„Das ist doch Akkordarbeit“, „Abzocke“ und „Ausbeutung“ – viele Vorurteile begleiten Call Center-Mitarbeiter, wenn sie über ihren Job sprechen. Der Kundenservice-Dienstleister Convergys tritt dem negativen Image der Service-Branche entgegen. In einem Imagefilm für den Kundenberater-Beruf räumen Mitarbeiter des Unternehmens mit vielen Vorurteilen auf und zeigen, wie bunt und abwechslungsreich ihr Job tatsächlich ist.

Egal ob Fragen zum Bankkonto, Mobilfunkvertrag oder zur Reisebuchung: Häufig sind es Call Center-Mitarbeiter, die bei den Problemen des Alltags helfen. Das Ansehen der Branche ist dennoch negativ. „Wenn ich meine Arbeit im Call Center erwähne, reagieren viele abwertend, als wär es etwas unseriöses, verwerfliches“, sagt Kundenberater Matthias Eilhard aus Osnabrück. Er und neun weitere Protagonisten, allesamt Kundenberater aus verschiedenen Convergys-Standorten deutschlandweit, sprechen in einem Film offen über die Schattenseiten des Berufs und warum sie dennoch aus Überzeugung als Kundenberater arbeiten. Es sind Männer und Frauen mit vielfältigen Lebensläufen, die aus den unterschiedlichsten Branchen ins Call Center wechselten. Was sie vereint, ist der Stolz auf ihre Arbeit. Sie helfen gerne, möchten für Andere da sein und freuen sich über zufriedene Kunden. „Das ist für mich das Non-plus-ultra, das ist dann cool, wenn ich weiterhelfen konnte“, so der Leipziger Kundenberater Philipp Killer.

Der Film soll Call Center-Mitarbeitern den Rücken stärken, ihnen Mut zusprechen, sichtbar stolz auf ihren Beruf zu sein, denn die Arbeit als Kundenberater verdient mehr Anerkennung. „Es ist an der Zeit, für die Mitarbeiter der Call Center-Branche eine Lanze zu brechen", so Bernd Rehder, Operations-Geschäftsführer beim Kundenmanagement-Dienstleister Convergys. "Sie machen einen tollen, wirklich bedeutsamen Job.“

CallCenterProfi meint: Eine gelungene Sache, die sich mehr als sehen lassen kann!

Hier der Imagefilm in voller Länge (außerdem aufrufbar via YouTube):