Pierre Barrial übernimmt Führung von Foundever
Pierre Barrial hat zum 12. Oktober die Position des Chief Executive Officer beim Outsourcing-Dienstleister Foundever übernommen. Die Ernennung war bereits angekündigt worden. Barrial folgt auf Benoit Leclercq, der den internationalen CX-Dienstleister seit August interimistisch geführt hatte.
Barrial verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in internationalen Technologieunternehmen. Von 2020 bis 2025 war er President und CEO von IDEMIA. Zuvor hatte er dort verschiedene Führungspositionen unter anderem für Lateinamerika, Mobilfunkanbieter und Finanzinstitute inne. Seine Karriere begann er beim Technologiekonzern Bull.
Bei Foundever soll Barrial vor allem drei Themen vorantreiben: die Vertiefung der Kundenbeziehungen, die stärkere Verbindung menschlicher Servicekompetenz mit Künstlicher Intelligenz sowie die Weiterentwicklung der Employee Experience. Der Dienstleister positioniert sich zunehmend an der Schnittstelle von operativem Kundenservice und KI-gestützter Automatisierung.
Foundever zählt zu den großen internationalen CX- und BPO-Dienstleistern. Das Unternehmen ist derzeit in 45 Ländern aktiv und unterstützt täglich rund neun Millionen Kundeninteraktionen.
Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen
