Dass etwas unangenehmes - wie etwa eine Warteschleife am Telefon - gleich viel leichter zu ertragen ist, wenn das Drumherum stimmt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Was passiert im Service Center, wenn Anrufer nicht mehr in der Warteschleife auflegen? Und wieso stimmt das Servicelevel 80/20 nicht mehr? Das sind nur zwei Fragen, die ServiceOcean auf der CCW 2023 zu beantworten gedenkt und verspricht bei der Lösungsfindung Kosteneinsparungen bis zu 80 Prozent und gleichzeitig mehr Erreichbarkeit für interne Service Center.

Das aktuelle Release des DialogMasters (CT Technologies), einer modularen Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung, bietet neue Möglichkeiten im Quotenmanagement, erkennt Anrufbeantworter auch im Preview Dialing und erlaubt erstmals die Anbindung von WebRTC.

Der Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e. V. (BDIU) hat seine aktuelle Marktstudie zur Branche vorgestellt. Demnach hat die Branche ein deutliches Wachstum hingelegt: Das Forderungsvolumen, das von Inkassounternehmen aktuell verwaltet wird, kletterte um zehn Prozent auf fast 60 Milliarden Euro. Wie die Studie ebenfalls zeigt, erfreut sich der Inkassobereich einer hohen Arbeitgeber-Attraktivität. Die Anzahl der Arbeitsplätze stieg um 3.000 - knapp 40 Prozent der Unternehmen bildet selbst aus.

Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden. In einem zweiten Test wurde jetzt die Wartezeit unter die Lupe genommen, die Kunden aufwenden müssen, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter dieser Unternehmen kommunizieren zu können.