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 – Branchennews

CCV wehrt sich gegen Diffamierung der ganzen Call Center-Branche

Im am 15. Juni 2017 in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung (FAZ) erschienenen Artikel „Klagen über Telefon-Abzocke nehmen zu“, dem ein Beitrag der dpa zugrunde liegt, wird über Verkaufstricks, aggressive Ansprachen, Belästigungen und eine steigende Anzahl von Beschwerden wegen Telefonwerbung berichtet. Als Lösungen werden eine Dokumentationspflicht für Call Center sowie eine Ausweitung des Textformerfordernisses für am Telefon geschlossene Verträge vorgeschlagen. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lehnt diese Vorschläge ab.
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Branchennews

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Aktualität

LogMeIn präsentiert Bold360 als intelligente Lösung für den Kundenservice

Nach der Fusion mit GetGo, der GoTo-Sparte von Citrix, baut LogMeIn sein Portfolio aus und fasst mit der Neuentwicklung verstärkt den CRM-Markt ins Auge. Als einer der ersten Maßnahmen wurde nun mit „Bold360“ eine intelligente Komplettlösung für den Kundenservice vorgestellt, die es Unternehmen ermöglichen soll, flexibel mit ihren Kunden zu interagieren.

Interview: Im Bewerbungsprozess entscheidet schon der erste Eindruck vor Ort

Über die Erfahrungen und Ergebnisse mit einer aktuellen Candidate Experience (CEX)-Analyse mit Mystery-Bewerbern sprachen wir mit Marcus Golonka, Country Manager bei Transcom Deutschland in Rostock.
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Interview: Kundenzufriedenheit messen und verstehen

Darüber, wie Digital Customer Insight zu erfolgreichem Customer Experience Management führt, sprachen wir mit Dr. Gunter Eberling, Head of Customer Management bei 1&1.

HeadsetHelden 2017: Die drei Finalisten stehen fest!

Ein weiterer Schritt auf der Suche nach den HeadsetHelden 2017 ist vollzogen. Die siebenköpfige Jury hat ihre Punkte verteilt und die drei besten und kreativsten Foto-Beiträge gekürt. Die drei Finalteams ziehen damit in die Endrunde ein, die am 15. August 2017 in Naumburg ihren Höhepunkt findet. Wer am Ende welche Platzierung belegt hat und wer welche Preise mit nach Hause nimmt, wird erst im Rahmen der feierlichen Preisverleihung gelüftet.

TAS AG aus Leipzig expandiert nach Merseburg

Seit zwei Tagen läuft die Mitarbeitersuche - bereits Ende August 2017 ist die Eröffnung geplant. Die TAS AG aus Sachsen richtet aktuell in zwei Etagen der Merseburger KLIA-Passage ein Call Center mit mehr als 100 neuen Arbeitsplätzen ein.

Whitepaper

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E-Book: Nicht alle Customer-Experience-Plattformen sind gleich

Was bei der Auswahl einer geeigneten Omnichannel-Lösung - egal ob on-premise im eigenen Unternehmen, in der Cloud oder als Mischmodell - zu beachten ist, hat Genesys in einem aktuellen E-Book zusammengetragen.

Whitepaper: Herausforderung Mitarbeitersuche - und wie sie gelingt!

Wenn es um die erfolgreiche Platzierung von Stellenanzeigen geht, gilt längst: Print funktioniert nicht mehr. Konventionelle Online-Jobbörsen wie StepStone, Monster oder Jobware sind überwiegend auf die Vermittlung von Akademikern ausgerichtet sind und Zeitarbeitsfirmen, als dritte mögliche Option, wirken auf Kandidatenseite eher abschreckend. Erfolgversprechender sind daher innovative Recruiting-Lösungen, die das moderne Mediennutzungsverhalten von Kandidaten aufgreifen.

Whitepaper: Skype for Business im Omnichannel-Contact Center

Enghouse Interactive hat jetzt ein Konzept für die intelligente Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center, Release 2017, entwickelt. Dieses erlaubt es Unternehmen, im Front- und Backend unterschiedlichste Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zu vereinen. Wie sich Omnichannel-Kommunikation mit Skype for Business und dem Voxtron Communication Center konkret umsetzen lässt, zeigt Enghouse Interactive in seinem aktuellen Whitepaper.

Customer Engagement und künstliche Intelligenz

Kennen Sie den Turing-Test? Er wurde von Alan Turing entwickelt und soll zeigen, ob eine Maschine ein dem Menschen gleichwertiges Denkvermögen hat. Das ist jetzt über 60 Jahre her. Heute sind intelligente Assistenzsysteme zunehmend Teil unseres Alltags. Und nicht nur das. Neueste Technologien auf der Basis künstlicher Intelligenz ermöglichen bereits die erfolgreiche Interaktion mit einem intelligenten sprach- oder textgesteuerten Assistenten. Was das für das viel zitierte Customer Engagement bedeutet, verrät NewVoiceMedia in einem aktuellen Whitepaper.

Fachartikel

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Aktuelle Verbandsthemen: 262.980 Minuten im Einsatz für die Branche

Ein halbes Jahr sind sechs Monate, 26 Wochen, meist 182,5 Tage, 4.383 Stunden und 262.980 Minuten. Constantin Jacob, Leiter Recht & Regulierung sowie Verbandsjustiziar im Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), gibt nachfolgend einen Überblick über wichtige Themen des CCV aus den letzten 262.980 Minuten.

Best Practice: Employer Branding - Auf dem Weg zur Marke

Wie finden wir schnell viele gut qualifizierte Call Center-Mitarbeiter, und was müssen wir tun, um sie zu halten? Auf diese Fragen hat die gkk DialogGroup nach einer sorgfältigen Markt- und Mitarbeiteranalyse die richtigen Antworten gefunden: Um im Wettbewerb um die besten Kundenbetreuer punkten zu können, stellte sich die Agentur als Arbeitgebermarke neu auf und startete eine preisgekrönte Recruiting-Kampagne.

Candidate Experience: Echtes Bewerber-Feedback für ein erfolgreiches Recruiting

Der Call Center-Dienstleister Transcom schickt „echte“ Bewerber ins Rennen, um sich die Pole Position im Kampf um qualifizierte Bewerber zu sichern. Um die Qualität und die Effizienz des Recruiting-Prozesses sicherzustellen und zu optimieren, gab der Dienstleister eine Candidate Experience-Analyse in Auftrag.

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