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CCW 2016: Mit brightONE Kunden in Zeiten der Digitalisierung begeistern

 – Alexander Jünger

Schon seit über 30 Jahren beschäftigt sich brightONE Consulting intensiv mit Customer-Experience-Management und realisiert von der Beratung über die Systemintegration bis zu Betrieb und Support komplexe Contact Center-Projekte. Das übergreifende Ziel ist dabei immer, dem Kunden bei der Gestaltung seines Kundenservices – gerade im Wandel der Digitalisierung – individuell zu helfen. Wie diese Theorie in der Praxis umgesetzt wird und welche Vorteile sie bietet, zeigt brightONE auf der CCW 2016.

Dabei wird es kulinarisch und kreativ zugleich - dafür sorgt IBM Watson: Das kognitive System kann, anders als klassisch programmierte Computersysteme, aus einer Menge von Daten Zusammenhänge herstellen, diese verstehen und interpretieren, und Lösungsansätze zeigen. Live auf der CCW wird Watson mit verschiedenen Zutaten "gefüttert", aus denen er aus tausenden von Rezepten und dem Wissen um schmackhaftes Essen höchst individuelle Kochideen kreiert. Was das mit Kundendienst zu tun hat, ist IBM Watson dabei absolut egal. Ob er avantgardistische Kochrezepte erfindet oder brillante Antworten auf die vertrackten Fragen eines Kunden formuliert. Die algorithmischen Prinzipien sind die gleichen. Damit sollen kognitive Computer bald tatsächlich das ewige Versprechen des Kundenservice einlösen: Automatisierte, aber individualisierte Kundenerlebnisse.

Außerdem am brightONE-Stand: die neueste Version der Social Media Engagement-Software "SocialCom", mit der sich die gesamte Kommunikation im Social Web effizient steuern lässt und die inzwischen in 42 Ländern und in 26 Sprachen zum Einsatz kommt. Auf der CCW ist auch eine der letzten größeren Erweiterungen der Suite, die Integration in die CC-Software "Customer Interaction Center (CIC)" von Interactive Intelligence, zu sehen.

Sie finden brightONE auf der CCW 2016 in Halle 1 am Stand A9 und unter: www.brightone.de/customer-experience

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