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Studie: WhatsApp in Deutschland auf Platz 4 der Kommunikationskanäle

Laut der aktuellen Studie „Der Kundenkontakt-Radar“ von PeterConnects kommt WhatsApp beim Kundenkontakt immer häufiger zum Einsatz. Damit nimmt der Messenger in der Rangliste der am häufigsten genutzten Kommunikationskanälen mit 21 Prozent den vierten Platz ein. Auf den ersten drei Rängen stehen die klassischen Kommunikationskanäle E-Mail, Telefon und Videokonferenz.

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Branchennews

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Aktualität

HeadsetHelden 2019: Es geht wieder los

Zweimal fand der Foto-Wettbewerb "HeadsetHelden" bereits statt - jetzt wurde die Neuauflage eingeläutet und die wertschätzende Initiative für Mitarbeiter in Call und Service Centern geht in die dritte Runde. Initiator ist erneut ProCom-Bestmann, CallCenterProfi fungiert als exkluviver Medienpartner und der Call Center Verband Deutschland, der Call Center-Club, das Contact Center Network, Erfolgreiches Contactcenter und das Hotelreservierungsportal HRS unterstützen die Aktion wieder als Kooperationspartner.
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Professioneller Kundenservice mit persona service

Seit 2008 arbeitet persona service für Auftraggeber aus den unterschiedlichsten Branchen wie etwa Energieversorger, Banking, Anbieter von Onlineportalen und internationale Dienstleistungsunternehmen. persona service versteht sich dabei als Schnittstelle zu den Kunden seiner Auftraggeber und bietet höchsten Service auf unterschiedlichsten Kommunikationskanälen. Was den Dienstleister noch so besonders macht, erfahren Sie hier.
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Neuer Vorsitzender der Geschäftsführung bei der DB Dialog GmbH

Der ehemalige Arvato-Manager Andreas Jung hat den Vorsitz der Geschäftsführung der DB Dialog GmbH übernommen. Er folgt auf Jürgen Gudd, der eine neue Führungsfunktion im Deutsche Bahn-Konzern angetreten hat.
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Wie digitale Sprachassistenten Chancen für den Kundenservice eröffnen

Digitale Sprachassistenten erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Welche die verbreitetsten sind, wie sie funktionieren und wie sie den Kundenservice der Zukunft bereichern werden, erfahren Sie hier.

Fundstück: Betrug bei "Voice Kids" in Russland

Das Fernsehformat "Voice Kids" in dem Kinder und Jugendliche unter der Anleitung von prominenten Musikcoaches um die Gesangskrone kämpfen, läuft nicht nur hierzulande, sondern auch in Russland. Hier gab es bei der letzten Staffel Unregelmäßigkeiten, in deren Konsequenz der "Gewinnerin" der Sieg aberkannt wurde. Der Vorwurf: Betrug.
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Whitepaper

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Whitepaper: Kundenkommunikation via Messenger

Ein Blick auf die letzten Jahre zeigt, wie schnell Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat gewachsen sind und sich weltweit zum dominierenden Kommunikationsmittel entwickelt haben. Auch in der Geschäftskommunikation und im Kundenservice kommen vermehrt Messenger zum Einsatz. Welche Möglichkeiten dieser Kanal bietet, wie Kommunikationsstrategien aussehen, welche Best Practice-Ansätze es gibt und was es in Sachen Datenschutz beachtet werden muss, verrät ein aktuelles Whitepaper.

Whitepaper: Emotionale Aspekte im Kundenservice

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Warum Sie Workforce-Management in der Cloud in Betracht ziehen sollten

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Fachartikel

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Herausforderungen für das Telefonmarketing: Aktuelle Public Affairs-Schwerpunkte des DDV

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) ist einer der größten nationalen Zusammenschlüsse von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und gehört zu den Spitzenverbänden der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Als die treibende Kraft der Data Driven Economy repräsentiert der DDV Unternehmen, die Daten generieren oder für den professionellen datenbasierten und kundenzentrierten Dialog nutzen. Welche Themen das DDV Kompetenz-Center Customer Services aktuell beschäftigen, lesen Sie hier.

So geht das: Abonnenten richtig betreuen

Ob klassisch in der Verlagswelt, für Kochboxen oder Streamingdienste: Abonnement-Angebote treffen wir in diversen Bereichen an. Aus Kostengründen oder der Praktikabilität halber erfreuen sie sich ungetrübter Beliebtheit. Neben klassischen Abos haben sich im Zuge zunehmender digitaler Angebote in den letzten Jahren auch zahlreiche flexible Abo-Modelle entwickelt. Sigrid Sieber, Geschäftsführerin von DataM, ist Expertin für Adressdatenmanagement und beschreibt die vier wichtigsten Komponenten für eine effiziente Abo-Betreuung.

CAt-Award 2019 für Deutschland: Sehen und gesehen werden

Diverse Sinne sorgen dafür, dass wir uns in unserem Leben zurechtfinden: Wir fühlen und schmecken, wir riechen, sehen und hören. In einem Call Center gleich welcher Art sind Sprechen und Hören vorherrschende Tätigkeiten. Warum eigentlich, fragte sich Ulrich Wasserbäch und fügte das Sehen hinzu. Mit Erfolg – seine Idee wurde von der Jury mit dem CAt-Award 2019 ausgezeichnet.

Digitale Transformation: Was macht das mit den Menschen?

Die Uhr tickt und der Countdown läuft. Wir werden ihn nicht anhalten können. Und wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit. Unternehmen befinden sich auf dem Weg in eine neue Arbeitswelt. Damit die Richtung stimmt, muss zunächst das Segment Human Resources neu definiert werden. Unsere Gastautoren Uwe Dotzlaff und Wolfgang Thiel haben ihren eigenen Countdown gestartet: fünf Thesen, vier Fragen, drei Megatrends, zwei Lösungsansätze, eine Schlussfolgerung und durchstarten. Begleiten Sie uns beim Lift-off in Sachen Personalmanagement, Führung, Organisation und Prozesse.
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