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 – Branchennews

CallCenterProfi-Ranking 2017: Top Drei bleiben unverändert

Bereits zum 17. Mal liegt es jetzt vor: das CallCenterProfi-Ranking der umsatzstärksten Player und größten Arbeitgeber im Contact Center-Business. Mit Blick auf die uns übermittelten Daten aus dem zurückliegenden Geschäftsjahr lässt sich eindeutig feststellen, dass die deutschsprachige Branche weiter wächst.
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Branchennews

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Aktualität

BFS erbringt Fulfillment für die s.Oliver-Marke TRIANGLE

Seit Anfang August ist der Lösungsanbieter BFS Baur Fulfillment Solutions für das Fulfillment des ersten eigenständigen Online-Shops der Modemarke TRIANGLE zuständig. Damit der neueste Web-Shop der s.Oliver Group eigenständig wahrgenommen wird, hat BFS zahlreiche Touchpoints entlang der Fulfillment-Kette individualisiert.

Call Center-Dienstleister TELUS übernimmt Voxpro

TELUS International hat heute die Akquisition von Voxpro, einem Kommunikationsdienstleister mit Standorten in den USA, Irland, Rumänien und auf den Philippinen bekanntgegeben. Durch die Übernahme "wird die Präsenz von TELUS International in den USA verstärkt und damit das Angebot an den Küsten für bestehende und künftige Kunden erweitert", heißt es in der Pressemitteilung zur Übernahme.
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22.11.2017: Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“

Die deutsche Finanzbranche befindet sich im Strukturwandel und wird vor verschiedene Herausforderungen, wie das sich verändernde Kundenverhalten, Digitalisierungsprozesse, den hohen Wettbewerbsdruck und die andauernde Niedrigzinsphase gestellt. Der Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ der Bankenforen Leipzig beschäftigt sich mit diesen Herausforderungen am 22. November 2017 in Leipzig.

HeadsetHelden 2017 stehen fest!

Am 15. August war es endlich so weit: Die drei Finalisten-Trios in der Wahl der HeadsetHelden 2017 trafen sich zur Endrunde im hessischen Naumburg, Stammsitz des Initiators ProCom Bestmann. Zwar konnte es am Ende nur ein Gewinner-Team geben, doch HeadsetHelden sind sie letztlich alle.

CallCenterComic: Über Ziel hinaus ...

Wie es aussieht, wenn die Omnichannel-Strategie einer Bank über's Ziel hinaus schießt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Whitepaper

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E-Book: Nicht alle Customer-Experience-Plattformen sind gleich

Was bei der Auswahl einer geeigneten Omnichannel-Lösung - egal ob on-premise im eigenen Unternehmen, in der Cloud oder als Mischmodell - zu beachten ist, hat Genesys in einem aktuellen E-Book zusammengetragen.

Whitepaper: Herausforderung Mitarbeitersuche - und wie sie gelingt!

Wenn es um die erfolgreiche Platzierung von Stellenanzeigen geht, gilt längst: Print funktioniert nicht mehr. Konventionelle Online-Jobbörsen wie StepStone, Monster oder Jobware sind überwiegend auf die Vermittlung von Akademikern ausgerichtet sind und Zeitarbeitsfirmen, als dritte mögliche Option, wirken auf Kandidatenseite eher abschreckend. Erfolgversprechender sind daher innovative Recruiting-Lösungen, die das moderne Mediennutzungsverhalten von Kandidaten aufgreifen.

Whitepaper: Skype for Business im Omnichannel-Contact Center

Enghouse Interactive hat jetzt ein Konzept für die intelligente Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center, Release 2017, entwickelt. Dieses erlaubt es Unternehmen, im Front- und Backend unterschiedlichste Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zu vereinen. Wie sich Omnichannel-Kommunikation mit Skype for Business und dem Voxtron Communication Center konkret umsetzen lässt, zeigt Enghouse Interactive in seinem aktuellen Whitepaper.

Customer Engagement und künstliche Intelligenz

Kennen Sie den Turing-Test? Er wurde von Alan Turing entwickelt und soll zeigen, ob eine Maschine ein dem Menschen gleichwertiges Denkvermögen hat. Das ist jetzt über 60 Jahre her. Heute sind intelligente Assistenzsysteme zunehmend Teil unseres Alltags. Und nicht nur das. Neueste Technologien auf der Basis künstlicher Intelligenz ermöglichen bereits die erfolgreiche Interaktion mit einem intelligenten sprach- oder textgesteuerten Assistenten. Was das für das viel zitierte Customer Engagement bedeutet, verrät NewVoiceMedia in einem aktuellen Whitepaper.

Fachartikel

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CallCenterProfi-Ranking 2017: Mehr Umsatz mit weniger Mitarbeitern

Das aktuelle Ranking der Call Center-Dienstleister sorgt auch in diesem Jahr wieder für spannende Erkenntnisse rund um den deutschsprachigen Anbieter-Markt. Insgesamt 36 Unternehmen haben sich mit den Fragen zum CallCenterProfi-Ranking 2017 auseinandergesetzt und wieder Rede und Antwort gestanden, trotz oder gerade wegen der immer noch andauernden Übernahmewelle im Markt. Umso erfreulicher sind die fast durch die Bank weg positive Entwicklung und die Einschätzung im Hinblick auf den zu erwartenden Umsatz für das laufende Geschäftsjahr. Die Dienstleister haben sich auf die veränderten Rahmenbedingungen eingestellt und wissen um die Herausforderungen.

Aktuelle Verbandsthemen: 262.980 Minuten im Einsatz für die Branche

Ein halbes Jahr sind sechs Monate, 26 Wochen, meist 182,5 Tage, 4.383 Stunden und 262.980 Minuten. Constantin Jacob, Leiter Recht & Regulierung sowie Verbandsjustiziar im Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), gibt nachfolgend einen Überblick über wichtige Themen des CCV aus den letzten 262.980 Minuten.

Best Practice: Employer Branding - Auf dem Weg zur Marke

Wie finden wir schnell viele gut qualifizierte Call Center-Mitarbeiter, und was müssen wir tun, um sie zu halten? Auf diese Fragen hat die gkk DialogGroup nach einer sorgfältigen Markt- und Mitarbeiteranalyse die richtigen Antworten gefunden: Um im Wettbewerb um die besten Kundenbetreuer punkten zu können, stellte sich die Agentur als Arbeitgebermarke neu auf und startete eine preisgekrönte Recruiting-Kampagne.

Marktplatz

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