LinkLive hat Mike Bourke zum neuen Chief Executive Officer ernannt. Mit dem Führungswechsel will der Anbieter seine Position im Bereich KI-gestützter Kundenkommunikation für regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung weiter ausbauen.

Bourke bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung im Contact Center-Softwaremarkt mit. Zu seinen früheren Stationen zählen Five9, wo er als Senior Vice President Product unter anderem den Ausbau von Workforce Optimization und Automatisierung verantwortete, sowie Aspect Software, Verint und Witness Systems. Zuletzt war er Mitgründer und CEO von TrampolineAI, einem Anbieter für KI-gestützte Contact Center-Lösungen im Gesundheitswesen, der später von Voicegain übernommen wurde.

LinkLive bedient nach eigenen Angaben mehr als 1.100 Organisationen. Die Plattform verbindet CCaaS-Funktionen mit Sicherheits- und Compliance-Anforderungen regulierter Branchen. Im Mittelpunkt der weiteren Entwicklung steht die eigene Agentic-AI-Strategie: Spezialisierte KI-Agents sollen mehrstufige Aufgaben übernehmen und nahtlos zwischen Self Service und menschlichen Agents wechseln können.

Bourke soll nun vor allem die Verbreitung dieser Lösungen beschleunigen und das Wachstum in weiteren regulierten Märkten vorantreiben.