Die Art, in der sich Kommunikation in den vergangenen Jahren verändert hat, hat auch das Einkaufsverhalten nachhältig geprägt. Es gibt immer mehr Touchpoints und die Mehrzahl von ihnen ist digital. Hier benötigen Unternehmen eine flexible Kommunikationslösung, die im Idealfall auch intern abteilungsübergreifend funktioniert, um Kundenanliegen und deren Lösung fallabschließend zu verteilen und zu bearbeiten zu können.

Sie wollen Ihre Kunden überall auf der Welt und in jeder Phase der Customer Journey auf ihren bevorzugten Kanälen erreichen? Dann sind cloudbasierte APIs für SMS, WhatsApp und Chat eine gute Wahl. Was Entwickler in diesem Zusammenhang wissen sollten, erfahren Sie hier.

Per Mausklick weltweit Gespräche führen? Das ist mit der von Entwicklern geschätzten Voice API von Twilio möglich! Mit der Schnittstelle lassen sich ganz einfach Anrufe auf der ganzen Welt tätigen, annehmen und nachverfolgen.

Von zu Hause aus arbeiten ist nichts Neues – die Technologie gibt es seit mehr als 15 Jahren. Aber im Zuge der neuen Realität ist es notwendig, dass Unternehmen dies stärker denn je für ihre Mitarbeiter umsetzen. Wie sich "Work from Home" für Mitarbeiter im Contact Center gestalten lässt, deren Arbeitsplatz häufig immer noch an einen festen Platz mit einem festinstallierten System gebunden ist, zeigt dieser Webinar-Mitschnitt.

Flexibilität ist der Schlüssel, aber nicht nur als Reaktion auf ungeplante Veränderung, sondern als strategisches Momentum, Kundenkommunikation langfristig auf ein neues Level zu heben. Dieser Webinar-Mitschnitt zeigt, wie die Verlagerung ins Homeoffice nicht nur notwendiges Übel sein muss, sondern zur echten Chance werden kann.

Die erfolgreichsten Unternehmen machen ihre Customer Engagement-Strategie zum Mittelpunkt ihrer Unternehmensstrategie. Sie sprechen Kunden auf neuen und innovativen Kanälen an und übermitteln gleichzeitig schnelle und verlässliche Informationen. Dieser Praxis-Webinar-Mitschnitt zeigt anhand des E-Commerce-Shops von "Owl Shoes", wie dies konkret umgesetzt werden kann und wie die Erfahrung der Kunden dadurch gesteuert wird.