Ein Unternehmen ist mehr als ein Geschäftsmodell: Es ist Lebenswerk, Identität und Verantwortung. Wenn die nächste Generation übernimmt, dann prallen Erwartungen, Zweifel und Hoffnungen aufeinander. Sechs Call Center-Dienstleister zeigen, wie persönlich, herausfordernd und richtungsweisend Nachfolge wirklich ist.

Unsere neue Ausgabe stellt eine vermeintlich geklärte Frage neu: Welche Rolle spielt das Telefon im modernen Kundenservice? In der Titelstory beleuchten wir, warum die menschliche Stimme trotz Messenger, Chatbots und Self Service nichts an Relevanz verloren hat und an welchen Punkten sich entscheidet, ob Vertrauen entsteht oder verloren geht. Gleichzeitig zeigen wir, wie sich der Kundenservice vom reaktiven Problemlöser zum aktiven Werttreiber entwickelt und welche strukturellen Veränderungen dieser Wandel erfordert. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie KI heute vor, während und nach dem Gespräch eingreift und Serviceprozesse grundlegend neu ordnet. Mit dem „Nearshore-Kompass“ starten wir zudem eine neue Serie und analysieren zum Auftakt die Türkei als Standort für skalierbare Service-Modelle.

Hier die digitale Ausgabe V-2021 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal mit dem ersten CallCenterProfi-Ranking mit den Zahlen eines kompletten Covid-19-Geschäftsjahrs und dem aktuellen Ranking-Poster mit allen Performancedaten der teilnehmenden Call und Contact Center-Dienstleister. Außerdem: Wie AXA in der Schweiz die Anzahl seiner digitalen Touchpoints erhöhte, um seinen Kunden einen reibungslosen Service und Support zu bieten. Wie ein großes Vergleichsportal durch künstliche Intelligenz im Kundenservice mehr Effizienz im Sales Flow generiert. Wie sich Customer Experience durch smarte Technologien im Contact Center in den Vordergund stellen lässt und natürlich noch einiges mehr.

Hier die digitale Ausgabe V-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zur Neuauflage des jährlichen CallCenterProfi-Rankings. Außerdem: Was das Barrierestärkungsfreiheitsgesetz (BSFG) für Kundenservice-Dienstleister bedeutet. Welche Weichen Führungskräfte stellen müssen, um die Basis für psychologische Sicherheit in Teams zu legen. Wie ein mittelständisches Unternehmen, das seine Produkte um die halbe Welt verkauft, seinen Kundenservice stemmt und noch einiges mehr.