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Das Sprachassistenten-Paradoxon: Vertraute Alexa, mysteriöser Unternehmens-Voicebot?

07.12.2023 – Daniela Issagholian und Marilen Wilkens

Im Alltag geliebt. Im Business-Kontext verpönt. Die Rede ist von digitalen Sprachassistenten. Woran liegt es, dass es (bisher) nur so wenige erfolgreiche Business Cases gibt? „Am Wohlwollen der Unternehmen liegt das nicht“, sind unsere Gastautorinnen Daniela Issagholian und Marilen Wilkens überzeugt....

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Aktualität

19.04.2024 – Fachartikel

Krisenmanagement: Alles wird gut!

Alles wird gut! Das wünschen sich ganz viele in diesen krisenhaften Zeiten. Doch vor Krisen können sich Contact Center und Kundenservice-Einheiten nicht verschließen. Da ist kaum etwas „happy“. Die Center fühlen sich oft wie das fünfte Rad am Wagen – sind sie doch entweder als Inhouse Center Tochtergesellschaften von Konzernen beziehungsweise KMU oder als Dienstleister das letzte Glied in der Kette. Derweil sind sie die Ersten, die mit den Kunden in Kontakt stehen.

17.01.2024 – Branchennews

CX Trends Report: Die Kluft wird größer

Der heute von Zendesk veröffentlichte Customer Experience (CX) Trends Report zeigt eine rasante Transformation zu intelligenter CX. In diesem Zeitalter wird der Wandel hin zu KI-gesteuertem Service eine große Kluft zwischen Unternehmen schaffen: Ein Teil wird Künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um die bestmöglichen Kundenerlebnisse zu schaffen, während der andere Teil bei der Implementierung Probleme hat oder sogar komplett mit dem Einsatz von KI hadert.

11.01.2024 – Branchennews

Akquisition: Calabrio übernimmt Wysdom

Calabrio hat Wysdom, einen Anbieter von Künstlicher Intelligenz und virtuellen Agents, mit Sitz in Kanada übernommen. Das 2012 gegründete Unternehmen gilt als Pionier in der Entwicklung von Software und Services, die das „Fine-Tuning” der Interaktionen von Chat- und Voice-Bots in Echtzeit ermöglichen.

Aufrufe

02.07.2018 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.

21.05.2019 – Branchennews

Wie digitale Sprachassistenten Chancen für den Kundenservice eröffnen

Digitale Sprachassistenten erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Welche die verbreitetsten sind, wie sie funktionieren und wie sie den Kundenservice der Zukunft bereichern werden, erfahren Sie hier.

04.03.2017 – Branchennews

DEEPSEARCH: Mit KI Servicequalität steigern und dabei Kosten senken

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein mittlerweile omnipräsentes Thema. Nicht nur wenn es um die Brettspiele "Go" oder "Schach" geht und auch nicht nur im Bereich persönlicher Assistenten wie Siri, Cortana und Alexa. Auch im Bereich Kundenservice wird dieses Thema immer wichtiger – und das nicht ohne Grund.