Die Mitgliederversammlung des Contact Center Network e. V. hat den Vorstand für die kommende, zweijährige Amtszeit bestätigt: Markus Grutzeck (links im Bild), Leiter Marketing von Sellmore, bleibt Vorsitzender. Sein Stellvertreter ist Ulf Gimm (Mitte), Leiter Unternehmenskommunikation bei +siggset+ print & media. Für die Finanzen ist auch in Zukunft Dr. Martin Schröder (rechts), Geschäftsführer von Sympalog Voice Solutions, als Schatzmeister zuständig.

Im Verlauf der Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice 2021“ kürte das Publikum aus etwa 140 Teilnehmern mit ihren "Investitionen" den besten "Elevator Pitch". In mehreren Runden präsentierten vier teilnehmende Unternehmen ihr Produkt beziehungsweise ihre Dienstleistung. Im Anschluss daran "investierten" die Zuschauer virtuelle Dollar und stellten sich die Frage „Welche Firma kann mich bei den Herausforderungen im digitalen Kundenservice der Zukunft am meisten unterstützen?“

Zum 1. Mai steigt Jürgen Bohländer als neuer Head of Project & Quality Management beim Contact Center-Dienstleister gevekom in Dresden ein. In dieser Position verantwortet er - in enger Abstimmung mit gevekom-Mitinhaber Roman Molch - das Projektmanagement und die Qualitätssicherung.

Die Studie "Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center" hat die Akzeptanz und Nutzung von neuen Technologien wie Sprach- und Bildschirmaufzeichnung untersucht. Ein Ergebnis: In Sachen Qualitätssicherung kommen in den Call Centern heute noch vermehrt die klassischen Elemente wie quantitative Analysen, Monitoring und Kundenbefragungen zum Einsatz.

Mehr als 80 Führungskräfte aus der Call und Contact Center-Branche aus Deutschland, Österreich und der Schweiz aben an der neunten „Contact Center Investitionsstudie“ des Contact-Center-Network e. V. teilgenommen. Welche Herausforderungen die Kundenservice-Verantwortlichen sehen, welche Themenbereiche besondere Bedeutung haben und vor allem in, welchen Segmenten in diesem Jahr konkrete Investitionsabsichten bestehen, lesen Sie hier.