Über die Möglichkeiten, Kundengespräche durch Analyse- und Coaching-Lösungen in Echtzeit zu verbessern, sprachen wir mit Michael Brehm, Gründer und Geschäftsführer der i2x GmbH.

Neu auf dem Markt und erstmalig bei der CCW in Berlin vorgestellt wurde i2x, eine Sprachanalyse-Software, die die Kundenkonversationen am Telefon durch künstliche Intelligenz verbessert. Das durch i2x ermöglichte Training für Agenten in Sales- und Support-Funktionen hilft, die Konvertierungsrate zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Einarbeitungszeit der Agenten zu verkürzen.

Go digital? In der Realität (noch) nicht so wirklich! Während Kunden weltweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, tun sich noch viele Unternehmen schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. So eines der Kernergebnisse des neuen "Global Customer Experience Benchmarking Report" von Dimension Data. Dabei wird die Kluft zwischen Unternehmen, die den Wandel erfolgreich mitgestalten und den Zauderern zunehmend größer. Weiterer Effekt: Neue, agile Wettbewerber überflügeln etablierte Marktführer.