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Das Sprachassistenten-Paradoxon: Vertraute Alexa, mysteriöser Unternehmens-Voicebot?

07.12.2023 – Daniela Issagholian und Marilen Wilkens

Im Alltag geliebt. Im Business-Kontext verpönt. Die Rede ist von digitalen Sprachassistenten. Woran liegt es, dass es (bisher) nur so wenige erfolgreiche Business Cases gibt? „Am Wohlwollen der Unternehmen liegt das nicht“, sind unsere Gastautorinnen Daniela Issagholian und Marilen Wilkens überzeugt....

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Aktualität

09.04.2025 – Branchennews

Voicebots im Kundenservice: Studie zeigt Offenheit trotz Skepsis

Gestern hat die MUUUH! Group ihre neue „Voice Studie 2025“ veröffentlicht. Aus ihr geht hervor: Die Nutzung von Sprachassistenten stagniert – doch für den telefonischen Kundenservice bleibt Voice-Technologie relevant. Kunden sind offen für moderne Voicebots, verlangen aber verständliche Dialoge und bessere Nutzererfahrungen.

07.03.2025 – Branchennews

Generali Schweiz setzt auf Voicebot Leonie

Generali Schweiz will seinen Kundenservice mit KI-Voicebot "Leonie" revolutionieren. Die innovative Technologie versteht Schweizerdeutsch und Hochdeutsch mit bis zu 98 Prozent Genauigkeit, reduziert Fehlleitungen um 22 Prozent und steigert die Erreichbarkeit. Zukunftspläne umfassen eine Erweiterung auf weitere Sprachen und Self Service-Funktionen.

10.10.2024 – Branchennews

Umfrage aus den USA: Intelligente Sprachassistenten auf dem Vormarsch

Eine neue Umfrage von TELUS Digital Experience zeigt, dass der Einsatz von Sprachtechnologie bei den Verbrauchern sowohl zu Hause als auch am Arbeitsplatz auf große Akzeptanz stößt. Von Sprachassistenten auf Smartphones bis hin zu intelligenten Lautsprechern in den eigenen vier Wänden, die Fragen beantworten und über das Wetter informieren: 81 Prozent der Befragten nutzen Sprachtechnologien täglich oder wöchentlich, wobei 68 Prozent ihre Nutzung im vergangenen Jahr gesteigert haben.

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02.07.2018 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.

21.05.2019 – Branchennews

Wie digitale Sprachassistenten Chancen für den Kundenservice eröffnen

Digitale Sprachassistenten erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Welche die verbreitetsten sind, wie sie funktionieren und wie sie den Kundenservice der Zukunft bereichern werden, erfahren Sie hier.

27.08.2018 –