Otto streicht 480 Call Center-Stellen und schließt acht Standorte
Der Hamburger Onlinehändler Otto baut seinen Kundenservice massiv um. Zum 31. August 2025 werden acht von 13 Call Center-Standorten geschlossen, betroffen sind rund 480 Mitarbeitende. Damit reagiert das Unternehmen auf den verschärften Wettbewerb, die schwache Konjunktur in Deutschland und den veränderten Kontakt der Kunden. Vor allem der telefonische Service verliere zunehmend an Bedeutung, hieß es aus Unternehmenskreisen.
Konkret betroffen sind die Standorte Alzenau, Bad Salzuflen, Bochum, Niederzier, Kassel, Leipzig, Stuttgart und Nürnberg. Erhalten bleiben die Call Center in Magdeburg, Neubrandenburg, Hamburg, Dresden und Erfurt mit etwa 700 Mitarbeitenden. Ergänzend setzt Otto weiterhin auf externe Partner, um Kapazitäten im Kundenservice abzusichern.
Für die betroffenen Mitarbeitenden kündigte Otto Sozialmaßnahmen an. So sollen Abfindungen gezahlt oder Wechsel in eine Transfergesellschaft ermöglicht werden. Dort erhalten Beschäftigte befristet eine Anschlussbeschäftigung, Weiterbildungsangebote sowie Unterstützung bei der Jobsuche. Das Transferkurzarbeitergeld wird von Otto aufgestockt.
Nach Angaben des Unternehmens sei die Anpassung der Strukturen unausweichlich gewesen, um die wirtschaftliche Tragfähigkeit des Kundenservices zu sichern. Der Fokus liegt künftig stärker auf digitalen Kanälen und Self Service-Angeboten, die von den Kundinnen und Kunden zunehmend bevorzugt werden.
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