Im März 2020 werden zum 21. Mal die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf der CCW in Berlin verliehen. Das Spektrum der eingereichten Bewerbungen ist breit, doch oftmals sind auch technologische Fortschritte im Call Center Thema einer erfolgreichen Nominierung. Das gilt besonders für die Award-Kategorie "Digitalisierung im Contact Center."

Die CCW 2019 steht vor der Tür. Und mit ihr ganz viele Trends, selbst erkorene Erfolgsgeschichten, ebensolche Heilsbringer und Case Studies aus der Welt des Customer Service. Was das mit Mega-Trends, „Trial and Error“-Phasen und Kometen zu tun hat, verrät Harald Kling in seiner Gastkolumne.

Die Erfahrungen von Kunden sind immer häufiger mindestens genauso wichtig wie das Produkt oder die Dienstleistung, die ein Unternehmen anbietet. Vor diesem Hintergrund präsentiert Mitel die neuesten Innovationen seines Contact Center-Portfolios, um Unternehmen aller Größen dabei zu helfen, ihre Customer Journey zu verbessern.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Zum 18. Mal wurden im Rahmen der Kongressmesse CCW die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Auch der Sonderpreis für Innovation wurde von der Jury vergeben.

Carmen Beissner, Gewinnerin des CAt-Awards für Deutschland 2015, bezeichnet sich selbst als Service-Mensch. Das ist sie nicht nur im Sinne der Kunden, sondern auch zum Wohle der Mitarbeiter: Die globale Customer Care-Chefin von Delivery Hero in Berlin führte bei Lieferheld das elektronische Trinkgeld ein und sorgt damit für eine hohe Kundenzufriedenheit und ein sehr motiviertes „Heldenteam“.