Hier kommt die neue Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal dreht sich alles um Nachfolge im Call und Contact Center. Ein Thema, das viele Dienstleister aktuell beschäftigt und über Zukunft und Stabilität entscheidet. Wir zeigen, wie inhabergeführte Unternehmen den Generationswechsel gestalten und warum dieser Prozess selten geräuschlos verläuft. Außerdem: Ein Praxisbeispiel aus dem Healthcare-Bereich, das zeigt, wie externe Unterstützung bei der Suche nach einer neuen Geschäftsführung helfen kann.

Unsere neue Ausgabe stellt eine vermeintlich geklärte Frage neu: Welche Rolle spielt das Telefon im modernen Kundenservice? In der Titelstory beleuchten wir, warum die menschliche Stimme trotz Messenger, Chatbots und Self Service nichts an Relevanz verloren hat und an welchen Punkten sich entscheidet, ob Vertrauen entsteht oder verloren geht. Gleichzeitig zeigen wir, wie sich der Kundenservice vom reaktiven Problemlöser zum aktiven Werttreiber entwickelt und welche strukturellen Veränderungen dieser Wandel erfordert. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie KI heute vor, während und nach dem Gespräch eingreift und Serviceprozesse grundlegend neu ordnet. Mit dem „Nearshore-Kompass“ starten wir zudem eine neue Serie und analysieren zum Auftakt die Türkei als Standort für skalierbare Service-Modelle.

Hier die digitale Ausgabe V-2021 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal mit dem ersten CallCenterProfi-Ranking mit den Zahlen eines kompletten Covid-19-Geschäftsjahrs und dem aktuellen Ranking-Poster mit allen Performancedaten der teilnehmenden Call und Contact Center-Dienstleister. Außerdem: Wie AXA in der Schweiz die Anzahl seiner digitalen Touchpoints erhöhte, um seinen Kunden einen reibungslosen Service und Support zu bieten. Wie ein großes Vergleichsportal durch künstliche Intelligenz im Kundenservice mehr Effizienz im Sales Flow generiert. Wie sich Customer Experience durch smarte Technologien im Contact Center in den Vordergund stellen lässt und natürlich noch einiges mehr.

Hier die digitale Ausgabe V-2022 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal steht alles im Zeichen des aktuellen CallCenterProfi-Rankings - mehr als 40 Teilnehmer konnten wir diesmal für die Neuauflage gewinnen. Außerdem in dieser Ausgabe: Warum es den so genannten Low-Performer aus arbeitsrechtlicher Sicht überhaupt nicht gibt, die Auswertung unserer Umfrage zum Aus der XING-Gruppen, wie Terminierung und Kaltakquise bei Fujitsu funktionieren und für welche Zielgruppe ist eigentlich die Digital Contact Center-Plattform von Microsoft interessant?