Seit knapp einer Woche ist unser neuer Chatbot online und unterstützt Leserinnen und Leser bei Recherche und Navigation auf CallCenterProfi. Was noch fehlt, ist ein offizieller Name. Fünf Favoriten stehen nun zur Wahl. Stimmen Sie für Ihren Favoriten ab und entscheiden Sie mit.

Auf der Website von CallCenterProfi ist seit Kurzem ein Chatbot im Einsatz. Er hilft bei der Suche nach Inhalten, beantwortet Fragen und macht ansonsten alles richtig. Nur einen Namen hat er noch nicht.

CallCenterProfi berichtet seit Jahren über Chatbots und nun testet das Fachmagazin selbst einen. Gemeinsam mit dem Team von Service Transformation entsteht ein Chatbot für die Website, der Orientierung bieten soll. Im Gespräch erläutern Chefredakteur und Entwickler, welche Ziele sie verfolgen, wo Grenzen liegen und warum es sich bewusst um einen ersten Wurf handelt.

Der Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e. V. (BDIU) hat seine aktuelle Marktstudie zur Branche vorgestellt. Demnach hat die Branche ein deutliches Wachstum hingelegt: Das Forderungsvolumen, das von Inkassounternehmen aktuell verwaltet wird, kletterte um zehn Prozent auf fast 60 Milliarden Euro. Wie die Studie ebenfalls zeigt, erfreut sich der Inkassobereich einer hohen Arbeitgeber-Attraktivität. Die Anzahl der Arbeitsplätze stieg um 3.000 - knapp 40 Prozent der Unternehmen bildet selbst aus.

Der deutsche Dialogmarketing-Spezialist Avedo vereinheitlicht seinen Firmenauftritt und fasst seine Marken Zoiros, tema-direkt und Benchmark Partner einheitlich unter der Dachmarke Avedo zusammen.