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Call Center-Manager des Jahres gesucht!

Alle Jahre wieder: Die Bewerbungsfrist für die Nominierungen zum CAt-Award der angehenden Call Center-Manager des Jahres 2019 läuft. Bis zum 31. Dezember können sich Call Center-Leiter und Kundenservice-Verantwortliche aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung im Contact Center-Umfeld bewerben. Ein weiterer Award für Digitalisierung im Kundenservice wird länderübergreifend verliehen.
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Branchennews

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Aktualität

PostFinance halbiert Authentifizierungsdauer mit Sprach-Biometrie von NICE

Mit PostFinance hat sich eine der führenden Banken und der größte Zahlungsdienstleister der Schweiz für die „NICE Real-Time Authentication“ (RTA) entschieden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch den Einsatz der Lösung halbiert sich die Identifikations- und Authentifizierungsdauer von Kunden, die das Contact Center anrufen. Parallel wurde die Kundenzufriedenheit gesteigert und die operative Effizienz erhöht.

Schweiz: Persönlicher Kontakt ist B-to-B ein wichtigstes Verkaufsargument

Um den Status quo Schweizer B-to-B-Unternehmen in Bezug auf Digital Commerce zu ergründen, hat Carpathia 62 Unternehmen befragt. Der "B2B-Monitor" zeigt, dass auch in der Schweiz der digitale Vertrieb im Geschäftskunden-Umfeld an Fahrt aufgenommen hat. Indikatoren dafür sind Veränderungen in der Organisationsstruktur sowie Verschiebungen von Akquise-Kanälen vom Analogen zum Digitalen.

CallCenterComic: Schrille Nacht, eilige Nacht

Was passiert, wenn selbst in der Geschenkewerkstatt des Weihnachtsmanns Automatisierung und Bots Einzug halten, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Studie zeigt, was Unternehmen gegen schlechte Datenqualität tun (und was nicht)

Jedes dritte Unternehmen bemängelt postalisch falsche Daten, so eines der Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von Uniserv. Die Untersuchung zeigt, dass allein durch Rückläufer jährlich Mehrkosten in Höhe von 273.900 Euro entstehen. Überraschend kommt das Ergebnis, dass Unternehmen konkrete Maßnahmen zur Datenqualität unregelmäßiger durchführen als im Vorjahr. Mit Folgen.

"Ein Herz für Kinder" beim Call Center-Dienstleister Capita

Der Standort Kiel des Call Center-Dienstleisters Capita hat das Honorar für die Telefonie für die Spendengala „Ein Herz für Kinder“ für einen gemeinnützigen Zweck gespendet. 2.000 Euro gehen an ein regionales Kinderhilfsprojekt in Schleswig-Holstein.

Verbraucherzentrale Hamburg gewinnt Klage gegen Vodafone

Nichts gesagt, trotzdem getan? Darum ging es im Sommer vor dem Münchner Landgericht. Wie erst jetzt bekannt wurde, gewann die Verbraucherzentrale Hamburg eine Klage gegen den Kabelnetzbetreiber Vodafone. Ein betroffener Ex-Kunde erhielt umzugsbedingt eine Vertragsanpassung, obwohl er dem telefonisch nicht zugestimmt hatte. Trotzdem erhielt er eine Bestätigung für die Anpassung.
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Whitepaper

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Whitepaper: Emotionale Aspekte im Kundenservice

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Warum Sie Workforce-Management in der Cloud in Betracht ziehen sollten

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Whitepaper: Omnichannel - the new normal

Guter Service macht den Unterschied - das ist heute schon Realität. Das wissen Sie, das wissen Ihre Kunden und das wissen auch die Service-Experten bei der CASERIS GmbH. Doch was bedeutet denn guter Service und wie schaffen es Unternehmen, ihren Kunden genau zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit den richtigen Mitteln zu begegnen? Das - und noch viel mehr - erfahren Sie in diesem aktuellen Whitepaper.

Fachartikel

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Optimaler Bürgerservice, maximale Erreichbarkeit: Viele Wege führen ins Amt

Dinge schnell und fallabschließend klären – diesen Wunsch hat jeder Bürger, der sich an seine Verwaltungsorganisation wendet. Etwa zwei Drittel aller Bürgerkontakte kommen telefonisch zustande. Die telefonische Erreichbarkeit ist somit das A&O für jede moderne Verwaltung und jedes Bürgerservice-Büro – sei es für die Erteilung von Auskünften allgemeiner Art, die Vereinbarung von Terminen oder zwecks Auskunft zu laufenden Vorgängen.

WhatsApp Business API: Mehr als nur ein weiterer Kanal

Mit dem Start der WhatsApp Business API im August 2018 hat der moderne Kundenservice eine neue Stufe der Customer Journey erreicht. Unternehmen und Institutionen können den weltweit beliebten Messenger jetzt gezielt in ihren Customer Service einbinden lassen. Die DSGVO-konforme Umsetzung erfolgt durch offizielle WhatsApp Business Solution Provider.

Kundenkommunikation bei Krankenkassen: Empathie ist unersetzlich

Mit der Krankenkasse zu kommunizieren, steht auf der Wunschliste der Versicherten nicht ganz oben. Wenn es doch sein muss, erwarten die Kunden neben kompetenter Information eine besonders aufmerksame Betreuung. Auf welchen Wegen findet diese Kommunikation statt? Welche Veränderungen gab es und wird es geben? Diesen Fragen sind wir am Beispiel der gesetzlichen Krankenversicherungen nachgegangen.

Call Center im Fokus: Nach der Regulierung ist vor der Regulierung

Es gibt Dinge, die beschäftigen die Welt der Call und Contact Center schon eine geraume Weile. Andere Themen traten neu auf den Plan. Was im kommenden Jahr auf der Agenda des Call Center Verband Deutschland stehen wird, verrät CCV-Präsident Dirk Egelseer.
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