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Studie: WhatsApp in Deutschland auf Platz 4 der Kommunikationskanäle

Laut der aktuellen Studie „Der Kundenkontakt-Radar“ von PeterConnects kommt WhatsApp beim Kundenkontakt immer häufiger zum Einsatz. Damit nimmt der Messenger in der Rangliste der am häufigsten genutzten Kommunikationskanälen mit 21 Prozent den vierten Platz ein. Auf den ersten drei Rängen stehen die klassischen Kommunikationskanäle E-Mail, Telefon und Videokonferenz.

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Branchennews

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Aktualität

BNetzA-Jahresbericht: Mobilfunk schlägt Festnetz

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat heute ihren Jahresbericht für das Jahr 2018 vorgestellt, darunter auch die Marktentwicklung im Segment Telekommunikation. Wichtigste Botschaft: Erstmals wurde mehr mobil telefoniert als im Festnetz. Rund 119 Milliarden abgehende Gesprächsminuten mobil standen nur noch 107 Milliarden Gesprächsminuten im Festnetz gegenüber.

Neues Call Center beim Inkasso-Dienstleister atriga

Der Inkasso-Dienstleister atriga wächst am Stammsitz in Langen um 700 Quadratmeter und eröffnete ein neues Contact Center für 70 Mitarbeiter. Im Zuge der feierlichen Eröffnung wurden dabei auch Spenden an drei regionale Institutionen überreicht.
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Weltweite Studie untersucht Effekte von Customer Journey Mapping

Wie verbessern Unternehmen das Kundenerlebnis, um Kunden langfristig zu binden? Das hat jetzt die Quadient Germany GmbH in einer weltweiten Studie untersucht. Im Mittelpunkt steht die Methode des Customer Journey Mapping (CJM), das dabei unterstützt, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und zu visualisieren. So wird erkennbar, wie die Kundenerfahrung während der gesamten Customer Journey optimiert werden kann.

Summacom-Call Center in Bad Hersfeld nimmt operativen Betrieb auf

Im März wurde der Mietvertrag unterschrieben – keine zwei Monate später hat das Bad Hersfelder Call Center des Kundenservice-Dienstleisters Summacom in der vergangenen Woche seinen operativen Betrieb aufgenommen.

CCP-Ranking 2019: Der Startschuss ist gefallen!

Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen ab sofort online. Einsendeschluss ist der 24. Juni 2019.
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Whitepaper

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Whitepaper: Kundenkommunikation via Messenger

Ein Blick auf die letzten Jahre zeigt, wie schnell Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat gewachsen sind und sich weltweit zum dominierenden Kommunikationsmittel entwickelt haben. Auch in der Geschäftskommunikation und im Kundenservice kommen vermehrt Messenger zum Einsatz. Welche Möglichkeiten dieser Kanal bietet, wie Kommunikationsstrategien aussehen, welche Best Practice-Ansätze es gibt und was es in Sachen Datenschutz beachtet werden muss, verrät ein aktuelles Whitepaper.

Whitepaper: Emotionale Aspekte im Kundenservice

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Warum Sie Workforce-Management in der Cloud in Betracht ziehen sollten

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Fachartikel

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Herausforderungen für das Telefonmarketing: Aktuelle Public Affairs-Schwerpunkte des DDV

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) ist einer der größten nationalen Zusammenschlüsse von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und gehört zu den Spitzenverbänden der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Als die treibende Kraft der Data Driven Economy repräsentiert der DDV Unternehmen, die Daten generieren oder für den professionellen datenbasierten und kundenzentrierten Dialog nutzen. Welche Themen das DDV Kompetenz-Center Customer Services aktuell beschäftigen, lesen Sie hier.

So geht das: Abonnenten richtig betreuen

Ob klassisch in der Verlagswelt, für Kochboxen oder Streamingdienste: Abonnement-Angebote treffen wir in diversen Bereichen an. Aus Kostengründen oder der Praktikabilität halber erfreuen sie sich ungetrübter Beliebtheit. Neben klassischen Abos haben sich im Zuge zunehmender digitaler Angebote in den letzten Jahren auch zahlreiche flexible Abo-Modelle entwickelt. Sigrid Sieber, Geschäftsführerin von DataM, ist Expertin für Adressdatenmanagement und beschreibt die vier wichtigsten Komponenten für eine effiziente Abo-Betreuung.

CAt-Award 2019 für Deutschland: Sehen und gesehen werden

Diverse Sinne sorgen dafür, dass wir uns in unserem Leben zurechtfinden: Wir fühlen und schmecken, wir riechen, sehen und hören. In einem Call Center gleich welcher Art sind Sprechen und Hören vorherrschende Tätigkeiten. Warum eigentlich, fragte sich Ulrich Wasserbäch und fügte das Sehen hinzu. Mit Erfolg – seine Idee wurde von der Jury mit dem CAt-Award 2019 ausgezeichnet.

Digitale Transformation: Was macht das mit den Menschen?

Die Uhr tickt und der Countdown läuft. Wir werden ihn nicht anhalten können. Und wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit. Unternehmen befinden sich auf dem Weg in eine neue Arbeitswelt. Damit die Richtung stimmt, muss zunächst das Segment Human Resources neu definiert werden. Unsere Gastautoren Uwe Dotzlaff und Wolfgang Thiel haben ihren eigenen Countdown gestartet: fünf Thesen, vier Fragen, drei Megatrends, zwei Lösungsansätze, eine Schlussfolgerung und durchstarten. Begleiten Sie uns beim Lift-off in Sachen Personalmanagement, Führung, Organisation und Prozesse.
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