CallCenter Profi

Neuer Big-Player: regiocom übernimmt snt

 –  Alexander Jünger

Knallermeldung zum Freitag: Der Energiedienstleister regiocom übernimmt den Call und Contact Center-Dienstleister snt. Durch den Zusammenschluss entsteht ein neues Schwergewicht im deutschen Outsourcing-Markt mit über 5000 Mitarbeitern.

Die snt Deutschland AG, aktuelle Nummer 8 im CallCenterProfi-Ranking*, wird Teil des Magdeburger regiocom-Verbundes, einer der führenden Spezialdienstleister für die Energieversorgungswirtschaft (aktuelle Nummer 12). Der entsprechende Vertrag mit dem bisherigen snt-Eigentümer, der Münchener LIVIA Group, wurde Anfang dieser Woche in München unterzeichnet. Über den Kaufpreis wurde Stillschweigen vereinbart. Damit entsteht eine Gruppe mit über 5000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von rund einer Viertelmilliarde Euro. Im Bereich Kundenbetreuung und  Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO) rangiert die „neue regiocom“ in Deutschland unter den Top 5 der Call und Contact Center-Dienstleister und ist das einzige inhabergeführte Unternehmen unter den großen Playern.

regiocom bietet neben der Kundenbetreuung die fast vollständige Bandbreite an kaufmännischen und IT-Prozessen für Lieferanten und Netzbetreiber. Hierfür beschäftigt regiocom 200 IT- und Prozessfachleute. snt wiederum bringt über zwei Jahrzehnte Erfahrung im deutschen Kundenservice-Umfeld ein, mit einem breit gestreuten Kundenportfolio insbesondere in der Telekommunikationsbranche, aber auch in weiteren Branchen wie Energie, Finance & Insurance, Transport und Lifestyle.

„Eine angemessene Unternehmensgröße ist die Voraussetzung, um mit großen Energieversorgern, Telekommunikations- oder Versicherungskonzernen neue Geschäftsmodelle zu wagen und umzusetzen“, so Dr. Sebastian Kerz, einer der drei geschäftsführenden Gesellschafter der regiocom. „Nur so können wir ganze Wertschöpfungsketten übernehmen und sie kostengünstig und gleichzeitig mit hoher Präzision abarbeiten“. Sein Kollege Klemens Gutmann ergänzt: „Seit acht Jahren  bieten wir erfolgreich die Komplettbetreuung und -abrechnung von Energiekunden an. Alles aus einer Hand, zu festen Preisen pro Kunde und Jahr.“ regiocom ist mit dieser Dienstleistung ein Pionier in der Energiebranche. „Unter den EVU sind wir einer der Treiber der Digitalisierung." Diese weitreichende Erfahrung könne man nun auch in den Kundenprojekten der snt einbringen.

Der bisherige Eigentümer, die LIVIA Group aus München, sieht die snt in guten Händen. Sie hatte snt im Jahr 2015 aus dem KPN-Konzern herausgelöst, dem niederländischen Netzbetreiber, der in Deutschland durch das Unternehmen E-Plus vertreten war (CallCenterProfi berichtete). „Unsere Herausforderung war es, snt auf eigene Beine zu stellen“, so Prof. Dr. Dr. Peter Löw. „Das ist uns in den zwei Jahren gut gelungen." Bei der Neuausrichtung um die Digitalisierung der Kundenprozesse erhalte snt durch die Erfahrungen und Lösungen der regiocom nun einen zusätzlichen Schub, "der für die Kunden der snt und die langfristige Weiterentwicklung des Unternehmens sehr wertvoll sein wird“.

Auch das Management der snt versteht die Integration in den regiocom-Verbund als eine klare Fortsetzung der eingeschlagenen Strategie: „Neben der Neuausrichtung im Umfeld der Digitalisierung haben wir snt in den vergangenen knapp zwei Jahren konsequent zu einem schlagkräftigeren Mittelständler umgebaut“, so Florian Rietz, Vorstand der snt. „Das Zusammengehen ist an dieser Stelle der nächste, richtige und konsequente Schritt in die bereits eingeschlagene Richtung und eröffnet für uns auch durch die breitere Aufstellung der regiocom ganz neue Möglichkeiten.“

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*Das aktuelle CallCenterProfi-Ranking basiert auf den Zahlen des Geschäftsjahrs 2015. Im Sommer dieses Jahres wird es eine Neuauflage geben. Sie wollen am Ranking 2017 teilnehmen? Dann schicken Sie eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de mit dem Stichwort "Ranking 2017" und wir informieren Sie, sobald die aktuellen Erhebungsbögen zur Verfügung stehen. Die Teilnahme am Ranking ist für Inhouse-Organisationen und externe Dienstleister kostenfrei.

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