Der Kundenservice-Dienstleister TELUS International hat sich ein Rebranding verpasst und gab seine Umbenennung in TELUS Digital Experience bekannt. Die "neue digitale Marke (soll) die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und GenAI-Lösungen des Unternehmens (unterstreichen), das als Transformationspartner für digitale Customer Experience (CX), KI-Datenlösungen, Trust und Safety und weitere Bereiche arbeitet". Die Umfirmierung soll im dritten Quartal 2024 abgeschlossen sein.

Der Kommunikationsdienstleister Foundever hat Maria Harju eine erweiterte Rolle als Executive Vice President (EVP) für Enterprise Operating Standards und globale Kunden übertragen. Neu zu ihrem bestehenden Aufgabenspektrum kommen Kernbereiche in Bezug auf Betriebsstandards und Arbeitsweisen hinzu. Harju wird weiterhin die Vertriebs- und Lösungs-Teams leiten und für die Preisgestaltung sowie das Account Management verantwortlich sein, wie in ihrer vorherigen Position als Chief Revenue Officer EMEA & Global Accounts.

Der Kundenservice-Dienstleister Foundever verlegt seine Deutschland-Zentrale von Düsseldorf nach Berlin und hat den Mietvertrag für zwei Etagen im SHED in Berlin-Neukölln unterschrieben. Das Büro wird das Foundever Flagship Office und der erste so genannte MAXhub in Deutschland sein. Der Einzug ist im zweiten Quartal 2024 geplant.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.

Sykes plant die Eröffnung eines Call Centers in Solingen und beabsichtigt mittelfristig, Arbeitsplätze für bis zu 120 Mitarbeiter zu schaffen.

Der Call Center-Dienstleister Sitel hat angekündigt, hierzulande sein Angebot an Heimarbeitsplätzen (Work@Home) im Kundenservice weiter auszubauen. Bereits 2013 hatte der Outsourcer seine so genannten "Work@Home Solutions" im Rahmen der Kongressmesse CCW in Berlin vorgestellt. Inzwischen liegen Erfahrungswerte vor. Demnach hat sich das Arbeiten von zuhause auch im Kundenservice in Deutschland sowohl für Mitarbeiter, Auftraggeber als auch für das Unternehmen selbst bestens bewährt.