Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen

GenAI im Kundenservice: Macht das wirklich alles Sinn?

07.12.2023 – Branko Trebsche

Egal wo man hinschaut, überall gibt es nur Erfolgsmeldungen über den Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) im Kundenservice. 40 Prozent voll automatisierte Service-Chats oder 30 Prozent aller Servicetickets, die automatisiert bearbeitet wurden, sind typische Beispiele für solche...

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität

16.04.2025 – Branchennews

Studie zeigt: GenAI-Reife in Deutschland verdoppelt

Laut dem "GenAI Impact Report Germany 2025" nutzen immer mehr deutsche Unternehmen Generative KI (GenAI). Dabei bewerten 50 Prozent ihren Reifegrad als gut, Produktivitätsgewinne steigen deutlich. Außerdem setzen sich schon 82 Prozent der befragten Unternehmen mit KI-Agents auseinander. Damit wird GenAI zu einem immer wichtiger werdenden Wettbewerbsfaktor.

11.04.2025 – Branchennews

CallCenterComic: Wenn KI um die Ecke deckt

Wie es aussieht, wenn Künstliche Intelligenz ein bisschen zu weit um die Ecke denkt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

08.04.2025 – Fachartikel

CCP Fokus I-2025

Hier die erste Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi. Die Premieren-Ausgabe steht voll und ganz unter dem Motto "Künstliche Intelligenz im Kundenservice". Sie erfahren, welche Maßnahmen notwendig sind, um Generative KI erfolgreich in den Kundendienst zu integrieren; wie autonome AI Agents den Kundenservice auf ein neues Level heben und welche Potenziale die Verknüpfung von KI- und CRM-Lösungen bietet. Außerdem haben wir mit einigen Contact Center-Dienstleistern gesprochen und sie gefragt, wie dort der aktuelle Stand in der Praxis ist.

Aufrufe

02.07.2018 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.

18.07.2016 – Branchennews

Interview: Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

08.12.2016 – Branchennews

Congstar-Chatbot „Sophie“ berät via Facebook-Messenger

Die virtuelle Congstar-Assistentin „Sophie“, die bereits auf der Webseite des TK-Anbieters Kunden in Sachen Selfservice unterstützte, ist nun auch über den Facebook-Messenger zu erreichen. Umgesetzt wurde das Projekt mit der CX Company. Die Basis legt deren Customer Engagement-Plattform „DigitalCX“.