Die Deutsche Telekom erhöht 2026 den Schutz vor betrügerischen Anrufen, Spoofing und manipulierten SMS deutlich. Hintergrund ist, dass Privat- und Geschäftskunden zunehmend misstrauisch auf Kontaktaufnahmen reagieren – ein Effekt, der inzwischen auch seriöse Unternehmen trifft, die ihre Kundinnen und Kunden unter unbekannten Rufnummern kaum noch erreichen. Mit mehreren neuen Funktionen soll der telefonische Dialog verlässlicher und transparenter werden.

Eine der zentralen Neuerungen sind Branded Calls im Mobilfunknetz der Telekom. Während Anzeigedaten bisher nur sichtbar waren, wenn der Kontakt im Smartphone gespeichert war, erscheint nun zusätzlich der verifizierte Firmenname des Anrufers im Display. So können Nutzerinnen und Nutzer besser einschätzen, ob ein berechtigtes Anliegen vorliegen könnte, etwa eine Rückfrage zu einer Bestellung oder ein Hinweis einer Werkstatt. Branded Calls sind ein netzinternes Angebot, kommen ohne App aus und funktionieren auf allen gängigen Geräten. Die Telekom arbeitet dabei mit den Dienstleistern First Orion und Hiya zusammen, damit der Dienst künftig auch netzübergreifend zur Verfügung steht.

Seit Dezember 2025 ist zudem der Dienst Call Check aktiv, der nach Angaben der Telekom eine hohe Schutzwirkung entfaltet. Rufnummern, die als potenziell missbräuchlich eingestuft wurden, lösen automatisch einen Warnhinweis am Display aus. Blockiert werden die Anrufe nicht, die Entscheidung bleibt bei den Nutzerinnen und Nutzern. Der Schutz skaliert stark: Schon hundert verdächtige Nummern führen rechnerisch zu mehr als dreihunderttausend Warnhinweisen pro Tag. Wer die Funktion nicht nutzen möchte, kann sie über die kostenlose Hotline deaktivieren.

Auch die SMS-Firewall wird 2026 erweitert. Sie erkennt nicht mehr nur Nachrichten mit Links zu Schadsoftware, sondern nun auch solche, die auf Zugangsdaten der Kundinnen und Kunden abzielen, etwa unter dem Vorwand angeblicher Sprachnachrichten. Die Analyse erfolgt über Muster und technische Parameter, nicht über die inhaltliche Bedeutung. Kundinnen und Kunden tragen ebenfalls zur Verbesserung bei, indem sie Spam-Nachrichten melden und so die Datenbanken laufend aktualisieren.

Mit diesen Maßnahmen will die Telekom sowohl die Sicherheit im Mobilfunknetz erhöhen als auch die Erreichbarkeit seriöser Unternehmen verbessern.

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Im Online-Archiv von CallCenterProfi finden Sie einen vertiefenden Fachartikel zum Thema: „In- und Outbound-Telefonie: Vom Display ins Abseits“. Der Beitrag analysiert, wie Funktionen wie Call Branding, Call Screening oder Anti-Spam-Mechanismen die Erreichbarkeit im Contact Center verändern und welche strategischen Anpassungen für Dialogmarketer notwendig werden.

Der vollständige Artikel unseres Gastautors Axel Reddehase steht - mit gültigen Zugangsdaten - hier im Archiv zum Download bereit.