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Studie: WhatsApp in Deutschland auf Platz 4 der Kommunikationskanäle

Laut der aktuellen Studie „Der Kundenkontakt-Radar“ von PeterConnects kommt WhatsApp beim Kundenkontakt immer häufiger zum Einsatz. Damit nimmt der Messenger in der Rangliste der am häufigsten genutzten Kommunikationskanälen mit 21 Prozent den vierten Platz ein. Auf den ersten drei Rängen stehen die klassischen Kommunikationskanäle E-Mail, Telefon und Videokonferenz.

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Branchennews

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Aktualität

Neues kabelloses Speakerphone von Sennheiser

Auf der Enterprise Connect in Orlando (USA) Ende März hat Sennheiser einige Produktneuheiten präsentiert. Darunter das Speakerphone SP 30 – eine portable, kabellose Telefonkonferenzlösung für die mobilen Mitarbeiter von heute. „Unsere täglichen Meetings werden – durch die Globalisierung und flexibleren Arbeitsstile – zunehmend virtuell", sagt Theis Moerk, Vice President von Product Management Enterprise Solutions bei Sennheiser.

Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Ein ganz "leichtes" Parfüm

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Ein ganz "leichtes" Parfüm.
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Studie zeigt Digitalisierungs-Blues bei deutschen Unternehmen

Verzettelt sich die deutsche Wirtschaft in Sachen digitaler Transformation? Diese These stützt die aktuelle Studie "Potenzialanalyse Transformation erfolgreich managen" von Sopra Steria Consulting. Demnach erzielt erst jedes vierte Unternehmen Umsatzsteigerungen durch Digitalisierung.

Integrierte Konnektivität für Microsoft Teams-Nutzer

Verizon Enterprise Solutions hat Anfang April ein neues Angebot angekündigt, das es seinen Netzwerkkunden ermöglicht, in über 80 Ländern ihre Voice-Infrastruktur in eine Microsoft Teams-Umgebung zu integrieren.

Erfolgreiches Contactcenter 2019: Jetzt am Themen-Voting teilnehmen

Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" lebt seit jeher vom Engagement der Teilnehmer: Nachdem im März Themenvorschläge für die Neuauflage des Fachkongresses am 5. November eingereicht werden konnten, stehen nun knapp 30 Vortragsinhalte zur Abstimmung bereit. Die 16 Themenvorschläge, die bis zum 17. Mai die meisten Stimmen auf sich vereinen, gehen ins finale Kongress-Programm ein.

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Whitepaper

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Whitepaper: Kundenkommunikation via Messenger

Ein Blick auf die letzten Jahre zeigt, wie schnell Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat gewachsen sind und sich weltweit zum dominierenden Kommunikationsmittel entwickelt haben. Auch in der Geschäftskommunikation und im Kundenservice kommen vermehrt Messenger zum Einsatz. Welche Möglichkeiten dieser Kanal bietet, wie Kommunikationsstrategien aussehen, welche Best Practice-Ansätze es gibt und was es in Sachen Datenschutz beachtet werden muss, verrät ein aktuelles Whitepaper.

Whitepaper: Emotionale Aspekte im Kundenservice

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Warum Sie Workforce-Management in der Cloud in Betracht ziehen sollten

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Fachartikel

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Herausforderungen für das Telefonmarketing: Aktuelle Public Affairs-Schwerpunkte des DDV

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) ist einer der größten nationalen Zusammenschlüsse von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und gehört zu den Spitzenverbänden der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Als die treibende Kraft der Data Driven Economy repräsentiert der DDV Unternehmen, die Daten generieren oder für den professionellen datenbasierten und kundenzentrierten Dialog nutzen. Welche Themen das DDV Kompetenz-Center Customer Services aktuell beschäftigen, lesen Sie hier.

So geht das: Abonnenten richtig betreuen

Ob klassisch in der Verlagswelt, für Kochboxen oder Streamingdienste: Abonnement-Angebote treffen wir in diversen Bereichen an. Aus Kostengründen oder der Praktikabilität halber erfreuen sie sich ungetrübter Beliebtheit. Neben klassischen Abos haben sich im Zuge zunehmender digitaler Angebote in den letzten Jahren auch zahlreiche flexible Abo-Modelle entwickelt. Sigrid Sieber, Geschäftsführerin von DataM, ist Expertin für Adressdatenmanagement und beschreibt die vier wichtigsten Komponenten für eine effiziente Abo-Betreuung.

CAt-Award 2019 für Deutschland: Sehen und gesehen werden

Diverse Sinne sorgen dafür, dass wir uns in unserem Leben zurechtfinden: Wir fühlen und schmecken, wir riechen, sehen und hören. In einem Call Center gleich welcher Art sind Sprechen und Hören vorherrschende Tätigkeiten. Warum eigentlich, fragte sich Ulrich Wasserbäch und fügte das Sehen hinzu. Mit Erfolg – seine Idee wurde von der Jury mit dem CAt-Award 2019 ausgezeichnet.

CCV-Roadshow 2019 für Führungskräfte: Arbeitsrecht im Kundenservice

2018 profitierten Mitglieder und Interessenten des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) von der informativen DSGVO-Roadshow. In diesem Jahr klärt der CCV über „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ auf.
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