CallCenter Profi
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Wir machen weiter - jetzt erst recht!

Dass wir uns in turbulenten Zeiten bewegen, müssen wir nicht weiter ausführen. Wir alle müssen jetzt besonnen auf die aktuelle Lage reagieren und das tun, was jeder am besten kann. Weil wir beim CallCenterProfi keine medizinischen Kenntnisse oder sonstige Möglichkeiten haben, die aktuelle Situation zu entschärfen, machen wir - wie die meisten von uns - weiter, was wir am besten können: unseren Job.

 
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Branchennews

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Aktualität

Amevida wirbt um Call Center-Mitarbeiter der insolventen GFR

Die GFR Customer Care GmbH (GFR), die zuvor zur Thomas Cook-Gruppe gehörte, ist infolge der Corona-Krise gezwungen, ihren Betrieb zum Monatsende einzustellen. Der Call Center-Betreiber Amevida hat den betroffenen GFR-Mitarbeitern nun die Chance eröffnet, sich bei dem Dienstleister zu bewerben, denn das Unternehmen plant, in die Tourismusbranche einzusteigen.

Sikom-Event "Sprache ohne Grenzen" wird digital

Der Kunden- und Partnerevent von Sikom, "Sprache ohne Grenzen", wird am 24. Juni 2020 digital stattfinden. "Im Ausnahmejahr 2020 nutzen wir die Möglichkeiten der Technik in Form einer virtuellen Messe, um mit unseren Kunden, Partnern und Interessierten in Kontakt zu kommen", so der Technologielieferant in einer Presseinformation.
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Call Center-Betreiber spendet mehr als 200 PCs für Schüler

Der Flensburger Unternehmer Martin Aye will mehr als 200 Computer an Schüler spenden, die derzeit nicht über die notwendigen technischen Hilfsmittel verfügen, um dem digitalen Wandel im Schulunterricht zu folgen. In Zusammenarbeit mit den Schulen sollen die Rechner vollkommen unbürokratisch abgegeben werden – die ersten 32 Rechner wurden diese Woche an die Struensee-Gemeinschaftsschule, Satrup übergeben.
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Verlässlich kommunizieren in der Krise: Ihre COVID-19 FAQ's im dynamischen Self-Service-Widget

Die Kundenservice-Experten von LogMeIn haben ein einfach zu implementierendes Website-Widget vorgestellt, das Kunden und Mitarbeitern schnelle und konsistente Antwortmöglichkeiten auf Fragen zum Coronavirus und anderen Themen bietet. Das "Bold360 Rapid Response FAQ Web Widget" soll Unternehmen bei der Bewältigung der zunehmenden Menge und Komplexität aller Fragen rund um Covid-19 und andere Themen unterstützen, die sowohl von Kunden als auch Mitarbeitern gestellt werden.

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Weiter gehts: Mit mehr Support zu besserer CX

GoToConnect Support Center bringt in nur einem Tag wichtige Funktionen in Ihr Support Center: Es erleichtert die Arbeit von Beratern und Supervisoren, macht sie effizienter und sorgt so dafür, dass Ihre anrufenden Kunden schneller und besser bedient werden können – und zwar cloudbasiert von überall aus.
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Whitepaper

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Whitepaper: Dialogorientierte Lösungen mit künstlicher Intelligenz

Angesichts der vielen Schlagwörter, mit denen Anbieter von KI-Chatbots um sich werfen, ist es wichtig, vor dem Vergleichen von Lösungen zu verstehen, was diese Begriffe bedeuten. Außerdem werden verschiedene Arten von Chatbots angeboten. Wo die Unterschiede - zwischen skriptgesteuerten und kongnitiven Anwendungen - liegen und worauf bei der Auswahl einer dialogorientierten Anwendung zu achten ist, verrät ein aktuelles Whitepaper.

Whitepaper: Ein moderner Ansatz für die Kundenzufriedenheit in Europa

Ovum hat im Auftrag von LogMeIn eine Doppelbefragung unter Managern für Kundenzufriedenheit und kundennahen Mitarbeitern in sieben Ländern weltweit durchgeführt. In dieser Kurzfassung des entsprechenden Berichts werden die wichtigsten Ergebnisse in Bezug auf die europäischen Märkte der Befragung, also Großbritannien, Frankreich und Deutschland, vorgestellt. Im Bericht wird auch auf den Stand der KI-Strategie und die Implementierungen im Bereich der Interaktion mit Kunden sowie auf zukünftige Implementierungspläne eingegangen.

Whitepaper: 18 Überlegungen zu KPIs im Service

Key Performance Indicators oder KPIs haben viele verschiedene Namen: Ziele, Leistungskennzahlen, Perspektiven oder persönliche Ziele. Es kann sich hier um ein Rahmenwerk für den Kundenservice oder aber auch um eine Art Fessel handeln, die die Flexibilität und Kreativität von Sachbearbeitern und Vorgesetzten einschränkt. Was es bei KPIs im Kundenservice zu beachten gibt, darüber hat sich Phil Davitt, Vice President International Customer Success bei Vonage, Gedanken gemacht.

E-Book: Die Stimme des Kunden richtig (!) verstehen

"Voice of the Customer" ist in aller Munde. Meist versteht man darunter die Befragung der Kunden nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und Problemen. Klassische Analysen finden jedoch asynchron statt. Die Folge: Die gewonnen Erkenntnisse sind ungenau und zeitversetzt. Im Idealfall sehen Unternehmer aber täglich und in Echtzeit, was ihre Kunden wünschen, welche Bedenken sie haben und warum sie mit dem Kundenservice in Kontakt treten. Wie das gelingt, verrät ein aktueller Praxis-Ratgeber.

E-Book: Starkes Call Center - starker Mittelstand

Die Kundenerwartungen steigen ständig und alle wollen einen Service, der sowohl konventionelle als auch neue Kanäle unterstützt. Eine Herausforderung gerade für mittlere Unternehmen: Ihre traditionellen Contact Center-Ressourcen reichen technologisch dafür oft nicht aus. Sie befürchten, dass deshalb gewaltige Investitionen notwendig sind, um ihren Service und die Erwartungshaltung der Kunden miteinander in Einklang zu bringen. Ein Irrtum! Was es für großartige Chancen für mittelständische Unternehmen im Kundenservice gibt, welche Technologien sich für sie konkret eignen und was sie damit alles bewirken können, lesen Sie in diesem E-Book.

Whitepaper: Strategien zu Auswahl und Betrieb einer zukunftssicheren Contact Center-Lösung

Präziser und persönlicher Service lassen sich nicht allein durch gut ausgebildete Agenten gewährleisten – immer stärker rückt auch die Leistungsfähigkeit der Technik in den Mittelpunkt. Ein aktuelles Whitepaper gibt hier einen Überblick und Handlungsempfehlungen für die Erstbeschaffung oder Ersatzinvestitionen im Bereich der Contact Center-Systeme. Neben den wichtigsten Telefonie-Funktionen liegt der Schwerpunkt dabei vor allem auf den technischen Voraussetzungen für einen umfassenden Multi-Channel-Service und die Integration in eine bereits bestehende IT-Landschaft.

Fachartikel

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E-Paper CCP II-2020

Hier die digitale Ausgabe II-2020 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit einer Titelstory zum Thema Corona und der Frage, ob das Telefon durch die Pandemie eine neue Renaissance erlebt. Außerdem: juristische Zusammenhänge in Sachen Corona-Krise, wie Qualität und Preis beim Einkauf von Call Center-Dienstleistungen in Korrelation gebracht werden können, wie Deutschlands bekannteste Auskunft, die 11880, mit künstlicher Intelligenz in der Beschwerdehotline punktet und vieles mehr ...

Einkauf von Call Center-Dienstleistungen: „Qualität finden Sie nicht in der Preisübersicht“

Dass es beim Einkauf von Call Center-Dienstleistungen vorrangig um den Preis geht, ist nicht neu. Bringt man diese Kennzahl in Korrelation zu anderen KPIs, wird es spannend. Besonders, weil es heute um weitaus mehr geht als „nur“ die Bearbeitung ein- oder ausgehender Calls. Heute wird nichts Geringeres als eine exzellente Customer Journey über alle Kanäle erwartet. Zu welchem Preis, darüber gehen die Vorstellungen bei Einkäufern und Verkäufern dieser Dienstleistungen oftmals auseinander. Wie ein versöhnliches – und vor allem nachhaltiges und für alle Seiten belastbares – Ergebnis erzielt werden kann, lesen Sie hier.

Kundenkommunikation in Zeiten des Corona-Virus: Die Renaissance des Telefons?

Läden und Restaurants geschlossen, Flüge abgesagt, Termine verschoben – das Corona-Virus sorgt für ein Land, das zumindest in den öffentlich sichtbaren Bereichen quasi zum Stillstand kommt. Doch was passiert hinter den Kulissen? Die Menschen haben jedoch weiter Bedürfnisse, Fragen und auch ein Recht auf Auskunft. Wie organisieren Unternehmen ihre Kundenkommunikation in diesen ungewöhnlichen Zeiten?

Videokommunikation: Der Weg in eine goldene Zukunft

Die Vorteile der Videokommunikation – mit Partnern, Mitarbeitern, aber auch Kunden – sind schon länger bekannt. Angesichts der aktuellen Situation besinnt man sich auf deren Stärken und trifft diese Technologie derzeit gefühlt häufig an. Zu Recht, wie unser Gastbeitrag zeigt.
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