Liebe Leserinnen und Leser,
die Kongressmesse CCW steht kurz bevor. In den kommenden Tagen richtet sich der Blick der Branche einmal mehr nach Berlin. Austausch, Diskussionen und neue Impulse: Die CCW ist seit Jahren ein fester Orientierungspunkt für Call und Contact Center sowie Zulieferer.

Auch CallCenterProfi ist wie gewohnt vor Ort. In der Regel sind wir auf der CCW, um Trends aufzuspüren, Entwicklungen einzuordnen und Stimmen aus der Praxis einzufangen. In diesem Jahr ist das nicht anders und doch ein wenig besonders. Denn zur CCW bringen wir selbst einige Neuigkeiten mit.

Erstmals wird auf der Messe das von der Redaktion neu entwickelte „CCP-Gütesiegel“ offiziell verliehen. Drei Contact Center-Dienstleister erhalten die Auszeichnung direkt auf der CCW. Das Siegel steht für nachvollziehbare Kriterien, Transparenz und einen realistischen Blick auf Qualität im operativen Alltag. Es soll Orientierung bieten – nicht mehr, aber auch nicht weniger.

Parallel dazu geht auf unserer Website ein neues Angebot an den Start. Zur CCW soll unser Chatbot „on air“ gehen. Er unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei der Navigation, beim Auffinden von Inhalten und perspektivisch auch darüber hinaus. Ein bewusst pragmatischer Ansatz: KI dort einsetzen, wo sie sinnvoll entlastet und nicht als Selbstzweck.

Und noch ein drittes Projekt fällt in dieses Messejahr. Mit einer neuen Ausschreibungsvermittlung für Call und Contact Center starten wir einen weiteren Vorstoß, Markttransparenz zu verbessern und Entscheidungsprozesse strukturierter zu gestalten. Auch hier gilt: weniger Versprechen, mehr Praxisnähe.

Diese Ausgabe begleitet die CCW daher nicht nur redaktionell, sondern auch in eigener Sache. Sie steht für Austausch, Weiterentwicklung und den Anspruch, die Branche nicht nur zu beobachten, sondern aktiv mitzugestalten.

Wir freuen uns auf viele interessante Gespräche in Berlin und natürlich auf jedem anderen Kanal.

Herzlichst Ihr Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi
_________________________
 

Alle Beiträge aus unserer aktuellen Ausgabe finden Sie auch (mit gültigen Zugangsdaten) im Online-Archiv von CallCenterProfi oder hier im E-Paper. Sie sind noch kein regelmäßiger CallCenterProfi-Leser? Hier können Sie dies ändern ... Sie sind Abonnent, haben aber noch keine Zugangsdaten für das Online-Archiv? Unser Leserservice hilft Ihnen gerne weiter.