Tyme Global stellt sich an der Spitze neu auf: Lori Henschen übernimmt mit sofortiger Wirkung die Position der Chief Executive Officer. Die bisherige COO gehört dem CX-Dienstleister bereits seit 13 Jahren an.

TCN hat den Contact Center-Technologieanbieter Abstrakt übernommen. Mit der Akquisition baut TCN seine Plattform vor allem bei Echtzeit-Agent-Assist und automatisierter Qualitätssicherung aus. Die Technologie von Abstrakt soll direkt in die bestehende Cloud-Contact-Center-Lösung integriert werden.

Einen Sockelbetrag von 500 Euro für alle Beschäftigten sowie darauf aufbauend eine Entgeltsteigerung von zwölf Prozent – mit diesen Tarifforderungen geht die Fachgewerkschaft DPVKOM in die nächste Tarifrunde für die rund 60.000 Tarifkräfte der Deutschen Telekom AG, der Telekom Deutschland GmbH, Deutschen Telekom Technik GmbH, der Deutschen Telekom Service GmbH (zu denen auch die Call Center zählen) und DT Außendienst GmbH. Darüber hinaus sollen die Ausbildungsvergütungen um monatlich 200 Euro angehoben werden.

Und schon wieder ein Mega-Deal in der Contact Center-Branche: Der US-Distributor Synnex kauft den Call Center-Dienstleister Convergys, der vor knapp zwei Jahren mit buw den größten inhabergeführten Call Center-Dienstleister Deutschlands übernommen hatte. Das Transaktionsvolumen beträgt 2,4 Milliarden US-Dollar.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.