Die Managementberatung Dr. Fried & Partner hat im Februar 2024 eine Onlinebefragung zum Thema Customer Service Automation in der Travel- und Event-Branche durchgeführt. Ergebnis: Die Bedeutung von Customer Service Automation ist zwar hoch, die Umsetzung steht jedoch noch ganz am Anfang.

Die traditionelle Veranstaltungsreihe "Visionäre im Dialog" des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) geht in die nächste Runde und erneut steht bei diesem exklusiven Abendevent eine zukunftsgerichtetes Thema und anschließendes Networking in entspannter Atmosphäre im Vordergrund. Als Location dient in diesem Jahr der denkmalgeschützte Salon Babette in Berlin. Der geschichtsträchtige, lichtdurchflutete Glaskubus in der Karl-Marx-Allee bietet einen ganz besonderen Rahmen, um sich mit Entscheidern aus dem Customer Service und der Dialogmarketing-Branche live und persönlich auszutauschen und zu vernetzen.

Der Hype um Artificial Intelligence und insbesondere Generative AI ist allgegenwärtig. Spätestens seit ChatGPT kennt die Fantasie keine Grenzen mehr. Wer in Zukunft erfolgreich sein will, muss bestens informiert sein. Als Wissenstank hat sich hier der Event "Empolis:Exchange Summit 2023" positioniert, der am 28. September in fünf thematischen Online-Tracks virtuell stattfindet.

Erneut werden die "StrategieTage CallCenter" Mitte Oktober zum Treffpunkt für Direktoren und Leiter aus den Bereichen CRM sowie Call, Contact und Service Center. Anbieter und Anwender aus den Bereichen Kundenservice vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu neuen Herausforderungen im Customer Value-Management, KI im Kundenservice und vielem mehr.

"CCW so erfolgreich wie nie", so die Abschluss-Pressemitteilung zur zurückliegenden Kongressmesse in Berlin. 8.000 Besucher fanden zum 19. internationalen Event für Kundenservice, -kommunikation, Call und Contact Center ins Estrel Congress Center nach Berlin.