Besser hätte die CCW 2026 für unsere Redaktion kaum beginnen können: Gleich am ersten Messetag wurden die ersten CCP Qualitätssiegel physisch überreicht. Für die ausgezeichneten Unternehmen und die Redaktion ein Moment der Freude und ein sichtbares Zeichen für Qualität im Call Center-Markt.

Nach der erfolgreichen Prüfung in der Kategorie „Beratung für Near- und Farshore“ übernimmt Uwe Kons eine zusätzliche Rolle im CCP-Gütesiegel-System: Als Ambassador unterstützt er CallCenterProfi in diesem Fachsegment und begleitet Unternehmen auf dem Weg zur Antragstellung.

Zur CCW 2026 werden zwei weitere Dienstleister mit dem CCP-Qualitätssiegel ausgezeichnet. Nach StröerX erhalten nun log-q-motion sowie REACH XCEL gemeinsam mit Loyalty Effect die redaktionell geprüfte Auszeichnung. Erstmals wird das Siegel im Rahmen der Fachmesse auch physisch verliehen.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Bereits im 20. Jahr verleiht CallCenterProfi gemeinsam mit Management Circle die CAt-Awards im Rahmen der Kongressmesse CCW in Berlin. Er ist der einzige personenbezogene Preis, der Manager in der Call Center- und Servicebranche auszeichnet. Auch in diesem Jahr finden sich unter den Nominierten wieder spannende und wegweisende Projekte, die um den Sieg in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie um die länderübergreifende Kategorie "Digitalisierung" kämpfen. Wer sich für die Endrunde qualifiziert hat und sich auf’s Finale in Berlin freuen darf, erfahren Sie hier.

Die Capita-Standorte in Berlin, Rostock, Kiel, Anklam, Leipzig, Aachen, Köln-Süd, Krefeld und Mannheim sind ab sofort nach der international gültigen Norm ISO 18295 für Customer Contact Center-Dienstleistungen zertifiziert. Mit diesem weltweit anerkannten Siegel dokumentiert der Outsourcer nachvollziehbar und transparent sein ausgezeichnetes Qualitäts- und Prozessmanagement sowie die damit verbundene Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. An Capitas Deutschlandsitz in Berlin wurde das Zertifikat nun offiziell überreicht.