Das Münchener Tech-Unternehmen yoummday, das eine Omnichannel-Plattform für das Outsourcing von Kundenservices betreibt, hat Verena Funke als Vice President Sales gewonnen. Sie wird den Vertrieb von yoummday in den europäischen Stammmärkten leiten.

In unserer neuen Serie erklärt Vertriebscoach Sven Phillips, wie Sie erfolgreiche Telefonakquise betreiben. Im ersten Teil geht es um den ersten Anruf, wie Sie sich darauf vorbereiten und wie Sie in das Gespräch einsteigen.

Kunden erwarten beim Onlinekauf einen immer schnelleren Kundenservice. Kontaktieren Konsumenten ein Unternehmen per E-Mail möchten sie nicht länger als 14 Stunden auf eine Antwort warten. Über Social Media oder Foren muss es noch schneller gehen. Hier erwarten die Kunden eine Antwort innerhalb von dreißig Minuten, so eine Studie von arvato und CSC. Aber nicht nur auf die Schnelligkeit kommt es an. iAdvize zeigt fünf Trends, die Unternehmen 2016 auf dem Radar haben sollten, um besten Kundenservice leisten zu können.

Über Social Media und die Potenziale dieses Kanals für den digitalen Kundenservice sprachen wir mit Dr. Peter Gensch, Gründer und Geschäftsführer der B.I.G. Social Media GmbH.