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 – Branchennews

Schweizer Studie: Ist Call Center-Arbeit im Lebenslauf ein Karriere-Killer?

Im Rahmen des EU-Forschungsprojekts "Negotiate – Overcoming early job-insecurity in Europe" ließen Soziologen der Universität Basel Umfragen bei Personalabteilungen und -vermittlern in Bulgarien, Griechenland, Norwegen und der Schweiz durchführen. Ziel der Untersuchung: Die beruflichen Perspektiven von jungen Erwachsenen beim Übergang von der Ausbildung in den Arbeitsmarkt in unterschiedlichen nationalen Arbeitsmärkten besser zu verstehen.
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Branchennews

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Aktualität

Neue Führungskräfte bei der Invitel-Gruppe

Seit dem 1. September gibt es neue Verantwortlichkeiten innerhalb der Invitel-Gruppe und seiner Marken. Drei Niederlassungen der Unternehmensgruppe haben neue Standortleiter.

Personalie: Steffen Earls leitet Vital Communications DACH

Steffen Earls ist seit Juni für das operative Geschäft von Vital Communications in den Regionen Deutschland, Österreich und Schweiz (DACH) verantwortlich. Der internationale Full Service Marketing-Dienstleister wurde vor über 20 Jahren als Tochtergesellschaft von Office Depot gegründet. In der DACH-Region ist Vital Communications seit 2015 auf dem Markt.
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Headset des Monats: Sennheiser CC 550 - Das hochprofessionelle Headset

Unter dem Claim "Telefonie für Profis zu top Preisen" bietet Onedirect professionelle Marken-Headsets für Firmenkunden, insbesondere für Call und Contact Center. In Zusammenarbeit mit CallCenterProfi präsentiert Onedirect regelmäßig das "Headset des Monats". Diesmal: Das Sennheiser CC 550 - Das hochprofessionelle Headset.

CAt-Awards 2018: Technologie-Anbieter sind gefragt!

Im Februar 2018 werden zum 19. Mal die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf der CCW in Berlin verliehen. Das Spektrum der eingereichten Bewerbungen ist breit, doch oftmals sind auch technologische Fortschritte im Call Center Thema einer erfolgreichen Nominierung. Besonders trifft dies auf die länderübergreifende Award-Kategorie zu, in der im kommenden Jahr zum dritten Mal ein würdiger Sieger gesucht wird: Der CAt-Award für Innovation. Hier sind die Technologielieferanten gefragt!

Statistisches Bundesamt: Markt für Dienstleistung wächst weiter

Die Umsätze in ausgewählten Dienstleistungsbereichen - zu denen auch Call und Contact Center gehören - lagen im zweiten Quartal 2017 kalender- und saisonbereinigt um 5,1 Prozent höher als im zweiten Quartal 2016. Wie das Statistische Bundesamt (Destatis) nach ersten Berechnungen zur Konjunkturstatistik weiter mitteilt, stieg der bereinigte Umsatzindex gegenüber dem ersten Quartal 2017 um 0,9 Prozent.

Whitepaper

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Whitepaper: KPIs im Service - Selbstzweck oder Benchmark?

Key Performance Indicators oder KPIs haben viele verschiedene Namen (Ziele, Kennzahlen, Perspektiven oder persönliche Ziele). Es kann sich hier um ein Rahmenwerk für den Kundenservice oder aber auch um eine Art Fessel handeln, die die Flexibilität und Kreativität von Sachbearbeitern und Vorgesetzten einschränkt. NewVoiceMedia hat sich die gängigsten KPIs angeschaut und in einem aktuellen Whitepaper hinterfragt.

Whitepaper: Skype for Business im Omnichannel-Contact Center

Enghouse Interactive hat jetzt ein Konzept für die intelligente Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center, Release 2017, entwickelt. Dieses erlaubt es Unternehmen, im Front- und Backend unterschiedlichste Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zu vereinen. Wie sich Omnichannel-Kommunikation mit Skype for Business und dem Voxtron Communication Center konkret umsetzen lässt, zeigt Enghouse Interactive in seinem aktuellen Whitepaper.

Whitepaper: Smart Robotic Process Automation im Kundenservice

Der Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) ist in den letzten Jahren dramatisch gewachsen und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren weiter verstärken. Die Kundenservice-Experten von SOGEDES glauben fest an die langfristige Weiterentwicklung der Geschäftsprozessautomatisierung, unabhängig von dem Hype, den der Ansatz in letzter Zeit generiert hat. Alles, was im Segment RPS wichtig ist, verrät SOGEDES in einem aktuellen Whitepaper.

E-Book: Fünf Technologietrends mit drastischen Auswirkungen auf die Customer Experience

Der Informationsfluss zwischen Unternehmen und Verbrauchern läuft in neuen Bahnen. Moderne Kunden und Interessenten beziehen Informationen nahtlos über mehrere Kanäle und in den verschiedensten Formen. Genesys präsentiert in seinem aktuellen E-Book fünf Technologietrends, die sich auf die Art und Weise auswirken werden, wie Kunden auf Unternehmensinformationen zugreifen und mit ihrem Anbieter interagieren.

Fachartikel

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Bundestagswahl 2017: Wer steht wofür?

Am 24. September sind 61,5 Millionen Wahlberechtigte aufgerufen, den 19. Deutschen Bundestag zu wählen. Hierzu erarbeitete der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) Wahlprüfsteine und versandte diese an alle Parteien, die den Umfragen zufolge Aussichten auf den Einzug in den Bundestag haben. Themen wie Sonn- und Feiertagsarbeit, Bestätigungslösung und Beschäftigtendatenschutz bewegen unsere Branche. Mit diesen ging der CCV nun auf CDU/CSU, SPD, Bündnis 90/Die Grünen, Die Linke, FDP und AfD zu.

Foto-Wettbewerb 2017: HeadsetHelden unter sich

Drei Call Center-Agents, drei Gummi-Enten und mindestens ein Headset müssen zu sehen sein – das war die Minimalanforderung für die Teilnahme am Foto-Wettbewerb „Headset-Helden 2017“, der in diesem Jahr zum ersten Mal veranstaltet wurde. Als wertschätzende Image-Maßnahme für Mitarbeiter an vorderster Kundenfront konzipiert, entwickelte sich die zunächst fixe Idee zum Selbstläufer. Und das ging so ...

Gedruckte Kundenkommunikation: Das Print-Mailing lebt!

Der klassische Versandhandel gilt längst als passé. Digitale Angebote scheinen Werbekatalogen und Direct Mailings den Todesstoß verpasst zu haben. Schaut man aber einmal genauer hin, erkennt man das Potenzial gedruckter Produkte wie Broschüren und Briefsendungen: Wenn die physische Aufbereitung stimmt und der Verbraucher gezielt auf der Basis einer sauber ausgewerteten Datengrundlage angesprochen wird, überflügelt die klassische Werbeform ihre digitalen Kollegen um Längen.

Marktplatz

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