Die Mitarbeitergewinnung zählt aktuell zu den größten Herausforderungen für Call und Contact Center. Während Unternehmen früher häufig aus einer großen Zahl eingehender Bewerbungen auswählen konnten, hat sich der Arbeitsmarkt in den vergangenen Jahren deutlich verändert. Bewerber entscheiden schneller, vergleichen Angebote intensiver und erwarten unkomplizierte digitale Prozesse.

Gleichzeitig steigt in vielen Serviceorganisationen der Personalbedarf. Neue Projekte, saisonale Spitzen oder zusätzliche Auftraggeber führen regelmäßig dazu, dass nicht nur einzelne Stellen, sondern oftmals ganze Teams kurzfristig besetzt werden müssen. Hinzu kommt der kontinuierliche Bedarf an neuen Mitarbeitenden, der durch Fluktuation und Wachstum entsteht.

Vor diesem Hintergrund erweitert CallCenterProfi sein Angebot im Bereich Recruiting und kooperiert künftig mit den spezialisierten Anbietern mobileJob.com und servicejobs.now - gebündelt auf einem Portal. Beide Lösungen verfolgen unterschiedliche Ansätze, adressieren jedoch dieselbe Herausforderung: Unternehmen dabei zu unterstützen, passende Bewerber für offene Positionen im Kundenservice zu gewinnen.

Während mobileJob.com insbesondere auf digitale Reichweite und mobile Recruiting-Prozesse setzt, verfolgt servicejobs.now das Ziel, Unternehmen dauerhaft sichtbar für Bewerber aus Kundenservice, Call Center und Contact Center zu machen. Damit stehen sowohl Lösungen für kurzfristige Personalbedarfe als auch für eine langfristige Recruiting-Strategie zur Verfügung.

Dass der Bedarf in der Branche groß ist, zeigt auch eine aktuelle CallCenterProfi-Umfrage* unter 49 Unternehmen. 95 Prozent der Befragten gaben an, aktuell offene Stellen zu besetzen. Mehr als jedes dritte Unternehmen sucht gleichzeitig nach elf oder mehr neuen Mitarbeitenden. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass Recruiting längst keine punktuelle Aufgabe mehr ist, sondern zu einer dauerhaften Management-Herausforderung geworden ist.

Mit den neuen Kooperationen möchte CallCenterProfi Unternehmen der Branche zusätzliche Möglichkeiten aufzeigen, um geeignete Bewerber zu erreichen und offene Stellen schneller zu besetzen.

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*Die Ergebnisse der CallCenterProfi-Umfrage zum Thema stehen hier bereit ...