Liebe Leserinnen und Leser,
Kundenkommunikation war lange vor allem Service. Sie beantwortete Fragen, löste Probleme und sicherte Erreichbarkeit. Doch dieses Verständnis verändert sich derzeit spürbar. Kommunikation entwickelt sich zunehmend zur Infrastruktur moderner Unternehmen, vernetzt mit Prozessen, Technologie und operativen Abläufen.

Wie stark dieser Wandel inzwischen ausfällt, zeigen die Themen dieser Ausgabe. In der Wohnungswirtschaft etwa wird Kommunikation immer mehr zum strategischen Faktor. Gerade in einem angespannten Markt entscheiden Transparenz, Erreichbarkeit und der Umgang mit Mieterinnen und Mietern darüber, wie Unternehmen wahrgenommen werden.

Parallel dazu verändern wirtschaftlicher Druck, Fachkräftemangel und Digitalisierung die Strukturen hinter dem Service. Unternehmen suchen neue Wege, Kommunikation skalierbar, effizient und gleichzeitig qualitativ hochwertig aufzustellen. Genau hier setzt auch der zweite Teil unseres „Nearshore-Kompasses“ an. Nach dem Auftakt zur Türkei richten wir den Blick diesmal auf den Kosovo, einen Standort, der im deutschsprachigen Kundenservice zunehmend an Bedeutung gewinnt.

Auch Recruiting wird zur Zukunftsfrage. Gemeinsam mit zwei neuen Recruiting-Partnern beschäftigen wir uns deshalb mit modernen Wegen der Personalgewinnung, multichannel, zielgruppenaffin und näher an den Kommunikationsgewohnheiten potenzieller und Bewerber.

Diese Ausgabe führt all diese Entwicklungen zusammen. Sie zeigt, warum Kundenkommunikation zunehmend Infrastruktur wird. Und sie macht deutlich: Die eigentliche Herausforderung liegt längst nicht mehr nur im einzelnen Kanal, sondern in der Fähigkeit, Kommunikation strategisch neu zu denken.

Herzlichst Ihr Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi
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