Der Arbeitsmarkt für Call und Contact Center hat sich grundlegend verändert. Viele Unternehmen suchen dauerhaft neue Mitarbeitende oder müssen kurzfristig ganze Teams aufbauen. Um die Branche bei der Mitarbeitergewinnung zu unterstützen, erweitert CallCenterProfi sein Recruiting-Angebot um zwei neue Kooperationspartner.

Der Arbeitsmarkt für Call und Contact Center hat sich grundlegend verändert. Klassische Stellenanzeigen stoßen zunehmend an Grenzen, während Geschwindigkeit, Sichtbarkeit und mobile Recruiting-Prozesse immer wichtiger werden. Mit mobileJob.com und servicejobs.now hat CallCenterProfi deshalb zwei neue offizielle Recruiting-Partner für die Branche gewonnen.

Wie steht es aktuell um das Recruiting in der Call Center-Branche? Um dieser Frage nachzugehen, hat CallCenterProfi 49 Unternehmen zu ihren wichtigsten Recruiting-Kennzahlen befragt. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Im heutigen Arbeitnehmermarkt mangelt es nicht an Interessenten. Die eigentliche Herausforderung liegt darin, sie schnell genug zu erreichen, durch den Prozess zu führen und erfolgreich einzustellen.

Im Zeitalter von Fachkräftemangel und Fluktuation müssen Unternehmen neue Wege gehen, um den „war for talents“ zu gewinnen. Personalberater, Stellenbörsen oder Jobbörsen – die alt bekannten Wege sind gut, aber reichen in der heutigen Zeit nicht immer aus, um den wachsenden Bedarf an qualifizierten und erfahrenen Kandidaten zu gewinnen. Das weiß man auch beim Call Center-Dienstleister gevekom, der einfach mal was Neues ausprobiert hat: Das „gevekom Crew-Casting“ auf der Ferieninsel Mallorca. CallCenterProfi hat nachgefragt, was da genau passierte.

Über 80 Prozent aller Telefonumfragen in Deutschland werden als störend wahrgenommen. Kein Wunder, dass damit die Akzeptanz von Anrufen zur Meinungsforschung in der Bevölkerung sinkt. Die Zukunft seriöser und repräsentativer Forschungsumfragen steht auf der Kippe. Durch die geringe Teilnahmebereitschaft und das häufige Abblocken von Anrufen wird die Anrufannahme-Rate stark beeinflusst. Immer weniger Telefonanrufe werden erfolgreich durchgestellt und gefährden die Zukunft des wichtigsten Instruments der Meinungsforschung. Eine aktuelle Studie der Verbraucherschutz-Plattform "tellows" beleuchtet die Problematik.

Die Optimierung der Prozesse hat in diesem Jahr oberste Priorität für Investitionen in Call und Contact Centern. Das ist eines der Ergebnisse einer Umfrage, die von Damovo und den Analysten von Pierre Audoin Consultants (PAC) auf der CCW in Berlin durchgeführt wurde. Weitere Schwerpunkte sind Multichannel und Routing, Kundendatenmanagement und Wissensaustausch.