IT-Support: Vom Saulus zum Paulus
Stehen IT-Dienste aus welchen Gründen auch immer nicht zur Verfügung, müssen die betroffenen Anwender rasch, sicher und exakt informiert werden. Dafür gibt es, neben den klassischen Möglichkeiten, mit IBI-aws eine sehr innovative Lösung auf Basis der aktuellen Applikationsnutzung, die äußerst zielgenau ist und auch dann noch zur Verfügung steht, wenn klassische Informationskanäle wie E-Mail oder Intranet nicht mehr funktionieren. In Teil 2 unserer Artikelreihe geht es darum, wie es IT-Abteilungen gelingt, eine proaktive und innovative Rolle einzunehmen.
„Dank IBI-aws erhalten wir deutlich weniger Anrufe bei Störungen und Updates.“
S. Bächi (IT-Leiter, Stadtverwaltung Kreuzlingen, Kunde seit 2020)
In der heutigen Zeit sind Unternehmen mehr denn je auf effiziente und kosteneffektive Lösungen angewiesen. Dies gilt insbesondere im Bereich des Kundenservice und des IT-Supports. Viele Unternehmen kämpfen jedoch mit einem hohen Anruf- und Ticketvolumen, was sowohl die Ressourcen als auch die Kosten belastet. Doch es gibt eine Lösung: IBI-aws.
IBI-aws ist eine innovative Technologie, die Unternehmen dabei unterstützt, das Call-Volumen drastisch zu reduzieren und damit Kosten und Ressourcen im Business und im Service Desk zu optimieren. Durch die gezielte Informationsweitergabe anwendungsspezifisch nur an die wirklich betroffenen Anwender können potenzielle Störungen frühzeitig kommuniziert werden, bevor es zu einer Anruf- und Ticketflut kommt. Dabei können auch Einschränkungen auf Netzwerkbereiche, Active Directory-Attribute und Registry-Keys vorgenommen werden, mit Ein- und Ausschlüssen gearbeitet werden, um noch granularer zu informieren.
Die Vorteile von IBI-aws sind vielfältig: Zum einen können Unternehmen Kosten und Ressourcen im Service Desk und im Business optimieren, indem sie das Call-Volumen drastisch reduzieren. Zum anderen führt dies zu einer höheren Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, da Probleme schneller und effektiver gelöst werden können. Darüber hinaus steigt das Ansehen der IT im Unternehmen, da sie durch den Einsatz von IBI-aws eine proaktive und innovative Rolle einnimmt.
Warum also soll sich eine Künstliche Intelligenz (KI) um die aufgelaufenen Tickets und Calls kümmern, wenn Sie diese gar nicht erst aufkommen lassen? Mit IBI-aws können Unternehmen proaktiv handeln und potenzielle Probleme frühzeitig kommunizieren. Dies führt zu einer effizienteren und kosteneffektiveren Arbeitsweise, die sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit steigert.
„Mit IBI-aws haben wir eine sehr gute Lösung für unsere Anwenderinformation gefunden, die bei Störungen die Call-Lawine gebrochen hat und das sogar ohne, dass zusätzliche Infrastrutur aufgebaut werden musste."
R. Pellegrini (IT-Support-Leiter, RAITEC GmbH, Kunde seit 2018)
Nutzen Sie zusätzlich den MobileClient, um Ihre Benutzer gezielt über aktuelle Störungen per Smartphone oder Tablet zu informieren. Dadurch steigt die Erreichbarkeit auch bei solchen Mitarbeitern und Benutzergruppen, die nicht immer am Schreibtisch sitzen.
Außerdem können Sie auch Ihr Monitoringsystem integrieren, sodass Sie über unsere App einen Überblick über alle aktuellen Störungen erhalten. Auf diese Weise können Sie bestimmten Personenkreisen bereits beim Frühstück einen Einblick in alle aktuellen Vorkommnisse geben, während Sie Ihren normalen Benutzern gezielte Informationen zur Verfügung stellen.
Sie wollen mehr wissen?
Wir zeigen Ihnen gerne Beispiele in einer unverbindlichen und kostenfreien Online-Demonstration. Oder Sie probieren den vollen Funktionsumfang von IBI-aws lokal auf Ihrem Computer oder im Netzwerk selbst aus. Hier geht es zum Test-Center.
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