Der Arbeitsmarkt für Call und Contact Center hat sich grundlegend verändert. Viele Unternehmen suchen dauerhaft neue Mitarbeitende oder müssen kurzfristig ganze Teams aufbauen. Um die Branche bei der Mitarbeitergewinnung zu unterstützen, erweitert CallCenterProfi sein Recruiting-Angebot um zwei neue Kooperationspartner.

Wie steht es aktuell um das Recruiting in der Call Center-Branche? Um dieser Frage nachzugehen, hat CallCenterProfi 49 Unternehmen zu ihren wichtigsten Recruiting-Kennzahlen befragt. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Bewerber sind vorhanden. Die eigentliche Herausforderung liegt darin, sie schnell genug zu erreichen, durch den Prozess zu führen und erfolgreich einzustellen.

Wie steht es aktuell um das Recruiting in der Call Center-Branche? Um dieser Frage nachzugehen, hat CallCenterProfi 49 Unternehmen zu ihren wichtigsten Recruiting-Kennzahlen befragt. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Im heutigen Arbeitnehmermarkt mangelt es nicht an Interessenten. Die eigentliche Herausforderung liegt darin, sie schnell genug zu erreichen, durch den Prozess zu führen und erfolgreich einzustellen.

Im Zeitalter von Fachkräftemangel und Fluktuation müssen Unternehmen neue Wege gehen, um den „war for talents“ zu gewinnen. Personalberater, Stellenbörsen oder Jobbörsen – die alt bekannten Wege sind gut, aber reichen in der heutigen Zeit nicht immer aus, um den wachsenden Bedarf an qualifizierten und erfahrenen Kandidaten zu gewinnen. Das weiß man auch beim Call Center-Dienstleister gevekom, der einfach mal was Neues ausprobiert hat: Das „gevekom Crew-Casting“ auf der Ferieninsel Mallorca. CallCenterProfi hat nachgefragt, was da genau passierte.

Der Kommunikationsdienstleister avendon sucht Kundenberater für die Fachbereiche Energie und Telekommunikation für seinen Standort in Oldenburg. Starttermin ist der 1. November 2015.

Über die Erfahrungen und Ergebnisse mit einer aktuellen Candidate Experience (CEX)-Analyse mit Mystery-Bewerbern sprachen wir mit Marcus Golonka, Country Manager bei Transcom Deutschland in Rostock.