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Autisten im Kundenservice: Die geheime Superkraft

 – Clemens Herforth

Was haben Albert Einstein, Sir Anthony Hopkins, Elon Musk und wahrscheinlich auch Charles Darwin gemeinsam? Bei allen wurde eine Form von Autismus diagnosti­ziert, die mit einer tiefgreifenden Entwick­lungsstörung verbunden ist. Trotz dieser „Störung“ waren und sind diese Menschen dazu imstande, Großes...

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Von statischen Skripten zu dynamischen AI Agents: Mit dieser Innovation definieren Unternehmen ihren Kundenservice neu

Täglich treten Millionen von Menschen mit Unternehmen in Kontakt – Tendenz steigend. So wird auch der Bedarf an einem personalisierten und effizienten Kundenservice immer größer. Jede Kundin und jeder Kunde erwartet, dass ihre Anliegen individuell und zeitnah behandelt werden. Doch wie können Unternehmen diesen Ansprüchen gerecht werden, wo traditionelle Methoden zunehmend an ihre Grenzen stoßen? Hier bieten AI Agents die Chance, den Kundenservice völlig neu zu gestalten.

 – Fachartikel

Gen AI und Roboterprozesse: Wird das Contact Center noch gebraucht?

KI, Automation und Self Service sind omnipräsent. Aber ohne motivierte Mitarbeitende und kundenzentrierte Unternehmensführung bleibt der Erfolg auf der Strecke. Unser Gastautor Nils Hafner ist überzeugt, dass Gen AI durchaus ein Gamechanger sein kann. Er hat die wesentlichen Erfolgsfaktoren identifiziert, die einen Einsatz solcher Technologie und damit die prozessualen und organisatorischen Veränderungen überhaupt erst ermöglichen.

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MyContact: Ihr flexibler Kundenservice-Dienstleister

Die GUT contact Unternehmensgruppe stellt sich auf die zukünftigen Herausforderungen des Marktes ein. In einer dreiteiligen Serie wird gezeigt, wie das Unternehmen innovative Lösungen entwickelt hat. Im ersten Teil dieser Serie beleuchten wir das Thema Virtualität, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden. Hierfür wurde das Tochter-Unternehmen MyContact im Jahr 2023 gegründet.