. Februar bis 2. März "live und digital als Vernetzungsplattform", so der Veranstalter Management Circle und er verspricht: "Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog an vier Kongresstagen und drei Messetagen. Tipps, Inspiration und Energie sind also garantiert".
Wie die byon GmbH in ihren "Kundeninformationen November 2022" an ihre Kunden und Partner kommuniziert, sind die Gesellschafter der CONSENSE GRUPPE, Markus Michael und Tiemo Slodowy, sowie Stephan Trautmann und Robert Babic der ESP.GROUP seit einigen Monaten im Austausch. Die beiden Organisationen haben sich dazu entschlossen, künftig gemeinsame Wege zu gehen, um neue Märkte zu erschließen sowie die Servicekapazitäten und das Leistungsportfolio für Kunden auszubauen.
Wie verschiedene lokale Medien berichten, plant das E-Commerce-Unternehmen QVC die Schließung seines Call Center-Standorts in Bochum. Die Mitarbeiter sollen künftig im Homeoffice arbeiten. Stimmt der Betriebsrat diesen Plänen zu, soll das Gebäude verkauft werden. Einen Personalabbau soll es im Zuge der Virtualisierung nicht geben.
Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.
Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.
Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.
Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG Düsseldorf entschieden.
Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.
Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).
Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.
Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.
Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.
Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.
Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.
Gute Software entsteht nur, wenn der Entwickler die Anforderungen der Nutzer genau kennt und auch umsetzt. Das perfekte Beispiel dafür ist der DialogMaster von CT Technologies aus der Schweiz: Diese modulare und hochflexible Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung wurde in enger Zusammenarbeit mit führenden Schweizer Call Centern entwickelt. Inzwischen wird DialogMaster bei über 40 Dienstleistern und Inhouse-Call Centern erfolgreich eingesetzt.
