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CCP-Ranking 2018: Der Startschuss ist gefallen!

Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen bereits online. Einsendeschluss ist der 18. Juni 2018.
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Branchennews

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Aktualität

23. und 24.10.2018: NEOCOM 2018 in Bonn

"Neues Konzept, neue Location, neuer Termin" titelt die offizielle Pressemitteilung zur NEOCOM 2018. Der konzeptionelle Fokus der Kongressmesse auf Multi- und Omnichannel-Handel mit stärkerer Internationalität war unter anderem das Ergebnis einer Besucherbefragung.

Telefonstreich bei britischem Außenminister Johnson

Stellen Sie sich vor, Sie sind der britische Außenminister Boris Johnson und Sie erhalten einen Anruf von Armeniens Premierminister. Natürlich unterhalten Sie sich fast 20 Minuten mit ihm über Russland, Syrien, die Ukraine, Putin und Trump. Dumm nur, wenn der Gesprächspartner am anderen Ende gar kein Politiker, sondern wahrscheinlich ein Kreml-nahes Komiker-Duo ist. Noch dümmer: Wenn ein Gesprächsmitschnitt des Fake-Calls ungeschnitten auf YouTube online geht.

HeadsetHelden 2018: Das sind die vier Teams fürs Finale

"Ja, es ist wirklich spannend gewesen, denn bis zum Schluß war es ein Kopf-an-Kopf-Rennen", so Ulf Gimm von ProCom-Bestmann, der die Stimmen der Jury sammelte und addierte. Wie eng es am Ende war, zeigt das Endergebnis. In diesem Jahr ziehen gleich vier Teams in die Endrunde der HeadsetHelden ein.

Arvato CRM Solutions präsentiert Alexa-Skill für Kontowechselservice

Als erster Anbieter hat die Arvato-Tochter "Kontowechsel24" nun einen Alexa-Skill zur Unterstützung des automatisierten Kontowechsels auf den Markt gebracht. Damit können sich Bankkunden „auf Zuruf“ schnell und bequem einen Überblick darüber verschaffen, ob alle wichtigen Zahlungspartner über den Kontowechsel informiert wurden und wer die neue Kontoverbindung bereits nutzt.

HeadsetHelden 2018: Die Endrunde ist eingeläutet

106 Teams mit insgesamt 318 MitarbeiterInnen haben sich für die Neuauflage der "HeadsetHelden" angemeldet und inzwischen ihre kreativen Fotos für den Wettbewerb eingereicht. Was nun folgt, ist harte Arbeit für die zehnköpfige Jury: Jedes Mitglied muss sich für seine drei Favoriten entscheiden. Das Team, dass am Ende die meisten Punkte holt, darf sich als "HeadsetHelden 2018" bezeichnen.

Premiere geglückt: Sennheiser zeigt neue SDW 5000-Serie auf der UCEXPO in London

"Willkommen in der Zukunft der professionellen Geschäftskommunikation" titelt heute die Pressemitteilung zum globalen Produktlauch der neuen SDW 5000-Serie von Sennheiser, die eigens für die von mobiler und kollaborativer Arbeit geprägte Bürowelt entwickelt wurde. CallCenterProfi war gestern bei der Produktpremiere auf der UCEXPO im ExCel London dabei und konnte einen Prototyp des Klangwunders bereits ausgiebig testen.

Whitepaper

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Whitepaper: Software-Einsatz in Call und Contact Centern – was brauche ich und was nicht?

Individueller Kundenservice ohne Softwarelösungen? Nicht mehr vorstellbar! In nahezu jedem Contact Center wird heutzutage Software eingesetzt. Und dennoch: Über den Nutzwert so mancher Lösungen gehen die Meinungen in der Branche weit auseinander. Kann ich die Möglichkeiten beim Multichannel-Support überhaupt nutzen? Lohnt sich die Anschaffung einer Software für Echtzeitsprachanalyse? Alles Fragen aus der B-to-B-Studie „Softwarelösungen in Contact Centern“, die das Marktforschungsunternehmen Statista im Auftrag der Enghouse AG unter Entscheidern und Agents in der Contact Center-Branche durchgeführt hat.

Kundenservice im E-Commerce: Trends, Zahlen und Benchmark im Überblick

Ein gut funktionierender Kundenservice ist ein elementarer Bestandteil für den Erfolg im Online-Geschäft und trägt maßgeblich zu einer zufriedenstellenden Customer Experience bei. Viele Shopbetreiber sind allerdings immer noch unsicher darüber, welche Möglichkeiten es gibt und wie man die verschiedenen Kommunikationskanäle nutzen kann, um seinen Onlineshop erfolgreicher zu machen. An dieser Stelle setzen die Spezialisten von Salesupply an und geben in einem aktuellen Whitepaper Hilfestellungen mit brandaktuellen Zahlen und Informationen.

Whitepaper: Die 5 Stufen der Digitalisierung im Kundenservice

Unternehmen müssen ihren Kundenservice an die Gewohnheiten ihrer Kunden anpassen, wenn sie deren Zufriedenheit und Loyalität auch in Zukunft sicherstellen wollen. Vor diesem Hintergrund bedeutet Digitalisierung im Contact Center, den richtigen Mix von Mensch und Maschine zu finden und das Serviceerlebnis für den Kunden neu zu definieren. Moderne Technologien sind dabei kein Selbstzweck, sondern müssen den Menschen im 1:1-Dialog unterstützen. Das Whitepaper beleuchtet fünf Bereiche der Digitalisierung, an denen im Kundenservice über kurz oder lang kein Weg vorbei führt. Die notwendigen Weichen können Contact Center-Manager heute schon stellen, um auch morgen noch überdurchschnittlichen Kundenservice bieten zu können.

Robotergestützte Prozessautomatisierung: Schnellere und genauere Services für eine höhere Kundenzufriedenheit

Viele verschiedene Arten von Systemen im Kundenservice müssen miteinander interagieren, um einen optimalen Kundendienst gewährleisten zu können. Und dann sind da auch noch die Mitarbeiter, die sich im Zuge der Automatisierung zunehmend gelangweit und unterfordert fühlen. "Unternehmen können allen diesen Herausforderungen mit robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) begegnen", sind die Experten bei NICE überzeugt. In einem aktuellen Whitepaper werden einige dieser Problemstellungen beleuchtet und erläutert, wie RPA Unternehmen helfen kann, ihnen in effektiver Weise zu begegnen.

Fachartikel

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Analog-, IP- oder System-Telefonie: Telefon ist nicht gleich Telefon

Das Telefon mit all seinen Funktionen ist das Hauptinstrument für die moderne Kommunikation und bildet den entscheidenden Erfolgsfaktor, um den Kontakt zu den Kunden und den Geschäftspartnern optimal zu pflegen. Um eine möglichst effektive Telekommunikation zu garantieren, ist es wichtig, das richtige Kommunikationssystem für sich und seine Bedürfnisse zu wählen. Welche es gibt und wo die Unterschiede liegen, lesen Sie hier.

Große Koalition reloaded: Was lange währt, wird endlich gut?

Deutschland hat endlich wieder eine Regierung. Am Ende wurde es doch erneut eine Große Koalition von CDU/CSU und SPD. Die Tinte unter dem Koalitionsvertrag war noch nicht ganz trocken, da hat der Call Center Verband Deutschland sich das Papier einmal genauer angeschaut und herausgearbeitet, welche der Inhalte die Call und Contact Center-Branche tangieren.

CAt-Award 2018 für Digitalisierung: Die Problemlösung fasziniert, nicht die Technik

Wer sehenden Auges durch die Wirtschaftswelt geht, gewinnt den Eindruck, dass kaum ein Thema so bewegt wie die Digitalisierung – natürlich auch im Call Center. Da ist es nur konsequent, dass der CAt-Award 2018 erstmals in der Kategorie Digitalisierung vergeben wurde. Christopher Zier von Luware konnte ihn für den Einsatz der Datenbrille HoloLens von Microsoft in Empfang nehmen. Mit ihm sprachen wir über Technologien, Überwachung und den Wettbewerb an sich.

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