Der australische Telekommunikationskonzern Telstra automatisiert mit Salesforce Agentforce nicht nur einzelne Kundenkontakte, sondern komplette Serviceabläufe. Ein AI Agent prüft Ansprüche, berechnet Erstattungen, überwacht die Wiederherstellung eines Anschlusses und aktualisiert anschließend die Kundendaten.

Smartphones sind wahre Alleskönner, doch die Sprachqualität beim Telefonieren ist seit Jahren unverändert. Mit einem neuen Standard klingen die Worte des Telefonpartners so natürlich, als ob er neben einem stehen würde. Für die Entwicklung des Codecs wurden jetzt drei Mitarbeiter des Fraunhofer-Instituts für Integrierte Schaltungen IIS in Erlangen, stellvertretend für ein Team aus über 50 Wissenschaftlern, mit dem Joseph-von-Fraunhofer-Preis 2017 ausgezeichnet.

Kundenservice ist von jeher ein wichtiger Bereich, mit dem Unternehmen nicht nur ihren Umsatz steigern, sondern sich auch von ihren Mitwett bewerbern hervorheben können. Denn der Umgang mit Kunden und ihren Anfragen und Beschwerden hat häufig einen größeren Einfluss auf die Kaufentscheidung und die Loyalität zum Unternehmen als die Produktqualität. Dementsprechend sollte der Umgang mit Kundensorgen in jedem Unternehmen gut organisiert sein.