Netigate, ein europäischer Anbieter von Experience Management-Lösungen, hat den Erwerb von Lumoa bekannt gegeben, der nach eigenen Angaben "ersten Customer Experience-Plattform mit generativer KI-Technologie". Laut Presseinformation zur Übernahme vereint "dieser strategische Schritt ... zwei führende europäische Innovatoren, die sich dafür einsetzen, die Stimmen von Kunden und Mitarbeitenden in den Mittelpunkt der unternehmerischen Entscheidungsfindung zu stellen".

Jeden Tag sammeln Unternehmen Multichannel-Feedback, das mit einer tieferen qualitativen Analyse besser verwendet werden könnte. Sowohl Netigate als auch Lumoa haben erkannt, dass zur Lösung dieser Herausforderung die Erfassungsmethoden mit der besten Analyse kombiniert werden müssen, um ein echtes Verständnis für den Feedbackgebende zu erhalten. Diese Informationen müssen dann auf eine Art und Weise geteilt werden, die Einzelpersonen oder ganzen Organisationen einen Echtzeit-Zugang bietet, um sinnvolle Aktionen und Entscheidungen zu unterstützen.

Die Erwerb von Lumoa sei "ein fantastischer Schritt zur Umsetzung unserer Mission, Entscheidungen durch authentisches Verständnis von Menschen zu treffen", so Mikkel Drucker, CEO von Netigate. Indem man das KI- und CX-Wissen von Lumoa mit Feedback Management-Lösungen von Netigate zusammenbringe, setze man "einen neuen Standard dafür, wie Unternehmen in ganz Europa Kunden- und Mitarbeiterfeedback verwenden können, um nachhaltiges Wachstum und Zufriedenheit zu schaffen". "Der Zusammenschluss mit Netigate beschleunigt unsere Mission, jeden Mitarbeiterin die Lage zu versetzen, die richtige Entscheidung auf Basis von Feedback der Kunden zu treffen", ergänzt Lumoa-CEO Carlos Del Corral. Gemeinsam könne man "nun den Fokus von der Kundenerfahrung auf die Gesamterfahrung ausweiten". Das Unternehmen sieht sich "gleichzeitig führend in Datensicherheit und Datenschutz, indem wir uns zur Einhaltung aller europäischen Vorschriften verpflichten und garantieren, dass die Daten nicht außerhalb der Europäischen Union übertragen oder verarbeitet werden".