Im Rahmen der diesjährigen Kongressmesse CCW in Berlin hat der Contact Center-Dienstleister TDM seine Künstliche Intelligenz "KIM" einer breiten Öffentlichkeit vorgestellt. Die Lösung kommt beim familiengeführten Kundenservice Center mit Sitz in Sarstedt bereits in der Kundenkommunikation zum Einsatz.

Die traditionelle Veranstaltungsreihe "Visionäre im Dialog" des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) geht in die nächste Runde und erneut steht bei diesem exklusiven Abendevent eine zukunftsgerichtetes Thema und anschließendes Networking in entspannter Atmosphäre im Vordergrund. Als Location dient in diesem Jahr der denkmalgeschützte Salon Babette in Berlin. Der geschichtsträchtige, lichtdurchflutete Glaskubus in der Karl-Marx-Allee bietet einen ganz besonderen Rahmen, um sich mit Entscheidern aus dem Customer Service und der Dialogmarketing-Branche live und persönlich auszutauschen und zu vernetzen.

Die Deutsche Telekom plant, ihr seit 2011 betriebenes Contact Center vom Standort Brühl nach Köln zu verlagern. Grund seien "Leerstände" und "nicht genutzte Arbeitsplätze" in der Immobilie im Gewerbegebiet Brühl-Ost, für die es noch einen Mietvertrag bis Februar kommenden Jahres gibt.

Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.

Gestern wurde der neueste Standort von Capita in Aachen feierlich eröffnet. Neben Auftraggebern des Call Center-Dienstleisters war auch die Lokalpolitik vor Ort.

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.