CallCenter Profi
Anzeige
 – Branchennews

Ströer Dialog Group: Best Quality made in Germany

Mit dem neuen Gütesiegel "Best Quality made in Germany" ist die Ströer Dialog Group mit einem neuen Qualitätsversprechen in den Markt gestartet. Was es genau damit auf sich hat, wie der Dialogmarketing-Dienstleister dafür aufgestellt ist und wie insbesondere Auftraggeber wie E-Commerce-Anbieter oder Start-ups davon profitieren, beleuchtet eine aktuelle Beitragsreihe.
Newsletter

Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

> Aktuellen Newsletter ansehen

Branchennews

Alle anzeigen
Aktualität

Studie: Automobilbranche verspielt enormes Kundenpotenzial

Iskander Business Partner hat für seine "Online Lead Management Studie 2019" die Kundenkommunikation via Webseite, E-Mail und Social Media von 23 Automarken und Händlern unter die Lupe genommen. Untersucht wurde, ob es Antworten nach einer Kontaktaufnahme gab und wie lange eine Antwort auf sich warten ließ.

Studie zum deutschen Telekommunikationsmarkt 2019 erschienen

Der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM) und die Unternehmensberatung Dialog Consult haben den "21. TK-Marktreport Deutschland 2019 vorstellt". Ausgewertet wurden Festnetz, Mobilfunk sowie der Markt für Mehrwertdienste.
Anzeige
Anzeige

Interview: Kommunikation mit Expertise und Leidenschaft

Über "Kommunikation mit Expertise und Leidenschaft" sprachen wir mit Melanie Schulze, Business Unit Manager Kundenservices bei persona service.

Fundstück: Die "Greta Thunberg Helpline"

Die schwedische Klima-Aktivistin Greta Thunberg sollte eigentlich inzwischen jedem bekannt sein. Aber kennen Sie Mark Humphries? Der australische Satiriker hat Ende September einen Video-Clip via Twitter verbreitet, wo er einschlug wie eine Bombe. Natürlich handelt es sich bei dem "Werbespot" für die Greta Thunberg Helpline um reine Satire - witzig ist der Clip allemal.

Saudi-Arabien: Mehr barrierefreie Gesundheitsdienste via Call Center

Im Einklang mit der "Saudi Vision 2030", unterläuft das Gesundheitsministerium Saudi-Arabiens (MOH) aktuell einen großen Transformationsprozess zur Verbesserung des Zugangs, der Effizienz und der Qualität der Gesundheitsversorgung, wozu derzeit mehrere Initiativen laufen. Eine der wichtigsten Transformationsinitiativen im Königreich ist die Einrichtung eines so genannten "937 Call Centers". Das Call Center bietet rund um die Uhr medizinische und administrative Dienstleistungen über eine gebührenfreie Nummer (937) an.
Mehr anzeigen

Whitepaper

Alle anzeigen

E-Book: Starkes Call Center - starker Mittelstand

Die Kundenerwartungen steigen ständig und alle wollen einen Service, der sowohl konventionelle als auch neue Kanäle unterstützt. Eine Herausforderung gerade für mittlere Unternehmen: Ihre traditionellen Contact Center-Ressourcen reichen technologisch dafür oft nicht aus. Sie befürchten, dass deshalb gewaltige Investitionen notwendig sind, um ihren Service und die Erwartungshaltung der Kunden miteinander in Einklang zu bringen. Ein Irrtum! Was es für großartige Chancen für mittelständische Unternehmen im Kundenservice gibt, welche Technologien sich für sie konkret eignen und was sie damit alles bewirken können, lesen Sie in diesem E-Book.

Whitepaper: Strategien zu Auswahl und Betrieb einer zukunftssicheren Contact Center-Lösung

Präziser und persönlicher Service lassen sich nicht allein durch gut ausgebildete Agenten gewährleisten – immer stärker rückt auch die Leistungsfähigkeit der Technik in den Mittelpunkt. Ein aktuelles Whitepaper gibt hier einen Überblick und Handlungsempfehlungen für die Erstbeschaffung oder Ersatzinvestitionen im Bereich der Contact Center-Systeme. Neben den wichtigsten Telefonie-Funktionen liegt der Schwerpunkt dabei vor allem auf den technischen Voraussetzungen für einen umfassenden Multi-Channel-Service und die Integration in eine bereits bestehende IT-Landschaft.

E-Book: Schritt für Schritt zum finalen Klick

Black Friday, Shopping in der Vorweihnachtszeit oder vorm Valentinstag - man mag meinen, dass E-Commerce in bestimmten Zeiten quasi automatisch ein Erfolg werden muss. In der Realität ist das natürlich nicht ganz so einfach. iAdvize hat in einer aktuellen Untersuchung beleuchtet, warum und an welchen Stellen im Einkaufsprozess Kunden dann doch nicht kaufen und ihre prall gefüllten Warenkörbe einfach im digitalen Nirwana stehen lassen. Natürlich gibt iAdvize auch praktische Tipps, was E-Commerce-Anbieter dagegen unternehmen können.

E-Book: So klappt die Migration in die Cloud

Der bevorstehende Wechsel zu einer neuen Anwendung kann als kaum zu bewältigende Herausforderung erscheinen. Doch mit einem soliden Verständnis des erforderlichen Prozesses und etwas Planung ist die Migration oft deutlich einfacher als erwartet. Ein aktuelles E-Paper liefert einen detaillierten Leitfaden, der bei der Umsetzung hilft. Er zeigt, welche Personen einbezogen und welche Aufgaben im Vorfeld erledigt werden sollten, um sich auf den erfolgreichen Übergang zu einem cloudbasierten Contact Center vorzubereiten.
Anzeige

Whitepaper: Best Practice für die Einführung einer KI-Lösung

KI-gestützte Software-Lösungen im Kundenservice sind das Gebot der Stunde für Produktivität und Kundenzufriedenheit in Service- und Sales-Organisationen - kein Zweifel, dass wir uns hier mitten in einem faszinierenden Transformationsprozess befinden: Die Zukunft im Kundenservice ist da! Aber was gibt es bei der Einführung einer KI-Lösung zu beachten? Nachfolgend geben die Experten von Bold360 einen kurzen Überblick zu den größten Herausforderungen und präsentieren ein aktuelles Whitepaper mit detaillierteren Informationen.

Leitfaden: Nachhaltiger Austausch mit Kunden im Contact Center

Der Austausch mit Kunden hat heute viele Aspekte und dennoch spielen Contact Center weiterhin eine wichtige Rolle beim Aufbau und bei der Aufrechterhaltung des Rufs einer Marke. NewVoiceMedia hat sich intensiv mit dem Austausch mit Kunden beschäftigt und einen Leitfaden erstellt, der Unternehmen bei ihren kundenorientierten Initiativen im Contact Center unterstützen soll. Das Whitepaper deckt auf, welche Faktoren für ein großartiges Kundenerlebnis entscheidend sind und wie sie sich umsetzen lassen.

Fachartikel

Alle anzeigen

Zwei-Faktor-Authentifizierung: Bald Pflicht bei allen Online-Zahlungen

Eine neue EU-Zahlungsdiensterichtlinie macht zukünftig eine starke Kundenauthentifizierung (englisch Strong Customer Authentification oder kurz SCA) für viele Online-Käufe erforderlich – vor allem für kleinere E-Commerce- Unternehmen ist dies eine Herausforderung. Trotzdem sollten sie sich mit dem Thema auseinandersetzen und jetzt tätig werden.

Foto-Wettbewerb HeadsetHelden 2019: From Zero to Hero

Knapp einhundert Teams hatten ihre Interpretation des Mottos „Euer Rezept gegen den Lärm“ beim Foto-Wettbewerb „HeadsetHelden 2019“ eingeschickt, vier von ihnen erreichten das Finale, doch am Ende konnte nur einer von ihnen als Sieger vom Platz gehen. Eigentlich – denn zuletzt waren alle Gewinner, wie unser Rückblick auf die Preisverleihung zeigt.

Textanalyse nach Emotionen: Emotion matters

Emotionen geben einen tiefen Einblick in die Customer Experience und wie Kunden über ihre Beziehung zum Unternehmen denken. Doch wie lassen sich Kundenerlebnisse und die damit verbundenen Emotionen erfolgreich in der Praxis messen, analysieren und darstellen? Die oftmals verwendeten traditionellen Ansätze, wie die manuelle Kodierung sind oft wenig effizient und zu ungenau. In unserem Gastbeitrag erfahren Sie, ob und wie eine KI-gestützte Sprach- und Textanalyse hier bessere Ergebnisse erzielen kann.

Anzeige

Outsourcing im Energiesektor: Wie können regionale Energiedienstleister zukunftsfähiger werden?

Die Energiebranche steht vor tief greifenden Veränderungen im Zuge der digitalen Transformation. Diesen Herausforderungen müssen sich nicht nur die großen Energiekonzerne stellen, sondern auch kleinere, regionale Versorger. Dabei sind die Ansprüche der Stromkunden von heute überall die gleichen – egal ob großes Unternehmen oder kleiner Anbieter. Wie besonders regionale Energieversorger von der Expertise spezialisierter Kundenservice-Dienstleister profitieren können, lesen Sie hier.
Mehr anzeigen

Marktplatz

Alle anzeigen
Stellenangebote