Wenn Führung zur Übergabe wird, geht es um weit mehr als Positionen. In der Call Center-Branche entscheidet Nachfolge über Kultur, Vertrauen und Zukunftsfähigkeit. Warum dieser Prozess früh beginnen muss und welche neuen Wege sich dabei eröffnen, sind Themen unserer aktuellen Fokus-Ausgabe.

Über Nachfolgeregelungen im Contact Center-Markt, die Suche nach geeigneten Führungskräften und den wachsenden Bedarf an interner Personalentwicklung sprachen wir mit Ingo Scheider, Geschäftsführer der Kontrast Personalberatung GmbH aus Hamburg.

Nach der Übernahme des Call Center-Dienstleisters Invitel durch die M+ Group (CallCenterProfi berichtete) haben sich auch Veränderungen im Management-Team ergeben. Der bisherige CEO Burkhard Rieck ist von seinen Aufgaben zurückgetreten und hat das Unternehmen verlassen. Zum neuen CEO wurde Richard Bartusch ernannt.

Insgesamt 50 Krankenkassen und deren Hotlines haben Professor Michael Leyer und Dr. Thomas Reimer vom Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Rostock im Rahmen einer Studie untersucht. Ergebnis: Wird die Hotline von den Versicherten als schlecht empfunden, wechseln sie zu anderen Kassen.

Die Hamburger Software-Experten von novomind haben die Weichen für mehr Internationalisierung gestellt und ihr Partnernetzwerk erweitert. Das bisherige Vorstandstrio um Gründer und CEO Peter Samuelsen sowie Stefan Grieben und Thomas Köhler wurde zum Jahresbeginn um vier langjährige novomind-Führungskräfte verstärkt.