Digitale Telefonie eröffnet viele Möglichkeiten und erschließt nützliche Potenziale. Was es in diesem Umfeld besonders zu beachten gibt, verrät das aktuelle E-Book "Telefonie im Zeitalter des modernen Kundenservice - Wie digitale Telefongespräche die Customer Experience revolutionieren".
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Wir leben in einem Zeitalter, in dem die Verbraucher mehr Auswahl und Kontrolle darüber haben, wie sie mit Marken interagieren, als je zuvor. In dieser digitalen steht der Kunde im Mittelpunkt und jede Interaktion mit ihm ist eine Gelegenheit, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Erfahren Sie hier, wie Talkdesk mit seiner cloudbasierten Contact Center-Lösung effizient unterstützt. Die Basis dafür entstand bereits vor über zehn Jahren. Zielsetzung war eine Kundenservice-Lösung die für Unternehmen einfach zu implementieren, zu integrieren und zu betreiben ist.
Auf der Jahrestagung der Call und Contact Center-Wirtschaft des CCV im vergangenen November wurde das Vorstandsteam bestätigt. Darüber hinaus traf die ordentliche CCV-Mitgliederversammlung in diesem Rahmen zukunftsweisende Beschlüsse, die sich auch in einer neuen Satzung niederschlagen. Einer davon: Künftig trägt der Verband - bei gleichbleibender Abkürzung und konstantem Claim "Die Stimme der Branche" - einen neuen Namen.
Das Münchener Technologie-Unternehmen yoummday, das eine Plattform für 360 Grad-Kundenservices betreibt, hat Claas van Delden als Mitglied der Geschäftsführung gewinnen können. Der Portfolio- und Wachstumsmanager soll das internationale Wachstum vorantreiben.
Vergangenen Freitag hatte die Bundesnetzagentur (BNetzA) Zahlen zum Beschwerdeaufkommen im Zusammenhang mit unerlaubten Werbeanrufen für das Jahr 2021 veröffentlicht. So stellt die BNetzA fest, dass das Beschwerdeaufkommen zu unerlaubten Werbeanrufen im Jahr 2021 mit 79.702 schriftliche Beschwerden einen neuen Höchstwert erreicht habe. Aus Sicht des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) sei der "Trend allerdings nicht eindeutig, da es zuvor einen Rückgang gegeben hatte".
79.702 schriftliche Beschwerden zu unerlaubten Telefonanrufen sind im vergangenen Jahr bei der Bundesnetzagentur (BNetzA) eingegangen. Nachdem bereits im Jahr davor ein Höchststand erreicht wurde, kamen 2021 noch einmal 26 Prozent hinzu. Die Beschwerden betrafen nach wie vor besonders häufig Werbeanrufe zu Energieversorgungsprodukten gefolgt von Versicherungs- und Finanzprodukten. Ein weiteres häufiges Beschwerdethema bildeten aggressiv beworbene Zeitschriftenabonnements sowie Gewinnspiele.
Seit Beginn dieses Jahres ist das Fachmagazin "CallCenterProfi" auch im sozialen Netzwerk von LinkedIn präsent. Damit reagiert die Redaktion auf die wachsende Bedeutung der Plattform im deutschsprachigen Raum und erweitert ihre Nachrichtenreichweite um einen weiteren digitalen Kanal.
Silvio Witt (Mitte), Oberbürgermeister der Stadt Neubrandenburg, besuchte am 13. Januar den erst im Dezember vergangenen Jahres eröffneten Capita-Standort in "seiner" Stadt, um sich bei einem Rundgang über die wirtschaftlichen Perspektiven des regionalen Arbeitgebers zu informieren. Capita-Geschäftsführer Volkmar Pingel (links) und Standortleiter Stephan Lazar (rechts) gaben - natürlich unter den aktuellen Corona-Auflagen - direkte Einblicke.
Kundenstammdaten werden von Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH-Raum) noch nicht in ausreichendem Maße systematisch erhoben, aktualisiert und für personalisierte Kundenbeziehungen eingesetzt. Für eine zunehmend digitale Kommunikation mit Kunden sind Finanzinstitute daher nicht gut gerüstet. Dieses und andere Ergebnisse ergab eine Studie zum Thema Banking im DACH-Raum, die der Softwarehersteller BSI gemeinsam mit dem Institut für Finanzdienstleistungen (IFZ) der Hochschule Luzern durchgeführt hat.
Mit dialocx ist zum 10. Januar 2022 ein neuer Call Center-Dienstleister in den hiesigen Markt für Kundenservice und Vertriebsunterstützung an den Start gegangen. Beim Dienstleister handelt es sich um eine neue Marke der persona service AG & Co. KG.
Wie es aussieht, wenn Sprachassistenten in immer mehr Situationen zum Einsatz kommen, sich aber keiner wirlich Gedanken über die Folgen macht, sehen Sie in unserem aktuellen Fundstück.
Die inovoo GmbH, ein Software-Anbieter für intelligente Daten- und Dokumentverarbeitung, will in diesem Jahr signifikant wachsen und hat die Geschäftsleitung seit 1. Januar 2022 mit dem Versicherungsmanager Markus Lichtinghagen (rechts im Bild) verstärkt.
Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.
Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.
Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.
Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.
Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).
Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.
Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.
Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG Düsseldorf entschieden.
Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.
Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.
Gute Software entsteht nur, wenn der Entwickler die Anforderungen der Nutzer genau kennt und auch umsetzt. Das perfekte Beispiel dafür ist der DialogMaster von CT Technologies aus der Schweiz: Diese modulare und hochflexible Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung wurde in enger Zusammenarbeit mit führenden Schweizer Call Centern entwickelt. Inzwischen wird DialogMaster bei über 40 Dienstleistern und Inhouse-Call Centern erfolgreich eingesetzt.
