Liebe Leserinnen und Leser,
Kriege, Hungersnöte, Waldbrände oder Erdbeben: Die Zahl humanitärer Krisen scheint kaum noch abzunehmen. Gleichzeitig stehen viele Menschen selbst unter wirtschaftlichem Druck. Für Hilfsorganisationen bedeutet das: Sie konkurrieren heute nicht nur um Spenden, sondern vor allem um Aufmerksamkeit und Vertrauen.

Genau deshalb widmen wir unser aktuelles Themenspecial der Spenderkommunikation. Gemeinsam mit Experten aus der Praxis zeigen wir, wie NGOs langfristige Beziehungen zu ihren Unterstützern aufbauen, welche Rolle CX und KI dabei spielen und warum Empathie auch im digitalen Zeitalter der wichtigste Erfolgsfaktor bleibt.

Darüber hinaus erwartet Sie in unserer aktuellen Ausgabe wieder ein ­abwechslungsreicher Themenmix: Im dritten Teil unseres Nearshore-Kompasses werfen wir diesmal einen Blick auf den Contact Center-Standort Polen. Stefan Kolle erklärt im Interview, warum Unternehmen den Mut haben sollten, sich von überflüssigen Kennzahlen zu verabschieden. Mark Gutmann und Michael Thewes zeigen, weshalb erfolgreiche KI-­Projekte nicht mit der Auswahl eines Tools beginnen, sondern mit klaren Prozessen und einer durchdachten Strategie. Außerdem beleuchten wir, warum eine saubere Anrufgrund-Taxonomie die Grundlage jeder erfolgreichen Serviceorganisation bildet und vieles mehr.

Abschließend (schon wieder) eine Mitteilung in eigener Sache: Ab sofort kooperiert CallCenterProfi mit circulee, einem B-to-B-Anbieter von ­Refurbished IT. Gemeinsam richten wir ab Seite 36 den Blick auf nachhaltige IT-Konzepte für Contact Center und zeigen, wie sich wirtschaft­liche Anforderungen, Ressourcenschonung und moderne Arbeitsplatz­-Ausstattung miteinander verbinden lassen.

Herzlichst Ihr Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi
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