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Call Center-Manager des Jahres gesucht!

Alle Jahre wieder: Die Bewerbungsfrist für die Nominierungen zum CAt-Award der angehenden Call Center-Manager des Jahres 2019 läuft. Bis zum 31. Dezember können sich Call Center-Leiter und Kundenservice-Verantwortliche aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung im Contact Center-Umfeld bewerben. Ein weiterer Award für Digitalisierung im Kundenservice wird länderübergreifend verliehen.
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Branchennews

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Aktualität

"Ein Herz für Kinder" beim Call Center-Dienstleister Capita

Der Standort Kiel des Call Center-Dienstleisters Capita hat das Honorar für die Telefonie für die Spendengala „Ein Herz für Kinder“ für einen gemeinnützigen Zweck gespendet. 2.000 Euro gehen an ein regionales Kinderhilfsprojekt in Schleswig-Holstein.

Verbraucherzentrale Hamburg gewinnt Klage gegen Vodafone

Nichts gesagt, trotzdem getan? Darum ging es im Sommer vor dem Münchner Landgericht. Wie erst jetzt bekannt wurde, gewann die Verbraucherzentrale Hamburg eine Klage gegen den Kabelnetzbetreiber Vodafone. Ein betroffener Ex-Kunde erhielt umzugsbedingt eine Vertragsanpassung, obwohl er dem telefonisch nicht zugestimmt hatte. Trotzdem erhielt er eine Bestätigung für die Anpassung.

Neues Geschäftsführer-Duo bei 4Com: Rainer Holler folgt auf Oliver Bohl

Beim Hannoveraner Technologieunternehmen 4Com hat Rainer Holler am 1. Dezember die Position des Geschäftsführers „Software-Entwicklung, HR & Betrieb“ übernommen. Er folgt damit auf Oliver Bohl, der das Unternehmen auf eigenen Wunsch verlassen hat.

iAdvize macht Dietmar Giese zum Country Manager DACH

iAdvize, ein Anbieter für Conversational Marketing, verstärkt sein Führungsteam in Deutschland und ernennt Dietmar Giese zum Country Manager DACH. In der neu geschaffenen Position verantwortet Giese den Ausbau der Marke iAdvize im deutschsprachigen Raum, die strategische Weiterentwicklung des Angebots mit der zu iAdvize gehörenden Marken-Experten-Plattform „ibbü“ und die personelle Erweiterung des Teams in der Düsseldorfer Niederlassung. Er wird an Pierre Soria, CRO am iAdvize-Stammsitz in Nantes, Frankreich, berichten.

19.02.2019: Networking und Wissenstransfer bei "Visionäre im Dialog"

Sie wollen wissen, wie künstliche Intelligenz und die digitale Transformation die Kommunikation von morgen mit Ihren Kunden verändern und möchten sich mit Branchenkollegen auf Augenhöhe austauschen? Dann sollten Sie die Neuauflage der Veranstaltungsreihe „Visionäre im Dialog“ des DDV nicht verpassen. Am 19. Februar 2019 referiert Alexander Britz, Leiter des Geschäftsbereichs „Digitale Business Transformation & Internet of Things“ bei Microsoft Deutschland, darüber, "Was künstliche Intelligenz, Internet of Things und digitale Transformation für unsere Kommunikation bedeuten".

300.000 Euro Bußgeld wegen unerlaubter Telefonwerbung

Und wieder hat die Bundesnetzagentur das höchstmögliche Bußgeld in Höhe von 300.000 Euro gegen einen Dienstleister aus dem Bereich Energieversorgung verhängt. Über 6.000 Verbraucher hatten sich beim Regulierer über die ENERGYsparks GmbH beschwert, das für einen Wechsel des Strom- beziehungsweise Gasversorgers geworben hatte. Laut Bundesnetzagentur-Präsident Jochen Homann war es "das größte Verfahren wegen unerlaubter Telefonwerbung, das die Bundesnetzagentur bislang geführt hat".
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Whitepaper

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Whitepaper: Emotionale Aspekte im Kundenservice

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Warum Sie Workforce-Management in der Cloud in Betracht ziehen sollten

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Whitepaper: Omnichannel - the new normal

Guter Service macht den Unterschied - das ist heute schon Realität. Das wissen Sie, das wissen Ihre Kunden und das wissen auch die Service-Experten bei der CASERIS GmbH. Doch was bedeutet denn guter Service und wie schaffen es Unternehmen, ihren Kunden genau zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit den richtigen Mitteln zu begegnen? Das - und noch viel mehr - erfahren Sie in diesem aktuellen Whitepaper.

Fachartikel

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Optimaler Bürgerservice, maximale Erreichbarkeit: Viele Wege führen ins Amt

Dinge schnell und fallabschließend klären – diesen Wunsch hat jeder Bürger, der sich an seine Verwaltungsorganisation wendet. Etwa zwei Drittel aller Bürgerkontakte kommen telefonisch zustande. Die telefonische Erreichbarkeit ist somit das A&O für jede moderne Verwaltung und jedes Bürgerservice-Büro – sei es für die Erteilung von Auskünften allgemeiner Art, die Vereinbarung von Terminen oder zwecks Auskunft zu laufenden Vorgängen.

WhatsApp Business API: Mehr als nur ein weiterer Kanal

Mit dem Start der WhatsApp Business API im August 2018 hat der moderne Kundenservice eine neue Stufe der Customer Journey erreicht. Unternehmen und Institutionen können den weltweit beliebten Messenger jetzt gezielt in ihren Customer Service einbinden lassen. Die DSGVO-konforme Umsetzung erfolgt durch offizielle WhatsApp Business Solution Provider.

Kundenkommunikation bei Krankenkassen: Empathie ist unersetzlich

Mit der Krankenkasse zu kommunizieren, steht auf der Wunschliste der Versicherten nicht ganz oben. Wenn es doch sein muss, erwarten die Kunden neben kompetenter Information eine besonders aufmerksame Betreuung. Auf welchen Wegen findet diese Kommunikation statt? Welche Veränderungen gab es und wird es geben? Diesen Fragen sind wir am Beispiel der gesetzlichen Krankenversicherungen nachgegangen.

Call Center im Fokus: Nach der Regulierung ist vor der Regulierung

Es gibt Dinge, die beschäftigen die Welt der Call und Contact Center schon eine geraume Weile. Andere Themen traten neu auf den Plan. Was im kommenden Jahr auf der Agenda des Call Center Verband Deutschland stehen wird, verrät CCV-Präsident Dirk Egelseer.
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