Die Personaleinsatzplanungs-Profis von Calabrio fokussieren sich darauf, ihre Kunden beim Aufbau und Betrieb einer modernen Contact Center-Arbeitsumgebung zu unterstützen. Die Cloud ist ein wichtiger und großer Teil davon. Eine dreiteilige Beitragsserie erläutert jetzt, welche Vorteile eine Migration in die Cloud hat.
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Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Penetranz als Geschäftsmodell.
Schon im Rahmen des Technical Summit 2020 Mitte September hat die Empolis Information Management GmbH eine Produktneuheit für den Service vorgestellt: Seitdem ist die Wissensmanagement-Lösung „Empolis Service Express“ als kostenlose Team-App erhältlich. Mit ihr können Serviceteams technische Probleme ganz einfach gemeinsam lösen.
Normalerweise ist es eher so, dass sich Kriminelle und Betrüger Call Center-Strukturen bedienen, um Privatleute zu schädigen. Jetzt wurde der Spieß von einem Versicherungsmakler umgedreht. Kreativ ja - trotzdem illegal. Am Amtsgericht Frankfurt wurde dieser Fall nun verhandelt.
In unserem aktuellen Akustik-Tipp dreht sich alles um Akustikdecken, die einen erheblichen Anteil zur erstklassigen Raumakustik im Sinne der Kundenkommunikation bieten. Der Fokus liegt eindeutig auf den bekanntesten, raumakustischen Kriterien – Optimierung der Nachhallzeit, Abklingraten und Sprachverständlichkeit. Wie sich die optimieren lassen, lesen Sie hier.
Remote Work wird für immer mehr Büroangestellte zum Normalzustand. Das schafft neue Herausforderungen. Während das Unternehmen in den Büroräumen für Schreibtisch und Infrastruktur sorgt, müssen sich die Mitarbeiter ihr Homeoffice selbst einrichten. Schon Kleinigkeiten und Routinen können zu mehr Effizienz am Arbeitsplatz beitragen. Welche das sind, verraten die Experten von LogMeIn in ihren Tipps für das produktive und stressfreie Arbeiten zu Hause.
Seit dem 1. Oktober ist Stefan Wimmer neuer Senior Berater im junokai-Team. Damit holt sich die Unternehmensberatung unter anderem weiteres Know how für die Harmonisierung von Service- und Sales-Prozessen über alle Kanäle hinweg - vom Contact Center über digitale Touchpoints bis hin zu Retail-Einheiten.
Staffelstab-Übergabe bei der AC Süppmayer GmbH: Rainer Wilmers (oben rechts im Bild), seit über 20 Jahren in Managementfunktionen im Kundenservice, und Andreas Burgardt (oben links), seit 15 Jahren IT-Leiter bei AC Süppmayer, sind die neuen Gesellschafter beim Anbieter für Datenschutz-Lösungen, Qualitätsmonitoring und Kontrolladressen-Management.
Der Hamburger Datenschutzbeauftragte Johannes Caspar sah es als erwiesen an, dass die schwedische Modekette seine Mitarbeiter im Service Center Nürnberg "massiv ausspionierte". Laut ihm soll es schon seit knapp sechs Jahren „zu umfangreichen Erfassungen privater Lebensumstände“ der Mitarbeiter gekommen sein. Ein Verstoß gegen den geltenden Beschäftigtendatenschutz.
Als Medienpartner des Events "Erfolgreiches Contactcenter", der dieses Jahr am 3. November erstmals virtuell stattfindet, erhalten 20 CallCenterProfi-Leser einen Rabatt von zehn Prozent auf den Teilnahmebeitrag von 85 Euro (netto). Der Gutschein ist bis 15. Oktober gültig - wer zuerst kommt, mahlt zuerst.
Der Software-Entwickler 4Com hat mit Surfly aus den Niederlanden ein Partner-Agreement für innovative Co-Browsing-Dienste geschlossen. Surfly bietet Co-Browsing- und Videotechnologie für die Online-Beratung im Web sowie für Collaboration-Angebote an. Dies erlaubt standortübergreifend die Live-Beratung von Kunden und Interessenten etwa per Video-Chat, das gemeinsame Navigieren auf Webseiten sowie die gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten wie etwa Vertragsunterlagen.
byon und der Technologiepartner innovaphone wollen die Zusammenarbeit in Unternehmen mit App-Kommunikationslösungen verbessern. Etwa für Audiokonferenzen und Rufumleitungen, die sich nahtlos in die Arbeits- und Kommunikationsumgebung myApps von innovaphone integrieren lassen, hat byon bereits eigenständige Apps entwickelt.
Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.
Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.
Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.
Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.
Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.
Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).
Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.
Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.
Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.
Gute Software entsteht nur, wenn der Entwickler die Anforderungen der Nutzer genau kennt und auch umsetzt. Das perfekte Beispiel dafür ist der DialogMaster von CT Technologies aus der Schweiz: Diese modulare und hochflexible Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung wurde in enger Zusammenarbeit mit führenden Schweizer Call Centern entwickelt. Inzwischen wird DialogMaster bei über 40 Dienstleistern und Inhouse-Call Centern erfolgreich eingesetzt.
Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.
