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Postbank-Warnstreiks treffen Filialen und Call Center

 – Alexander Jünger

Kundinnen und Kunden der Postbank müssen sich Ende Mai erneut auf Einschränkungen im Service einstellen. Die Gewerkschaft ver.di weitet ihre Warnstreiks im laufenden Tarifkonflikt aus. Betroffen sind diesmal nicht nur Filialen, sondern bundesweit auch die Call Center der Bank.

Nach Angaben der Gewerkschaft sollen Beschäftigte im Backoffice bereits am 27. Mai die Arbeit niederlegen. Von 28. bis 30. Mai folgen dann Streiks im Filialbetrieb sowie in den telefonischen Serviceeinheiten. Hintergrund sind festgefahrene Tarifverhandlungen zwischen ver.di und dem zum Deutsche Bank-Konzern gehörenden Institut.

Für die Contact Center-Branche ist der Konflikt besonders interessant, weil er erneut zeigt, welche zentrale Rolle telefonischer Kundenservice im Bankensektor weiterhin spielt. Trotz zunehmender Digitalisierung und Self Services bleiben Call Center ein kritischer Bestandteil der Kundenkommunikation. Fällt dieser Kanal aus, sind die Auswirkungen für Kundinnen und Kunden unmittelbar spürbar.

Ver.di fordert für rund 9.000 Beschäftigte acht Prozent mehr Gehalt beziehungsweise mindestens 300 Euro zusätzlich pro Monat. Außerdem verlangt die Gewerkschaft mehr Sicherheit bei Standorten und Beschäftigung sowie einen verbindlichen Anspruch auf Weiterbildung – ausdrücklich auch mit Blick auf den Einsatz von KI in der Arbeitswelt.

Die nächste Tarifrunde ist für den 15. Juni in Frankfurt geplant.

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