Der Kommunikationsdienstleister TDM hat seine Geschäftsleitung mit René Schibol erweitert. Neben Herbert Ferdinand, verantwortlich für den operativen Kundenservice und Roland Kemper, verantwortlich für das Personalwesen, übernimmt Schibol mit sofortiger Wirkung die Verantwortung für die Bereiche Vertrieb und Marketing.

Mitel, ein Anbieter für Unternehmenskommunikation, hat die Ernennung von Bill Dunnion zum Chief Information Security Officer (CISO) bekanntgegeben. Er wird ab sofort die Informationssicherheitsstrategie, die Sicherheitsarchitektur sowie die Einhaltung von Sicherheitsstandards bei Mitel überwachen. Darüber hinaus verantwortet er die konzernweite Evaluation, Implementierung und Weiterentwicklung bewährter Sicherheitsverfahren aus der Branche.

Das Münchener Tech-Unternehmen yoummday ist nach eigenen Angaben "im vergangenen Jahr stark gewachsen": 2023 wurde ein Umsatz von 60,4 Millionen Euro erwirtschaftet - yoummday ist damit profitabel. Bis Ende 2024 wird ein jährlich wiederkehrender Umsatz von 100 Millionen Euro angestrebt. Den weiteren Wachstumskurs begleitet nun auch der frühere Microsoft-Chef und Ex-Bitkom-Präsident Achim Berg, der jetzt einen Sitz im yoummday-Beirat eingenommen hat.

Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden. In einem zweiten Test wurde jetzt die Wartezeit unter die Lupe genommen, die Kunden aufwenden müssen, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter dieser Unternehmen kommunizieren zu können.

Immer wieder hört man die Zahl 80/20, wenn es um ein ideales Service-Level geht. Warum diese Zahl genutzt wird, bleibt oft unklar. „Das hat man schon immer so gemacht“ oder „das ist der Branchenstandard“ sind unbefriedigende, aber oft gehörte Antworten. Es lohnt sich jedoch 80/20 zu überdenken. Denn weit mehr als 80/20 ist möglich, wie das Contact-Center des führenden Fullservice Anbieters im Bereich Mitarbeitervorteilsprogramme beweist. Erfahren Sie mehr im virtualQ-Webinar.

Die größte deutsche Bausparkasse startete das Jahr 2016 mit einem kundenorientierten Neujahrvorsatz: Die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst zu optimieren und im Umkehrschluss die Abbruchrate am Service-Telefon zu reduzieren. So gab der Jahreswechsel den Startschuss für einen Service-Case, wie er im Buche steht. Das Ergebnis: Die Mitarbeiterzufriedenheit stieg, Abbruchrate und Wartezeit am Service-Telefon sanken.