Omilia holt weiteren Five9-Manager
Omilia hat Ted Jordan zum Vice President US Customer Support and Experience ernannt. In dieser Funktion verantwortet er Supportstrategie, Delivery, Projektmanagement und Customer Success. Das Unternehmen will damit seine Kundenorganisation im wachsenden US-Geschäft weiter skalieren.
Jordan verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Kundenservice und Support. Zuletzt war er Senior Vice President Customer Support bei Five9. Dort modernisierte er nach Angaben von Omilia unter anderem die globalen Supportstrukturen, baute Self-Service-Angebote aus und setzte stärker auf Predictive Analytics. Zuvor hatte er bei Five9 bereits Führungspositionen im Customer Service und Technical Account Management inne. Frühere Stationen umfassen zudem Access Worldwide, wo er bis zum Chief Operating Officer aufstieg.
Für Omilia ist Jordan bereits die zweite Personalie mit Five9-Hintergrund innerhalb weniger Tage. Ende August hatte der Anbieter Michael Weiss, ebenfalls früher bei Five9, zum Vice President DACH ernannt (CallCenterProfi berichtete). Während Weiss den Vertrieb und die Marktentwicklung in Deutschland, Österreich und der Schweiz vorantreibt, soll Jordan die Betreuung der wachsenden US-Kundenbasis stärken. Die beiden Berufungen zeigen, dass Omilia seine Führungsstruktur in wichtigen Märkten gezielt mit erfahrenen CCaaS-Managern ausbaut.
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