Über das Zusammenspiel von Business-Telefonie mit anderen Systemen und den Schwerpunkt des CCW-Engagements sprachen wir mit Christian Plätke, Geschäftsführer der telegra GmbH.

CallCenterProfi: Was bringt telegra mit auf die CCW 2015 und wo liegt der Fokus des Fachmesse-Engagemens?

Plätke: Die CCW steht für uns ganz im Zeichen der technischen Verknüpfung unserer Plattformen: Wir bieten Lösungen rund um den telefonischen Kontaktkanal. Ob es nun um innovative Anrufverteilungssysteme geht, oder um virtuelle Telefonanlagen. Unsere Kunden erwarten, dass sich unsere Lösungen in die vorhandenen System-Landschaften integrieren.

CallCenterProfi: Das heißt was genau?

Plätke: Es geht um den Austausch von Daten über die Plattformgrenzen hinweg und die Harmonisierung und Abstimmung von Funktionen. So stellen wir im Rahmen der Messe erstmalig das Zusammenspiel unserer ACD mit einer der führenden Business Intelligence-Plattformen von New Elements vor. Dabei geht es um die sinnvolle Verknüpfung von Big Data, Analysetools und die Verfügungstellung unterschiedlichster Kontaktkanäle. Immer im Fokus: Kundenfokussiertes Kontakthandling, optimale Kundenerlebnisse und die Steigerung von Konversionsraten. Kundenwünsche werden bereits auf Webseiten erkannt, innovative Kontaktkanäle (etwa „Click to Call“ oder Livechat) zur Verfügung gestellt und eine effiziente Bearbeitung durch Agents im Call Center gewährleistet. Ähnliche Beispiele gibt es auch bei der Verknüpfung von CRM-Systemen, Touchpoint-Managementtools oder von ECM-Lösungen für schriftbasierte Geschäftsprozesse mit unseren Produkten.

CallCenterProfi: Und wo geht die Reise hin?

Plätke: Die Marschrichtung für uns als Anbieter von Lösungen rund um die telefonische Erreichbarkeit von Unternehmen ist klar: Nur, wenn wir dafür sorgen, dass unsere Systeme mit anderen eingesetzten Lösungen kommunizieren, eine einfache Integration durch konfektionierte Adaptoren zu gängigen Plattformen gewährleistet ist und unsere Lösungen und deren Funktionen immer als Teil eines Ganzen begriffen werden, können wir auch in Zukunft dafür sorgen, dass Kunden durch den Einsatz unserer Technologie einen echten Mehrwert erhalten. Unsere Produkte liefern diesen Mehrwert schon heute. Das werden wir auf der Messe anhand interessanter Beispiel-Anwendungen direkt an unserem Stand demonstrieren. Es lohnt sich also, mal vorbeizuschauen!

Sie finden telegra auf der CCW in Halle 4 am Stand H1/2 und jederzeit unter www.telegra.de