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Big Data und Analytics: Was Kunden wirklich wollen

 – Ludger Strom

Jenseits von AHT und Service-Level können uns die Daten aus den unterschiedlichen Kundenservice-Systemen eine Menge erzählen, wenn wir sie miteinander kombinieren. Mit einem smarten Analytics-Ansatz können strukturierte Daten beispielsweise mit NPS-Verbatims und Call-Transcripts zu-sammengeführt...

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