CallCenter Profi

Contact Center Network: Vorstand gewählt

 – Alexander Jünger

Auf der Jahreshauptversammlung des Contact Center Network (CCN) e. V. standen turnusmäßig die Wahlen des Vorstands an. Gastgeber ProCom-Bestmann empfing bei bestem Wetter die zwölf Mitglieder in seinen neuen Räumlichkeiten in Naumburg.

In Ihrem Amt erneut bestätigt wurden Markus Grutzeck (Geschäftsführer Grutzeck-Software in Hanau, oben links) als Vorstandsvorsitzender und Klaus-J. Zschaage (Vorstand authensis AG in München, oben mittig) als Schatzmeister. Neuer zweiter Vorsitzender im Vorstand ist Ulf Gimm (Marketing & Social Media Manager bei ProCom-Bestmann, oben rechts im Bild). Alle Vorstandsmitglieder wurden einstimmig gewählt.

„Ich war sehr geschmeichelt, als mich Markus und Klaus fragten, ob ich dieses ehrenvolle Amt ausüben möchte“, so ein sichtlich stolzer Ulf Gimm. Er wird sich vorrangig um die Öffentlichkeitsarbeit sowie die interne Mitgliederkommunikation im CCN kümmern.

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Fachartikel

Von der Datenbereinigung zur KI-Exzellenz: Die Datenqualität entscheidet

Bei Künstlicher Intelligenz hängt die Qualität des Outputs von der Qualität des Inputs ab. Je besser die Daten gepflegt sind, desto höher ist der Anwendungsnutzen. "Ideal sind transparente, klassifizierte, strukturierte und priorisierte (Meta-)Daten, frei von Dubletten", ist unser Gastautor Markus Grutzeck überzeugt. Erfahren Sie in diesem Beitrag wie eine solide Datenqualität die richtige Grundlage für KI-Werkzeuge legt.

 – 

CCW: Syncler optimiert Datenaustausch

In vielen Call und Contact Centern, die Dienstleistungen wie Terminvereinbarungen oder Telefonverkauf anbieten, entstehen Engpässe durch den manuellen Export und Import von Daten. Traditionell erfolgt der Datenaustausch über Excel-Listen oder CSV-Dateien. "Das ist nicht nur zeitaufwendig, sondern birgt auch Sicherheitsrisiken, insbesondere wenn der Datenschutz vernachlässigt wird", gibt Markus Grutzeck Sellmore-Niederlassungsleiter am Standort Hanau, zu bedenken.

 – Branchennews

Vorstandsteam des Contact Center Network wiedergewählt

Die Mitgliederversammlung des Contact Center Network e. V. hat den Vorstand für die kommende, zweijährige Amtszeit bestätigt: Markus Grutzeck (links im Bild), Leiter Marketing von Sellmore, bleibt Vorsitzender. Sein Stellvertreter ist Ulf Gimm (Mitte), Leiter Unternehmenskommunikation bei +siggset+ print & media. Für die Finanzen ist auch in Zukunft Dr. Martin Schröder (rechts), Geschäftsführer von Sympalog Voice Solutions, als Schatzmeister zuständig.

Aufrufe
Anzeige
 – Branchennews

Mit der „Dreierkette“ gegen die Geräuschunterdrückung: Die Geräusche-Flüsterer im Einsatz

Headset ist Headset … Kopfhörer, Mikrofon, fertig! Das war vielleicht früher einmal so. Heute besteht mehr als die Hälfte eines professionellen Headsets aus Software-Komponenten. Eine Menge Fachbegriffe und Abkürzungen kursieren in diesem Zusammenhang: NC, UNC, ANC etc. Im zweiten Teil unserer Akustik-Serie erklären die Soundspezialisten von Akustikom, was sich dahinter verbirgt und welche Vorteile sich für alle Beteiligten daraus ergeben.

Anzeige
 – Branchennews

Ob man stören darf oder nicht, zeigt euch nun das Licht!

Unterbrechungen im Arbeitslaufablauf kosten Nerven, Zeit und damit auch eine Menge Geld. Aktuellen Studien zufolge verliert ein Mitarbeiter am Tag bis zu 2,1 Stunden Produktivität, wenn er unnötig gestört wird - am Tag! Wie sich dem wirkungsvoll (und vor allem sichtbar) entgegenwirken lässt, erklären die Experten von akustikom und ProCom-Bestmann im "Akustik-Tipp des Monats".

 – Branchennews

Headset-Helden 2017 gesucht!

Eine Initiative von ProCom-Bestmann sucht die Headset-Helden 2017. Dreier-Teams von Kundenservice-Profis, die jeden Tag mit Freude den Dienst am Kunden erbringen, können sich mit einem Teamfoto für die Teilnahme bewerben. Zu gewinnen gibt es nichts geringeres als das Label "Headset-Held 2017", ein Porträt im CallCenterProfi und das gute Gefühl, dass Kommunikation mit guten Mitarbeitern nicht baden geht.

Passend im Marktplatz

Business