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Call Center-Manager des Jahres gesucht!

Alle Jahre wieder: Die Bewerbungsfrist für die Nominierungen zum CAt-Award der angehenden Call Center-Manager des Jahres 2019 läuft. Bis zum 31. Dezember können sich Call Center-Leiter und Kundenservice-Verantwortliche aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung im Contact Center-Umfeld bewerben. Ein weiterer Award für Digitalisierung im Kundenservice wird länderübergreifend verliehen.
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Branchennews

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Aktualität

Competence Call Center: Neuer Standort in Aachen

Der Kommunikationsdienstleister Competence Call Center (CCC) eröffnet noch im November 2018 einen weiteren Standort. Es ist der nunmehr 22. des Outsourcing-Anbieters. Das neue Call Center entsteht - so die Presseinfo - "in einem attraktiven Industriequartier, mit idealer Anbindung sowohl an die nahe Innenstadt, als auch das Umland".

Optimise-it integriert Apple Business Chat

Optimise-it hat als einer der ersten Anbieter in Deutschland den Apple Business Chat in seine Chat- und Messaging-Plattform „Realperson Chat Suite“ integriert und bietet seinen Kunden damit ab sofort einen weiteren wichtigen Kanal für eine effiziente, kanalübergreifende Kommunikation mit Kunden und Interessenten.

Studie zeigt digitalen Reifegrad in der Kundeninteraktion europäischer Unternehmen

Die digitalen Kundenchampions in Europa kommen aus der Telekommunikations-, Einzelhandels- und Konsumgüterindustrie, so die Ergebnisse der aktuellen BearingPoint-Studie „Digital Leaders in Europe“. Die Erhebung bewertet die digitale Reife von 593 europäischen Unternehmen aus 25 Branchen in der Kundeninteraktion in sechs Dimensionen. An der Spitze: die Deutsche Telekom.

Volksbank Hildesheim: Markus Rebitzky neuer Leiter KundenDialogCenter

Markus Rebitzky ist seit dem 1. Oktober dieses Jahres Leiter KundenDialogCenter bei der Volksbank Hildesheim. Die Position wurde neu geschaffen, um dem Strukturwandel im Bankensektor Rechnung zu tragen. Der Trend entfernt sich immer weiter von stationären Filialen, hin zu mehr Online- und Direktbanking. Mit der Ernennung Markus Rebitzkys stellt sich die Volksbank Hildesheim in diesem Segment zukunftsorientiert auf und legt damit die Grundlage, ihre starke Marktposition im Vertriebsgebiet zu sichern und auszubauen.

Verlosung: 3 VIP-CCW-Kongresskarten für 3 CallCenterProfis

Auch dieses Jahr verlost CallCenterProfi als Medienpartner insgesamt drei "Access all Areas“-Tickets für die Fachmesse und den Kongress auf der CCW 2019 in Berlin. In diesem Jahr setzen wir unser noch relativ neues Flexiabo in den Mittelpunkt. Alle Leser, die zum 31. Dezember 2018 über ein aktives Flexiabo verfügen, nehmen automatisch an der Verlosung teil.

Handelsblatt vermeldet: Deutlich weniger Bußgelder wegen unerlaubter Telefonwerbung

Es gibt im laufenden Kalenderjahr weniger geschädigte Verbraucher und deutlich geringere Bußgeld-Urteile wegen unerlaubter Telefonwerbung zahlen als im gesamten Vorjahr. Das geht aus einer Antwort der Bundesregierung auf eine Kleine Anfrage der FDP-Bundestagsfraktion hervor, die dem Handelsblatt vorliegt.
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Whitepaper

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Warum Sie Workforce-Management in der Cloud in Betracht ziehen sollten

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Whitepaper: Omnichannel - the new normal

Guter Service macht den Unterschied - das ist heute schon Realität. Das wissen Sie, das wissen Ihre Kunden und das wissen auch die Service-Experten bei der CASERIS GmbH. Doch was bedeutet denn guter Service und wie schaffen es Unternehmen, ihren Kunden genau zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit den richtigen Mitteln zu begegnen? Das - und noch viel mehr - erfahren Sie in diesem aktuellen Whitepaper.

Whitepaper: Implementierung einer erfolgreichen Omni-Channel-Strategie und -Lösung

Wir leben im Zeitalter sehr gut vernetzter Verbraucher. Kunden wünschen sich einen umfassenden und konsistenten Austausch auf allen Interaktionskanälen. Daher ist die Bereitstellung einer effizienten Omni-Channel-Strategie so wichtig für den Unternehmenserfolg wie nie zuvor. Was Kunden wirklich wollen, was eine effiziente Omni-Channel-Strategie technologisch beinhalten muss und wie sie sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lässt, zeigt dieses aktuelle Whitepaper.

Fachartikel

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Gutes Licht im Call Center: Ganz schön helle!

Lärm, Stress, monotone Arbeitsaufgaben und die ganztägige Arbeit am Bildschirm sind der Gesundheit und dem Wohlbefinden der Mitarbeiter in Call Centern nicht zuträglich. Doch eine zeitgemäße Arbeitsplatzgestaltung beugt den daraus resultierenden Beschwerden vor. Ein wichtiger Aspekt dabei: eine adäquate Beleuchtung.

Neue ePrivacy-Verordnung: Nach der DSGVO ist vor der ePVO

Gerade erst die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gemeistert, schon droht neues Ungemach. Die ePrivacy-Verordnung (ePVO) wird die ePrivacy-Richtlinie (RL 2002/58/EG) sowie die Cookie-Richtlinie (2009/136/EU) ablösen. Ursprünglich sollte die ePVO parallel mit der DSGVO am 25. Mai 2018 anwendbar sein. Mittlerweile ist damit zu rechnen, dass sie frühestens gegen Ende 2019 in Kraft tritt.

Predictive Routing mit künstlicher Intelligenz: Kontaktverteilung mit Köpfchen

Digitalisierung und künstliche Intelligenz verändern nahezu alle Bereiche im Call und Contact Center-Umfeld. Auch die effektive Verteilung von eingehenden Kundenkontakten ist da keine Ausnahme. Wie das in der Praxis aussieht und was sich hinter dem noch recht neuen Begriff Predictive Routing verbirgt, erfahren Sie hier.

Alkoholkrankheit im Call Center: Wegsehen hilft niemandem

Knapp 3,4 Millionen Erwachsene waren in den vergangenen zwölf Monaten von einer Störung betroffen, bei der Alkohol als Auslöser festgestellt wurde. Die Dunkelziffer ist natürlich – wie so oft – wahrscheinlich viel höher. Doch was kann und soll man als Führungskraft denn unternehmen, wenn ein Mitarbeiter Anlass zu der Vermutung gibt, dass er unter Alkoholsucht leidet? Unsere beiden Gastautoren Nora Walter und Thomas Schneider geben wertvolle Tipps.
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