Im Fokus der neuen Ausgabe steht die Spenderkommunikation bei NGOs: Wie entstehen Vertrauen, Bindung und Empathie im digitalen Zeitalter? Außerdem: Nearshore-Standort Polen, „Kill the KPIs“, erfolgreiche KI-Projekte, Anrufgrund-Taxonomie und nachhaltige IT-Konzepte für Contact Center.

Wie es aussieht, wenn aus einer offenen Redaktion kein geschlossener Laden, sondern ein Raum für unabhängigen Qualitätsjournalismus wird, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Unabhängiger Fachjournalismus entsteht nicht von selbst. Recherchen, Interviews, Studienanalysen, Einordnungen und Hintergrundberichte erfordern Zeit, Fachwissen und journalistische Sorgfalt. Damit diese Arbeit auch künftig in der gewohnten Qualität möglich bleibt, entwickelt CallCenterProfi sein digitales Angebot weiter.

Hier die digitale Ausgabe I-2025 des Fachmagazins „CallCenterProfi“. Diesmal im Fokus: Wie Pitches und Präsentationen im Call Center-Outsourcing aussehen sollten. Außerdem: Was genau der EU AI Act für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice bedeutet. Wie angesichts dessen die Nutzung von Microsoft-Produkten einzuordnen ist, sowie ein aktueller Status-Quo zum größten deutschen Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing.

Bitte beachten Sie: Diese Ausgabe könnte „Spuren von KI“ enthalten.