Der internationale Contact Center-Dienstleister The Office Gurus (TOG) expandiert auf die Philippinen. Mit der Übernahme von Select VoiceCom sichert sich das Unternehmen zwei Service-Standorte in Cebu City und Davao. Der Kaufpreis liegt bei rund 26,9 Millionen US-Dollar. Gleichzeitig will TOG die neuen Kapazitäten mit seiner KI-Technologie verbinden.

In den Tarifverhandlungen für die rund 2.500 Beschäftigten der walter services wurde eine Einigung erzielt: Die Entgelte steigen im Oktober 2016 um bis zu 2,4 Prozent und in einem weiteren Schritt im Januar 2017 um bis zu 2,3 Prozent. Darüber hinaus wurde die Errichtung des ersten Auszubildendentarifvertrags der Contact Center-Branche vereinbart. Darauf einigten sich walter services und die Gewerkschaft ver.di in dieser Woche abschließend.

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.

Das waren gute Nachrichten für die Mitarbeiter in den Call Centern der Deutschen Bank: Kurz vor Weihnachten einigten sich die Gewerkschaft Deutscher Bankangestellten-Verband (DBV) und die Arbeitgeberseite auf einen neuen Tarifvertrag. Es gibt bis zu 20 Prozent mehr Gehalt.