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CCP-Ranking 2018: Der Startschuss ist gefallen!

Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen bereits online. Einsendeschluss ist der 18. Juni 2018.
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Branchennews

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Aktualität

ÖBB erhält Qualitätssiegel für Kundenorientierung

Der Kundenservice der Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) hat das Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2018“ für ausgezeichnete Kundenorientierung im B-to-C-Segment erhalten. Der Fokus bei den ÖBB, guten Service schon weit vor der Bahnfahrt selbst zu bieten, hat sich damit ausgezahlt.

Webhelp-Gruppe will Sellbytel-Gruppe übernehmen

Der Kommunikationsdienstleister Webhelp hat heute angekündigt, dass er eine Vereinbarung zur Übernahme sämtlicher Anteile an der Omnicon-Tochter Sellbytel eingegangen ist. Das Sellbytel-Management wird auch weiterhin fest in das zukünftige Unternehmenswachstum eingebunden sein.

Bundesnetzagentur schaltet Rufnummern falscher Microsoft-Mitarbeiter ab

Die Bundesnetzagentur hat gestern die Abschaltung von vier 0800er Rufnummern angeordnet, auf die in irreführenden Pop-up-Fehlermeldungen hingewiesen wurde. "Verbraucher sollten es schlicht ignorieren, wenn sie in Pop-up-Fenstern aufgefordert werden, angezeigte Nummern anzurufen", mahnt Jochen Homann, Präsident der Bundesnetzagentur. "Zum Schutz der Verbraucher" habe man "die Abschaltung der verwendeten Rufnummern angeordnet".

Branche feierte auf der "Nacht der Headsetter" in Naumburg

Um sein 25-jähriges Firmenjubiläum gebührend zu feiern, lud ProCom-Bestmann, Experte für Headsets, Akustik- und Kommunikationslösungen, Geschäftspartner, Branchenverteter, Netzwerkfreunde und Mitarbeiter zur "Nacht der Headsetter" an den Firmensitz ins hessische Naumburg.

Die HeadsetHelden 2018 sind gekürt

Große Überraschung beim Finale der HeadsetHelden 2018 im Rahmen der "Nacht der Headsetter" in Naumburg. 3C Dialog aus Saalfeld holte sich - nach dem zweiten Platz im Vorjahr - diesmal die Krone.

Start-ups in der Ostschweiz ausgezeichnet

26 Jungunternehmen, die Neues wagen, hatten sich in diesem Jahr für den "Startfeld Diamanten" beworben, der von der St.Galler Kantonalbank ausgelobt und 2018 schon zum siebenten Mal verliehen wird. Gewinner ist die OnlineDoctor AG mit ihrer mobilen Applikation für Dermatologen und ihre Patienten. Unter den vier mit Geldpreisen in Höhe von 5.000 Franken ausgezeichneten Finalisten war auch ein Anbieter von Call Center-Technologie: ServiceOcean, die mit ihrer Lösung die Auslastung von Call Centern verbessern und Wartezeiten für Kunden verringern.
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Whitepaper

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Whitepaper: Software-Einsatz in Call und Contact Centern – was brauche ich und was nicht?

Individueller Kundenservice ohne Softwarelösungen? Nicht mehr vorstellbar! In nahezu jedem Contact Center wird heutzutage Software eingesetzt. Und dennoch: Über den Nutzwert so mancher Lösungen gehen die Meinungen in der Branche weit auseinander. Kann ich die Möglichkeiten beim Multichannel-Support überhaupt nutzen? Lohnt sich die Anschaffung einer Software für Echtzeitsprachanalyse? Alles Fragen aus der B-to-B-Studie „Softwarelösungen in Contact Centern“, die das Marktforschungsunternehmen Statista im Auftrag der Enghouse AG unter Entscheidern und Agents in der Contact Center-Branche durchgeführt hat.

Kundenservice im E-Commerce: Trends, Zahlen und Benchmark im Überblick

Ein gut funktionierender Kundenservice ist ein elementarer Bestandteil für den Erfolg im Online-Geschäft und trägt maßgeblich zu einer zufriedenstellenden Customer Experience bei. Viele Shopbetreiber sind allerdings immer noch unsicher darüber, welche Möglichkeiten es gibt und wie man die verschiedenen Kommunikationskanäle nutzen kann, um seinen Onlineshop erfolgreicher zu machen. An dieser Stelle setzen die Spezialisten von Salesupply an und geben in einem aktuellen Whitepaper Hilfestellungen mit brandaktuellen Zahlen und Informationen.

Whitepaper: Die 5 Stufen der Digitalisierung im Kundenservice

Unternehmen müssen ihren Kundenservice an die Gewohnheiten ihrer Kunden anpassen, wenn sie deren Zufriedenheit und Loyalität auch in Zukunft sicherstellen wollen. Vor diesem Hintergrund bedeutet Digitalisierung im Contact Center, den richtigen Mix von Mensch und Maschine zu finden und das Serviceerlebnis für den Kunden neu zu definieren. Moderne Technologien sind dabei kein Selbstzweck, sondern müssen den Menschen im 1:1-Dialog unterstützen. Das Whitepaper beleuchtet fünf Bereiche der Digitalisierung, an denen im Kundenservice über kurz oder lang kein Weg vorbei führt. Die notwendigen Weichen können Contact Center-Manager heute schon stellen, um auch morgen noch überdurchschnittlichen Kundenservice bieten zu können.

Fachartikel

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Digital kommunizieren: Kundendialoge in Echtzeit

Unternehmen setzen heute immer öfter auf eine digitale Kommunikation und bieten so ihren Kunden die Möglichkeit, unkompliziert und in Echtzeit mit ihnen in Kontakt zu treten. In welchen Bereichen digitale Kundenkommunikation eine besonders große Rolle spielt, wo es noch Hindernisse gibt und welche Potenziale die Digitalisierung in diesem Bezug schafft, hat das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Berlin zusammengetragen.

Voice Fraud-Protection: Bei Anruf Betrug?

Es war ein Schlüsselerlebnis des Gründers Vijay Balasubramaniyan, als er sich in Indien einen Anzug anfertigen ließ und bezahlen wollte. Seine Bank rief ihn an und versuchte, seine Identität zur Autorisierung der Zahlung zu erhalten. Doch in einem fremden Land am Telefon persönliche Daten einfach anzugeben, ohne zu wissen, ob es sich wirklich um die Bank handelte, war ihm ein zu hohes Risiko. Er verzichtete auf den Kauf. Da kam ihm die Idee: eine eindeutige Autorisierung im Stimmkanal anhand biometrischer und Akustik-spezifischer Merkmale. Wie das genau funktioniert, lesen Sie hier.

Weniger Digitalisierung, mehr Mensch: Wie Mitarbeiterorientierung den Kundenservice prägt

Beziehungen entstehen zwischen Menschen und auch Geschäfte werden zwischenmenschlich abgeschlossen. Doch in der ewigen Diskussion der Digitalisierung wird dieses Detail häufig vergessen. Ist der Mitarbeiter ersetzbar geworden?

European Contact Center-Leitfaden für Entscheidungsträger 2018: Aktuelle Kennzahlen im Vergleich

Das Telefon ist nicht nur der wichtigste Kanal, um Dinge schnell zu erledigen, Anrufer erwarten auch eine sofortige Lösung ihres Problems. Dafür nehmen sie gerne eine längere Gesprächsdauer in Kauf. Dies ist nur eines von vielen aufschlussreichen Ergebnissen des aktuellen Reports „The European Contact Centre Decision-Makers’ Guide“ von Contact Babel. Der Bericht vergleicht unterschiedliche Aspekte wie zum Beispiel Performance, Benchmarking, Technologieeinsatz, Customer Experience oder Personal der Contact Center-Branche auf dem europäischen Festland mit denen in Großbritannien und den USA.
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