Aus seiner neuen „MessengerPeople Studie 2021“ und einem flankierenden Expertengespräch hat MessengerPeople jetzt die aktuellen Trends im Business Messaging 2021 zusammengefasst. Erkenntnisse: Conversational Business und Commerce setzen sich immer mehr durch, Chatbots etablieren sich zunehmend und Messenger Payment als neuer Treiber.
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78 Prozent der 11880.com-Mitarbeiter bestätigen, dass Künstliche Intelligenz sie in der lösungsorientierten und zielführenden Kommunikation mit dem Kunden unterstützt. Die Software ermöglicht eine effizientere Bearbeitung des Anliegens und trägt somit zu einer optimierten Kundenzufriedenheit bei.
Der Studierendenvermarkter charly media hat über 10.000 Studierende zu ihren ausschlaggebenden Kriterien bei der Arbeitgeberwahl sowie den präferierten Branchen befragt. Ergebnis: Gute Unternehmensführung und Bezahlung sind die relevantesten Faktoren bei der Wahl eines passenden Jobs - Nachhaltigkeit ist hingegen eher weniger wichtig. Und eine schlechte Nachricht für die TK-Branche: Hier möchten die wenigsten nach ihrem Studium arbeiten.
Mit "Condair HumiLife" hat die Condair Systems GmbH eine neue Generation von Direkt-Raumluftbefeuchtern vorgestellt, die eine gesunde Luftfeuchte auch in kleineren Einzelräumen ermöglicht. Kernelemente des neuen Systems sind eine erstmals eingesetzte Membrantechnologie und eine Smart Building- Anbindung mit App-Steuerung.
Digitalisierung und „Work from Anywhere“ bieten für Händler und Reseller von cloudbasierten UCC-Lösungen neue Umsatzchancen. Doch wie findet man bei der Vielzahl der Angebote den richtigen Produkt-Partner? Ein genauer Blick auf die entsprechenden Partnermodelle lohnt sich!
Dana Filip-Crandall wechselt zum 1. August von Comcast zu Sky Deutschland und geht dort als Chief Operating Officer (COO) an den Start. Damit soll der Umbau des Management-Teams bei Sky nun abgeschlossen sein.
Der Kundenservice-Dienstleister Majorel hat heute die Übernahme von junokai, einer deutschen Customer Experience-Beratung mit Sitz in Berlin, bekannt gegeben. Damit ergänzt junokai bestehende Fachkompetenzen der Majorel Consulting-Sparte in den Bereichen Prozessoptimierung, Technologieberatung- und Implementierung sowie Organisationsdesign.
Der neu formierte Lösungsanbieter VIER startet im Juni dieses Jahres ein neues Online-Format: VIER TV. In kurzweiligen Vorträgen - jeweils um 8.30 Uhr - stellt das Unternehmen seine Lösungen VIER engage, VIER enrich und VIER evolve vor.
Schon Mitte Mai startete Dr. Ralf Friedrich als Brand Communication Manager beim Contact Center-Dienstleister gevekom in Dresden. Als Mitglied des neuen Sales & Growth Teams soll er die interne und Vertriebs-Kommunikation gestalten. Mit der neuen Personalie will die stark wachsende gevekom GmbH auch in Sachen Kommunikation und Sichtbarkeit die Weichen für ihre angestrebte Positionierung als einer der prägenden und marktführenden Anbieter stellen.
In letzter Zeit mehren sich Stimmen, die mit Blick auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) von der Übermittlung personenbezogener Daten per Fax abraten. Zuletzt hatte die Bremer Landesdatenschutzbeauftragte sich entsprechend geäußert. CallCenterProfi hat mit Experten gesprochen, die sich wirklich in der Materie auskennen. Die sagen: Das Fax ist datenschutzkonform! Man muss es nur korrekt einsetzen.
Genesys hat die hauseigene Veranstaltung "Xperience 2021" angekündigt. Das virtuelle Live-Event findet vom 23. bis 24. Juni unter dem Motto „The Power of Us“ statt. Die diesjährige Veranstaltung will Führungskräfte aus Unternehmen aller Größen und Branchen zusammenbringen, um über die Zukunft der Customer Experience zu diskutieren.
Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden. In einem zweiten Test wurde jetzt die Wartezeit unter die Lupe genommen, die Kunden aufwenden müssen, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter dieser Unternehmen kommunizieren zu können.
Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.
Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.
Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.
Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.
Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.
Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).
Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.
Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.
Die Deutsche Telekom AG darf wechselwillige Kunden anrufen, um sich rückzuversichern, dass die Wechsel-Anträge tatsächlich von dem jeweiligen Anschlussinhaber stammen - so hat kürzlich das OLG Düsseldorf entschieden.
Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.
Gute Software entsteht nur, wenn der Entwickler die Anforderungen der Nutzer genau kennt und auch umsetzt. Das perfekte Beispiel dafür ist der DialogMaster von CT Technologies aus der Schweiz: Diese modulare und hochflexible Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung wurde in enger Zusammenarbeit mit führenden Schweizer Call Centern entwickelt. Inzwischen wird DialogMaster bei über 40 Dienstleistern und Inhouse-Call Centern erfolgreich eingesetzt.
