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Studie: Handel mit Kundendaten-Verwaltung unzufrieden

Mehr als jedes zweite befragte Unternehmen aus der Handelsbranche ist mit dem Management seiner Kundendaten aktuell unzufrieden. Gründe sind eine isolierte Datenhaltung in unterschiedlichen Systemen, Wildwuchs bei Prozessen und eine fehlende Abstimmung zwischen Unternehmensabteilungen. Dabei spielt für 85 Prozent der Unternehmensentscheider im Handel das Kundendatenmanagement, also das Sammeln, Verwalten und Aufbereiten der Daten, eine wichtige oder sogar zentrale Rolle für ihren Geschäftsalltag.

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Branchennews

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Aktualität

CallCenterComic: Jetzt geht's den Bach runter

Was passiert, wenn man sich die Pain Points eines Projekts mal ein bisschen genauer anschaut, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Besuch aus Russland bei davero dialog

Anfang Juli besuchte eine 20-köpfige Delegation aus Russland die davero dialog GmbH in Erlangen. Im Rahmen des vom Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) und der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH durchgeführten Managerfortbildungsprogramms „Fit for Partnership with Germany“, bekamen die Gäste einen Einblick in das erfolgreiche Kommunikations-Unternehmen.

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Competence Call Center erhält NRW.INVEST AWARD

Competence Call Center hat Anfang Juli dieses Jahres seinen insgesamt 55. Award entgegen nehmen können. Der Outsourcing-Dienstleister erhielt die Auszeichnung „für herausragende Investitionen und ein klares Bekenntnis zum Standort Nordrhein Westfalen“.

Unerlaubte Telefonwerbung: 100.000 Euro Bußgeld gegen Vodafone Kabel Deutschland

Die Bundesnetzagentur hat gegen die Vodafone Kabel Deutschland GmbH wegen unerlaubter Telefonwerbung ein Bußgeld in Höhe von 100.000 Euro verhängt. Nach den Ermittlungen der Regulierungsbehörde haben Vodafone sowie von ihr beauftragte Call Center und Vertriebspartner Werbeanrufe für Kabelfernseh-, Internet- und Telekommunikationsverträge getätigt, ohne dass die erforderlichen Einwilligungen der Angerufenen vorlagen.

Personalie: Patrick Boos neuer Vorsitzender der Baur-Geschäftsführung

Der im Januar angekündigte Stabwechsel im Führungsgremium der Baur-Gruppe ist nunmehr vollzogen. Patrick Boos hat zum 1. Juli 2019 den Vorsitz der Geschäftsführung übernommen und folgt damit auf Albert Klein, der nach 35 Jahren in der Otto Group, davon 18 Jahren in der Baur-Geschäftsführung, in den Ruhestand gewechselt ist.
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Whitepaper

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Leitfaden: Nachhaltiger Austausch mit Kunden im Contact Center

Der Austausch mit Kunden hat heute viele Aspekte und dennoch spielen Contact Center weiterhin eine wichtige Rolle beim Aufbau und bei der Aufrechterhaltung des Rufs einer Marke. NewVoiceMedia hat sich intensiv mit dem Austausch mit Kunden beschäftigt und einen Leitfaden erstellt, der Unternehmen bei ihren kundenorientierten Initiativen im Contact Center unterstützen soll. Das Whitepaper deckt auf, welche Faktoren für ein großartiges Kundenerlebnis entscheidend sind und wie sie sich umsetzen lassen. Wichtige Schlüsselelemente werden aufgezeigt und Beispiele sowie Videos zeigen, wie Unternehmen den digitalen Wandel im Contact Center umsetzen können und so den Austausch mit Kunden deutlich verbessern.

Whitepaper: Emotionale Aspekte im Kundenservice

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Warum Sie Workforce-Management in der Cloud in Betracht ziehen sollten

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Fachartikel

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CAt-Award 2019 für die Schweiz: Der Dialekt-Versteher

Die Schweiz, dieses Land im Herzen Europas, ist unter anderem bekannt für seine Banken und seine Berge. Beide spielen auch im Berufsleben von Dario Tibolla, Head of Consumer Services bei Swisscard, eine besondere Rolle. Die Berge sind ein Grund für vier Landessprachen und vielfältige Dialekte bei den Eidgenossen. Wie man diese Herausforderung im Kundenservice eines Kreditkartenunternehmens modern meistern kann, zeigt Dario Tibolla mit seinem Team. Das war der Jury die Auszeichnung mit dem CAt-Award 2019 wert.

Der New Generation Recruitment Guide: So gewinnen Sie den War for Talents

Der neuen Generation gehört die Zukunft der Arbeitswelt. Doch der Arbeitsmarkt ist hart umkämpft. Wer junge Talente gewinnen und sie langfristig an das Unternehmen binden möchte, benötigt ein attraktives Angebot. Doch was genau ist Nachwuchskräften bei der Auswahl eines neuen Jobs wichtig und was können Arbeitgeber tun, um sie zu halten? YoungCapital hat gemeinsam mit den Marktforschungsunternehmen Motivaction und Norstat 500 Nachwuchskräfte im Alter von 18 bis 30 Jahren befragt und die Antwort gefunden.

Schneller, präziser und rechtssicher: Online-Meetings in der Outbound-Kommunikation

Wer „Online-Meetings“ hört, denkt meist zuerst an virtuelle Konferenzen mit mehreren Gesprächspartnern über das Internet. Das ist aber nur eine Anwendungsmöglichkeit für derartige Technologien. Beim Call Center-Dienstleister KiKxxl aus Osnabrück kommen Online-Meetings in Verbindung mit vorgefertigten Skripten zur Gesprächsführung zum Einsatz, die final digital unterzeichnet werden und damit rechtssicher sind. Welche Potenziale der Dienstleister dabei erschließt, erfahren Sie hier.

Kundenkommunikation via Blockchain: The next Big Thing?

Die Blockchain-Technologie erfuhr ihren Aufschwung mit dem vermehrten Auftreten von Kryptowährungen. Doch was bleibt nach dem Bitcoin-Hype von diesem Technologie-Ansatz übrig? Unternehmen loten derzeit das Potenzial von Blockchains aus und, es spricht viel dafür, dass die „Datensatz-Ketten“ eine wichtige Rolle bei der Kundenkommunikation spielen werden. Im Folgenden erklären wir die Grundlagen des Blockchain-Ansatzes und zeigen vier Anwendungsszenarien für eine effiziente und sichere Kommunikation mit Kunden und Interessenten.
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