Wie GenAI den Kundenservice revolutioniert: Wir bringen Ihren Self Service ins 21. Jahrhundert

19.04.2024 – powered by USU

Kunden erwarten Autonomie und schnelle Lösungen. Die USU arbeitet mit ihren Self Service-Produkten daran, den Anteil der Fälle, die durch Self Service gelöst werden können, kontinuierlich auszubauen. Traditionell fokussiert sich Self Service auf vorhersehbare und routinemäßige Anfragen. Neue oder modifizierte Use Cases bringen erheblichen Aufwand und Ressourceneinsatz mit sich. Anders beim Self Service von USU mit integrierter generativer AI (GenAI). Durch ihre Fähigkeit, aus großen Datenmengen zu lernen und komplexe Zusammenhänge zu erfassen, kann GenAI auch bei ungewöhnlichen oder ganz neuen Kundenanfragen unterstützen.

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Passende Inhalte

Aktualität

16.04.2025 – Branchennews

Studie zeigt: GenAI-Reife in Deutschland verdoppelt

Laut dem "GenAI Impact Report Germany 2025" nutzen immer mehr deutsche Unternehmen Generative KI (GenAI). Dabei bewerten 50 Prozent ihren Reifegrad als gut, Produktivitätsgewinne steigen deutlich. Außerdem setzen sich schon 82 Prozent der befragten Unternehmen mit KI-Agents auseinander. Damit wird GenAI zu einem immer wichtiger werdenden Wettbewerbsfaktor.

11.04.2025 – Branchennews

CallCenterComic: Wenn KI um die Ecke deckt

Wie es aussieht, wenn Künstliche Intelligenz ein bisschen zu weit um die Ecke denkt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

08.04.2025 – Fachartikel

CCP Fokus I-2025

Hier die erste Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi. Die Premieren-Ausgabe steht voll und ganz unter dem Motto "Künstliche Intelligenz im Kundenservice". Sie erfahren, welche Maßnahmen notwendig sind, um Generative KI erfolgreich in den Kundendienst zu integrieren; wie autonome AI Agents den Kundenservice auf ein neues Level heben und welche Potenziale die Verknüpfung von KI- und CRM-Lösungen bietet. Außerdem haben wir mit einigen Contact Center-Dienstleistern gesprochen und sie gefragt, wie dort der aktuelle Stand in der Praxis ist.

Aufrufe

18.07.2016 – Branchennews

Interview: Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

21.05.2019 – Branchennews

Wie digitale Sprachassistenten Chancen für den Kundenservice eröffnen

Digitale Sprachassistenten erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Welche die verbreitetsten sind, wie sie funktionieren und wie sie den Kundenservice der Zukunft bereichern werden, erfahren Sie hier.

13.04.2017 – Fachartikel

KI, Bots und fliegende Autos: Was bringt die Zukunft?

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.