The Office Gurus, die Contact Center-Sparte der amerikanischen Superior Group of Companies, hat den philippinischen BPO-Dienstleister Select VoiceCom übernommen. Die Transaktion wurde am 28. Oktober 2026 abgeschlossen und am 2. November öffentlich bekannt gegeben.

Select VoiceCom ist seit 18 Jahren am Markt und betreut Auftraggeber aus dem Gesundheitswesen, der Finanzwirtschaft, der Rechtsberatung und dem E-Commerce. Mit der Übernahme baut The Office Gurus erstmals eigene operative Kapazitäten auf den Philippinen auf.

Kaufpreis von bis zu 33,3 Millionen Dollar
Aus einer Pflichtmitteilung an die amerikanische Börsenaufsicht SEC geht hervor, dass der Kaufpreis zunächst rund 26,9 Millionen US-Dollar beträgt. Hinzu kommen möglicherweise erfolgsabhängige Zahlungen von bis zu 6,4 Millionen Dollar, die an die Umsatzentwicklung der kommenden zwei Jahre gekoppelt sind.

Die bisherigen Gründer Mark Shapiro und Trevor Michael bleiben in das Geschäft eingebunden. Auch das lokale Management soll die beiden Standorte weiterhin leiten.

KI-Technologie soll Serviceprozesse unterstützen
The Office Gurus plant, die übernommenen Standorte in seine globale Serviceorganisation und die KI-gestützte Plattform GuruSuite iX zu integrieren. Diese unterstützt unter anderem Qualitätssicherung, Training, Gesprächsanalysen und die Automatisierung von Kundeninteraktionen.

Die Übernahme ist auch vor dem Hintergrund zunehmender KI-Automatisierung interessant. Während standardisierte Kundenkontakte verstärkt automatisiert werden, investieren internationale BPO-Anbieter weiterhin in zusätzliche Servicekapazitäten.

Dabei geht es zunehmend um die Verbindung menschlicher Kundenbetreuung mit technologischer Unterstützung. The Office Gurus verfolgt diesen Ansatz unter dem Begriff "Experience Process Outsourcing" (EPO).

Konkrete Angaben zur Beschäftigtenzahl von Select VoiceCom oder zu erwarteten wirtschaftlichen Synergien wurden nicht veröffentlicht.